2016看好你的客戶,小心被打劫
核心提示:行業(yè)巨變之下,最重要的是先“看好”你的客戶
筆者對2015年以來種種醫(yī)改新政頻出,所預示的未來醫(yī)藥行業(yè)重構下的“三足同立”局面進行了簡述,面對即將到來的2016新年,筆者在此想提醒醫(yī)藥同仁,行業(yè)巨變之下,最重要的是先“看好”你的客戶,小心被人打劫。
為何有此一說,那我們先從何謂醫(yī)藥行業(yè)重構下的“三足同立”說起。
筆者所說醫(yī)藥行業(yè)的“三足同立”中的三足,指的是:1、保障“基本醫(yī)療”市場。2、滿足“中階需要”市場。3、激活“個性服務”市場。
1、保障“基本醫(yī)療”,就是保障最最初級的基本醫(yī)療,它只解決“病有得看,藥有得吃”,質量有但不高,保障嘛,對一個14億的人口大國,你的要求要分級。
它的路徑是在省級招標、帶量采購、政府談判和二次議價等等下實現(xiàn)的,這個比較簡單,就是砍價砍到買得起。其中唯有因要顧及解決當下兒科醫(yī)生凋零,兒科門診告急影響到迅速引起大眾家庭關注下,政府給予了適當?shù)膶捤烧撸@就是你站在企業(yè)面打破頭都想不到的原因,滋事乃大,必需先撫。
在這條路徑上,通過現(xiàn)有各省招標結果來看,被外企打劫的機率空前巨大,國內產(chǎn)品與外企產(chǎn)品始終站不到一個相對公平的層面上去競爭。在屁股決定腦袋的現(xiàn)實下,從降價比例上就可看出端倪。再加上30%的藥占比,嗚呼哀哉,許多產(chǎn)品等于生生被逼縮了市場。
面對這種不利形式,我們民企可能只能做減法以應對,不是退出而是鎖定做精層級市場,將所有資源投入到最適宜我們產(chǎn)品存活發(fā)展的細分市場上去,改變以往在市場上“求大普”的心理,轉入真正的精耕細作,不要再緊盯北上廣深這樣的區(qū)域,而要發(fā)揮地緣和深諳國情的強項,在細分市場上去“廣積糧高筑X緩稱王”,是當下的基調,對中藥企業(yè)而言,有做外貿(mào)的朋友給我說國界線上的市場其實也有很多不錯的“意外”機會。
2、滿足“中階需要”?,F(xiàn)在天天在說的“醫(yī)患矛盾”,其實質是疾病發(fā)展到現(xiàn)在呈現(xiàn)的多樣化和不確性,與當前醫(yī)學發(fā)展水平可達結果之間的差距,在當前人文科學指引臨床普遍缺位大背景下突出形成的。醫(yī)學不是科學,其是在人文科學指引下采用多學科方法“治病的人”而不是“治人的病”。
今天看到有關X冰冰從澳大利亞急飛回國內得到“滿意”救治后的感激表述,筆者不禁感概,這就是一個抗生素能解決的問題,可現(xiàn)在臨床上腫瘤與慢病患者占了越來越大的比例,哪能一周就高高興興出院完事??!這就是當前疾病與醫(yī)學的差距。
再加上天天洪水般涌入的患者,醫(yī)生在高強度工作壓力下,只能照章辦事依規(guī)“治人的病”,哪里還能顧及到“病的人”,所以醫(yī)患盾就演變成了醫(yī)患“糾紛”。這個突出矛盾要解決,當務之急是要讓臨床醫(yī)學回歸到“人文科學”指引下去,首先從醫(yī)患溝通入手。
具體解決措施其中一條就是讓常見病慢病、康復等分流到基層去慢慢化解,而不是堵在二級以上醫(yī)院里去暴發(fā),這條路徑就是“分級診療”措施下的,大醫(yī)院門診重心下沉和前移。不久將來我們會看到原二級以上醫(yī)院常門診醫(yī)生落駐社區(qū),社區(qū)在硬軟件上急劇躍升,“超級”社區(qū)必會出現(xiàn)。
當然從國家面來說,都堵在大醫(yī)院,藥價再砍也頂不住藥物濫用帶來的大出血,突出的抗生素過度濫用對整個國人健康和經(jīng)濟影響面的的影響太大了,分流就是一石二鳥之策。
在這條路徑上現(xiàn)下可是百花其放,繽彩紛呈。在藥店醫(yī)保放開和醫(yī)藥電商最后一腳踢出的大背景下,具體如移動醫(yī)療,DTP+O2O模式、醫(yī)生集團、醫(yī)生經(jīng)濟人的興起,打劫手段層出不窮,與其說是打劫不如說是補你多年來只管“賣”不管“服務”的缺位,新技術的日新月異,巳經(jīng)給了跨界打劫足夠的底氣。這是最容易被打劫的一環(huán),往往是你多年累積的“忠誠”患者和客戶在一夜間就被人蚤食掉大半,尤其要關注,在此不詳述。
3、激活“個性服務”。這和醫(yī)藥電商、移動醫(yī)療沒關系,和醫(yī)學發(fā)展方向與醫(yī)養(yǎng)相聯(lián)系很有關系。基因檢測技術的興起,鼓勵社會資本辦醫(yī),民辦醫(yī)院醫(yī)保的放開,大健康概念下特色中醫(yī)院、醫(yī)養(yǎng)院的興起,雖尚為萍起之際,但前景確是一片大好。
在這條路徑上,我們不是被打劫者,而是應做積極的參與者,畢竟這是最能體現(xiàn)中國國情特色的路徑。筆者建議是不要聽之任之發(fā)展,而是要積極尋求合作,整合資源,加入這個閉環(huán)去。定位自身分工角色,不要盲目作操刀者,專業(yè)人干專業(yè)事,盯著事去“成就自己”,而不是盯著自己去“成就事”,定位準確,角色扮演好了,事成則自己也就成了。紙短言長,在此就不細說了。
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