故事：1485年，英王理查三世與亨利伯爵在波斯沃斯展開決戰(zhàn)。此役將決定鎖定英國王位新的得主。戰(zhàn)前，馬夫為國王備馬掌釘。鐵匠因近日來一直忙于為國王軍隊的軍馬掌釘，鐵片已用盡。請求去找。馬夫不耐煩地催促道：“國王要打頭陣，等不及了!”鐵匠只好將一根鐵條截為四份加工成馬掌。當釘完第三個馬掌時，鐵匠又發(fā)現(xiàn)釘子不夠了。請求去找釘子。馬夫道：“上帝，我已經(jīng)聽見軍號了，我等不及了。”鐵匠說：“缺少一根釘，也會不牢固的。”“那就將就一下吧，不然，國王會降罪于我的。”結(jié)果，國王戰(zhàn)馬的第四個馬掌就少了顆釘子。

戰(zhàn)斗開始，國王率軍沖鋒陷陣。戰(zhàn)斗中，意外的不幸發(fā)生了，他的坐騎因突然掉了一只馬掌而“馬失前蹄”，國王栽倒在地，驚恐的戰(zhàn)馬脫韁而去。國王的不幸使士兵士氣大衰，紛紛調(diào)頭逃竄，潰不成軍。伯爵的軍隊圍住了國王。絕望中，國王揮劍長嘆：“上帝，我的國家就毀在了這匹戰(zhàn)馬上!”

戰(zhàn)后，民間傳出一首歌謠：少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬。失去一匹戰(zhàn)馬，失去一場戰(zhàn)役。敗了一場戰(zhàn)役，毀了一個王朝。

解析： 一個鐵釘決定了一個國家的命運，一些看似細節(jié)的東西不容忽視，讓人感悟到細節(jié)決定成敗的教訓。“蝴蝶效應(yīng)”是我們都熟悉的理論，現(xiàn)實的經(jīng)濟活動有時候就如同多米諾骨牌一樣，一點輕微的晃動就會導致整體系統(tǒng)的崩潰?；蛟S只是一件產(chǎn)品不合格，就導致了工廠的倒閉，這絕對不是天方夜譚，要求我們要關(guān)注每一個細節(jié)，才有可能保持最完美的狀態(tài)。

管理啟示：

1、小中見大的“細節(jié)力量”：老子曾說:“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”能夠認識到小中見大的人一定是有遠見卓識之人，企業(yè)對員工注重細節(jié)的教育宣導是企業(yè)管理必不可少的關(guān)鍵內(nèi)容，小中見大的累積力量更加強大。員工在工作中的細節(jié)行為不到位，同樣會影響企業(yè)和員工長久的發(fā)展與進步。還有一則鐵釘?shù)墓适?，也說明了細節(jié)的力量。有家公司招聘一位高級主管，在通往洽談室的樓梯拐角處故意放了幾枚生銹的鐵釘，大家急著到樓上應(yīng)聘，只有一位女士彎腰撿起鐵釘放進了邊上的可回收垃圾筒。最后，這位女士得到了職位。

小小的鐵釘，見微知著，小中見大折射出人的品質(zhì)。有的人根本就沒看見鐵釘，便抬腳跨過；有的人看到了鐵釘，但他想別人會撿起來，于是視若無睹；有的人認為應(yīng)聘更重要，等回來再撿也不遲；還有的人，就如這位女士，事不宜遲地馬上彎腰撿起并妥善處理。管理專家把上述人員劃分為渾渾噩噩型、敷衍自私型、消極推托型和積極負責型。第四類人員具備了“問題意識”、“危機意識”、“責任意識”和“時間意識”，這樣的人才是企業(yè)殷切想得到的人才。松下幸之助曾說：“無視細節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的礫石中停滯。”精細化管理時代已經(jīng)到來，唯有重視細節(jié)，在每一個細節(jié)上精益求精，才是力爭完美的良方。

