越來(lái)越多的醫(yī)藥企業(yè)高度關(guān)注并有意參與電商營(yíng)銷(xiāo)，東阿阿膠、中美史克等品牌企業(yè)已紛紛開(kāi)起了電商旗艦店。如何看待企業(yè)直營(yíng)的電商旗艦店？與傳統(tǒng)渠道如何和諧統(tǒng)一，相攜并長(zhǎng)？哪些品類(lèi)產(chǎn)品適合開(kāi)辟企業(yè)旗艦店？是否旗艦店一開(kāi)就可坐等銷(xiāo)量滾滾來(lái)?

電商化營(yíng)銷(xiāo)迷失誤區(qū)

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)現(xiàn)代分支與有效補(bǔ)充，兩者密不可分。單純強(qiáng)調(diào)哪一個(gè)，都無(wú)法長(zhǎng)久立足和強(qiáng)盛。相比實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量而言，電商渠道的可取之處在于系品牌形象與產(chǎn)品宣傳推廣不錯(cuò)的展示平臺(tái)，比按秒收費(fèi)的電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等新媒體費(fèi)用更省，效果更集中，消費(fèi)者可以更詳細(xì)地了解到產(chǎn)品信息。相比以往的傳媒組合，企業(yè)費(fèi)用降低，推廣效果更明顯。

但并不是旗艦店開(kāi)通，人人就能知曉，更不意味著只要插電上網(wǎng)，產(chǎn)品銷(xiāo)量就可以沖上云霄。電商上各類(lèi)產(chǎn)品鋪天蓋地，消費(fèi)者與企業(yè)和產(chǎn)品兩皆茫茫，誰(shuí)也找尋不到誰(shuí)。旗艦店設(shè)計(jì)再豪華，促銷(xiāo)價(jià)格再給力，依然無(wú)人知曉，只有有效宣傳推廣才有機(jī)會(huì)牽手成功。中美史克旗艦店上線已有一段時(shí)間，通過(guò)近期專(zhuān)業(yè)媒體的宣傳，圈內(nèi)人士才知一二，而更需強(qiáng)化的是大眾推廣這一塊，最終是消費(fèi)者買(mǎi)單，如果消費(fèi)者不知情，好戲只上演了一半，無(wú)法轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的銷(xiāo)售結(jié)果。

電商至今仍是一個(gè)尷尬的營(yíng)銷(xiāo)渠道，電商自身數(shù)十億起步投入不盈利，企業(yè)能否盈利也需精打細(xì)算，仔細(xì)規(guī)劃。沒(méi)有規(guī)模化投入，營(yíng)銷(xiāo)不見(jiàn)效；而沒(méi)有量化規(guī)模的銷(xiāo)量支撐，一切只是賠本賺吆喝。商業(yè)模式健康而清晰，市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，推廣實(shí)施到位，經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)高效，既能打開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)局面，又能控費(fèi)控成本，品質(zhì)始終如一，才有盈利的希望。否則企業(yè)一面高價(jià)打廣告，一面低價(jià)做促銷(xiāo)，一面無(wú)序沖擊原有市場(chǎng)，就會(huì)陷入銷(xiāo)量不增、利潤(rùn)銳減、企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商雙輸?shù)慕?jīng)營(yíng)怪圈。

眾所周知，企業(yè)無(wú)法直接經(jīng)營(yíng)藥品，電商旗艦店也需遵循上述規(guī)則。企業(yè)可以直接經(jīng)營(yíng)同時(shí)網(wǎng)購(gòu)易于形成一定規(guī)模的多為保健品、保健食品、家用醫(yī)療器械和設(shè)備、護(hù)理用品、洗化產(chǎn)品等大健康產(chǎn)品。中美史克旗艦店出售的只是抗敏牙膏等口腔護(hù)理用品。這種行業(yè)內(nèi)低成本宣傳推廣中捎帶上百多邦等藥品品牌也是企業(yè)的一種相得益彰的推廣策略。

旗艦店：銷(xiāo)量推手OR 殺手？

企業(yè)開(kāi)辟電商直營(yíng)旗艦店，更需關(guān)注的是價(jià)格和市場(chǎng)保護(hù)問(wèn)題，以及與原有渠道是否沖突，是否損害經(jīng)銷(xiāo)商利益？扮演了銷(xiāo)量推手還是殺手的角色？線上線下如何和諧統(tǒng)一？旗艦店是否確為企業(yè)所開(kāi)？電商渠道產(chǎn)品保真性又如何？旗艦店缺乏規(guī)范性利用價(jià)格截殺從經(jīng)銷(xiāo)商手中奪銷(xiāo)量，又會(huì)否同樣被電商平臺(tái)毫不留情地抄了后路？企業(yè)銷(xiāo)量實(shí)際是做了加法還是減法?是蒸蒸日上還是曇花一現(xiàn)？