2、企業(yè)制度中的“防微杜漸”：由此及彼，讓我們會聯(lián)想到，在管理企業(yè)時，許多管理者會發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，那就是對企業(yè)起破壞作用，損害企業(yè)利益，踐踏規(guī)章制度的，往往就是那么幾個人。同樣的要求卻在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了偏差，老板在考慮員工怎么想的，員工在考慮老板想的對不對。面對這樣的一小撮“不聽話”的出位員工，破壞力量極強，不管是高管或者其它管理人員，都望著這樣的人頭疼。想要處理吧，這一小撮人，背后有什么社會關(guān)系，而且還有可能威脅相關(guān)領(lǐng)導地位。不處理吧，他們自己“搞出位”不算，還煽動其他員工們一起破壞企業(yè)制度。

與世界級企業(yè)的成功經(jīng)驗相比，中國企業(yè)的問題很大程度在于，許多企業(yè)的規(guī)章制度浮于表面，往往是權(quán)力或人情凌駕于管理制度之上，既便有一部分出位員工或刺頭員工，但因種種原因而得不到處罰。并且由此造成的的負面影響到 “出位員工”也越來越多。我們可以允許企業(yè)有不聽話的員工，但不允許有破壞規(guī)章制度的員工，由此，企業(yè)需要防微杜漸。

3、合理用好“熱爐法則”：企業(yè)管理中有個“熱爐法則”。只要某人一碰到火爐就會被燙?；馉t對人，不分貴賤親疏，不分職務(wù)高低，適用于任何人，在火爐面前一律平等?；馉t擺在那里，要讓大家知道碰觸火爐就會被燙?；馉t對人說到就會做到，燙手不是嚇唬人的。火爐不是擺設(shè)，而是每天在爐里燃燒著火的。如果企業(yè)在管理中用不好“熱爐法則”，個別人搞特權(quán)、特殊或個案（尤其是企業(yè)老板或高管），對于他們碰到的火爐如果是涼的，而對于絕大多數(shù)員工碰到卻是燙的，那么，愈演愈烈的特殊情況特別對待，則很容易滋生不公平怨氣，同時員工也不會對企業(yè)忠誠。并且，長此下去，這也同樣會演繹出“由馬掌釘而亡國、亡企”的悲劇。

企業(yè)實施熱爐法則，一怕規(guī)章今天訂立，明天就廢除。二怕缺少權(quán)威，有命令不遵守，不實行。三怕士氣低落，人心渙散，各自為政，各行其是。四怕自私自利，損人利己，損公肥私，沒有大公無私的容身之地。五怕火爐沒有火，或者很多人拆除火爐，企業(yè)將會陷入危險困境。因此，企業(yè)在訂立處罰制度時要合法、合情、合理。不傷害一個好員工，也不要放過一個壞員工。但在處罰時，決不能姑息養(yǎng)奸、養(yǎng)虎遺患，否則就很可能導致“千里之堤，潰于蟻穴”的慘禍。

4、風險管理的“蝴蝶效應(yīng)”：隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，內(nèi)部控制變得越來越重要，它已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范管理水平的象征。內(nèi)部控制的核心環(huán)節(jié)就是風險管理，對風險的識別、防范和應(yīng)對的能力，對企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。而如果沒有重視未雨綢繆的風險管理，這也很容易導致風險帶來的“蝴蝶效應(yīng)”。它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)許多細微處對企業(yè)的生死存亡具有重大的影響作用，曾名噪一時的三株集團的覆滅，就是功虧一簣的典例。

風險管理最終會落實到每一名執(zhí)行人，每一個員工都應(yīng)該做到“風險管理從我做起”。培養(yǎng)提高自身的職業(yè)素質(zhì)和品德，注重整體和長遠的利益，用自己的專業(yè)特長將工作做到位，把風險控制在最小的范圍內(nèi)。諸多企業(yè)，尤其是一些醫(yī)藥企業(yè)，在風險管理方面需要不斷積累一些經(jīng)驗，隨著后來的發(fā)展，可以逐漸形成一套行之有效的風險管理流程。

大損失往往從最小的風險開始。企業(yè)風險管理與每個員工息息相關(guān)，它既是對自己的保障，也是和每人的工作密切相關(guān)，更需要發(fā)揮專業(yè)精神，努力把工作做到位。所以，企業(yè)每個員工的工作都很重要，更重要的是工作的細節(jié)，“大家好才是真的好”，才能保證企業(yè)的興旺發(fā)達。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”那么，企業(yè)就幫助員工從小事做起、從現(xiàn)在做起，杜絕由于風險管理不當而引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”吧！