可重復(fù)批量購(gòu)買(mǎi)并有一定利潤(rùn)空間支撐的品牌產(chǎn)品方有條件考慮電商銷(xiāo)售，電商廣告費(fèi)全年就已數(shù)百萬(wàn)，小企業(yè)無(wú)力承受。與傳統(tǒng)渠道相比，電商經(jīng)營(yíng)成本中額外增加的僅快遞費(fèi)一項(xiàng)已大大超過(guò)很多品牌產(chǎn)品留給經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間。藥品多是隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)，藥店單盒利潤(rùn)不足以支撐快遞費(fèi)；而轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，藥店遍地有，成交可能性也很有限。

企業(yè)旗艦店如定位為展示平臺(tái)或集群式銷(xiāo)售平臺(tái)均能發(fā)揮一定作用，定位為企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商惡性競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格截殺的銷(xiāo)售平臺(tái)并不可取。對(duì)于一些大牌產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上藥店與實(shí)體藥店手掌手心都是肉，實(shí)體銷(xiāo)售久已成熟，用網(wǎng)上藥店瘋狂降價(jià)自己打自己的混戰(zhàn)模式并不合乎邏輯。消費(fèi)者心動(dòng)的是價(jià)格，還是電商渠道的方便性？同樣給力的促銷(xiāo)價(jià)格在實(shí)體藥店是否更加奏效？實(shí)際消費(fèi)人群和銷(xiāo)量是否同步增加，還是簡(jiǎn)單用低價(jià)位吸引將原有消費(fèi)人群從線下搬到了線上，企業(yè)費(fèi)用大為增加，利潤(rùn)卻下降？企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)需要看總體銷(xiāo)量數(shù)字和利潤(rùn)總賬，不會(huì)單一評(píng)價(jià)某一個(gè)渠道一時(shí)的增與減或虛假性繁榮。

旗艦店的價(jià)格制定是全國(guó)的風(fēng)向標(biāo)，規(guī)范企業(yè)對(duì)各渠道要求出貨價(jià)格統(tǒng)一，不擾亂市場(chǎng)價(jià)格和秩序，不竄貨，企業(yè)也需帶頭做到。電商上其他品類(lèi)暢銷(xiāo)產(chǎn)品全年成交達(dá)到千位數(shù)已經(jīng)算不錯(cuò)，很多還是揮淚清倉(cāng)甩尾貨；萬(wàn)位的少之又少，或?yàn)橘N錢(qián)沖擊銷(xiāo)量做給投資人看，或?yàn)榉e累評(píng)價(jià)，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，而一旦恢復(fù)原價(jià)，糟糕的成本控制本能地讓人退避三舍；十萬(wàn)位的卻是電商和企業(yè)長(zhǎng)期雙雙熱情公益大甩賣(mài)，只賺吆喝和人氣，不見(jiàn)效益，甚至大量違規(guī)刷單，將其他品牌銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)直接移木接花，如此缺乏誠(chéng)信底線和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的快樂(lè)家族在實(shí)體經(jīng)濟(jì)幾無(wú)可立足。而幾千盒藥品的銷(xiāo)量尚不及一家醫(yī)院經(jīng)銷(xiāo)商的月銷(xiāo)量。傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)量與互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)量究竟孰多孰少？應(yīng)該如何規(guī)劃、配置和取舍？是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)太強(qiáng)大還是企業(yè)傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷(xiāo)太薄弱？

線上線下：冤家？親家？

企業(yè)自營(yíng)與分銷(xiāo)，線上與線下究竟如何和諧共舞？一些企業(yè)直接低價(jià)抄經(jīng)銷(xiāo)商后路，放開(kāi)直營(yíng)亂中牟利，短期看企業(yè)利潤(rùn)似有些微增加，但以損害經(jīng)銷(xiāo)商利益為代價(jià)、不做渠道市場(chǎng)保護(hù)，極其不規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)方式只能雙輸。實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)嚴(yán)陣以待尚無(wú)法完全杜絕假冒偽劣商品，電商超常低價(jià)銷(xiāo)售和缺乏有效監(jiān)管的敞口式散養(yǎng)運(yùn)作中是否混雜仿冒產(chǎn)品，企業(yè)無(wú)法管控。產(chǎn)品瘋狂低價(jià)拋售，最終會(huì)傷到市場(chǎng)信心和品牌信譽(yù)。而實(shí)力經(jīng)銷(xiāo)商缺席，企業(yè)銷(xiāo)量只能更快速下跌，舍本逐末。很多強(qiáng)勢(shì)品牌經(jīng)銷(xiāo)商壓貨和銷(xiāo)貨能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)自營(yíng)實(shí)現(xiàn)的迷你數(shù)字。

電商特定的經(jīng)營(yíng)模式導(dǎo)致其不降價(jià)就沒(méi)有和實(shí)體藥店叫板的資本，而電商運(yùn)營(yíng)成本本身大大高于傳統(tǒng)渠道，即使企業(yè)想通過(guò)價(jià)格攔截和價(jià)格促銷(xiāo)上量，降價(jià)卻面臨著經(jīng)銷(xiāo)商共同抵制和跟風(fēng)比拼降價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)（近效期商品處理除外），陷入惡性循環(huán)。網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品不顯示批號(hào)和效期，不體現(xiàn)是否具備企業(yè)授權(quán)，是否從規(guī)范渠道進(jìn)貨，是李逵還是李鬼不但消費(fèi)者眼花繚亂無(wú)力分辨，很多時(shí)候企業(yè)也跟著一邊遭受損失，一邊輸?shù)粜抛u(yù)。以往一些外企的大品牌都無(wú)法完全避免一些不良商業(yè)正品和山寨商品混搭，千方百計(jì)逃避企業(yè)清查的頭痛現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更要全面加強(qiáng)實(shí)質(zhì)化監(jiān)管，加強(qiáng)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)，避免讓假貨飛得更高。

互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，也在逐步滲透到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)各個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于各種新鮮事物取其長(zhǎng)避其短，融合于專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)中，線上線下相互促進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)更理想的正向結(jié)果。電商投訴近年居高不下，阿里近期與工商總局的口水仗導(dǎo)致其市值瞬間蒸發(fā)數(shù)百億美元，海外七大律所展開(kāi)調(diào)查更應(yīng)引起各主管部門(mén)對(duì)電商產(chǎn)品質(zhì)量管理和運(yùn)營(yíng)規(guī)范性存在嚴(yán)重不足以及相關(guān)行業(yè)監(jiān)管?chē)?yán)重缺位的高度關(guān)注。隨著租期臨近，大批不盈利商品紛紛下架，眾多品牌旗艦店難以為繼的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)生存業(yè)態(tài)更需引起業(yè)界警思。

互聯(lián)網(wǎng)藥店本是實(shí)體藥店的一個(gè)分支，兩者本是一家，只應(yīng)相互促進(jìn)和互補(bǔ)，不應(yīng)分伯仲、搞惡斗。有些時(shí)候線上線下分規(guī)格運(yùn)作也是一種避免龍虎惡斗的區(qū)分方式，但同樣需均衡制定價(jià)格，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)兩敗俱傷，批量購(gòu)買(mǎi)讓利兩者均應(yīng)可享受，公平競(jìng)爭(zhēng)。線上推廣產(chǎn)品，直接降價(jià)改為采用買(mǎi)贈(zèng)方式既維護(hù)價(jià)格，又推廣新品、消化存貨一舉多得。

有的旗艦店并非企業(yè)開(kāi)設(shè)，甚至同一電商平臺(tái)多家旗艦店亂軍混戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)打破邊界跨區(qū)域銷(xiāo)售與傳統(tǒng)嚴(yán)格分區(qū)銷(xiāo)售的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)管理模式有所沖撞，一些家電行業(yè)和食品品牌將銷(xiāo)售與服務(wù)嚴(yán)格屬地化管理，網(wǎng)上接單，各地分公司負(fù)責(zé)送貨和維護(hù)，線上線上和諧一體。醫(yī)藥行業(yè)仍需探索企業(yè)電商直營(yíng)與區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商之間和諧的平衡點(diǎn)。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)模式探析

互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售能否改變國(guó)內(nèi)藥品以醫(yī)院銷(xiāo)售為主的渠道分布？規(guī)范企業(yè)會(huì)不會(huì)一邊做臨床，一邊放藥店？是否允許在網(wǎng)上低價(jià)跨區(qū)域銷(xiāo)售產(chǎn)品？醫(yī)藥處方有多少概率外流？醫(yī)院和企業(yè)是否認(rèn)同這種跑方的非正常銷(xiāo)售方式？非企業(yè)授權(quán)的經(jīng)營(yíng)渠道是否能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量，并非山寨？未經(jīng)企業(yè)授權(quán)，是否具備經(jīng)營(yíng)該產(chǎn)品的合法資質(zhì)？一邊以二次議價(jià)為名壓縮企業(yè)費(fèi)用和利潤(rùn)貼補(bǔ)醫(yī)院，一邊用APP從醫(yī)院轉(zhuǎn)移處方，整體設(shè)計(jì)上會(huì)否顯得凌亂和錯(cuò)位?滴滴們的超常高額補(bǔ)貼是否將如法炮制用于醫(yī)藥APP，與實(shí)體經(jīng)營(yíng)中的醫(yī)藥商業(yè)賄賂是否同出一轍？

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥銷(xiāo)售要走的路還很長(zhǎng)。只有真實(shí)地提升和打造實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)質(zhì)經(jīng)營(yíng)的核心能力，真實(shí)地產(chǎn)生銷(xiāo)量和效益，對(duì)企業(yè)才真正有意義。互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的嫁接，需要先將行業(yè)和傳統(tǒng)模式研究通透，成為行業(yè)和市場(chǎng)的專(zhuān)家，才能真正成為贏家。實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，幫您真正打通營(yíng)銷(xiāo)，做實(shí)營(yíng)銷(xiāo)。