在傳統(tǒng)企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”的大潮下，醫(yī)藥企業(yè)也早已不甘寂寞。半年前，大型醫(yī)藥流通企業(yè)九州通與騰訊微信合作推出“藥急送”業(yè)務(wù)。不過(guò)，這一立志打造“6小時(shí)送藥上門(mén)”的O2O“藥急送”業(yè)務(wù)平臺(tái)似乎進(jìn)展緩慢，不盡人意。

近日有媒體報(bào)道稱(chēng)，在上線半年內(nèi)“藥急送”問(wèn)題頻現(xiàn)，在上海、廣州等地屢屢發(fā)生下單后無(wú)人問(wèn)津、拒單的現(xiàn)象，與當(dāng)初宣傳的“即刻送達(dá)”相差甚遠(yuǎn)，“藥急送”反而變成了“藥難送”。

據(jù)了解“藥急送”采用類(lèi)似滴滴打車(chē)、快的打車(chē)那樣的“搶單模式”，當(dāng)用戶(hù)在網(wǎng)上下單后，由附近的藥店搶單送藥。不過(guò)，與打車(chē)軟件高額的搶單補(bǔ)貼不同，“藥急送”并沒(méi)有什么補(bǔ)貼措施。

“醫(yī)藥電商O(píng)2O模式中，藥店處于核心地位，必須要有合理的利益分配，否則一個(gè)模仿打車(chē)軟件的搶單模式很難引起藥店興趣”。北大縱橫醫(yī)藥高級(jí)合伙人史立臣對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，醫(yī)藥電商目前還沒(méi)有一個(gè)成熟的商業(yè)模式，而九州通似乎“跑偏了”。“醫(yī)藥電商需要整合各方資源，連鎖藥店的短板在與物流配送，九州通應(yīng)該把重心放在這方面，通過(guò)送貨上門(mén)服務(wù)拉動(dòng)藥店的銷(xiāo)量來(lái)觸發(fā)‘邊際效應(yīng)’，令自己的B2B業(yè)務(wù)間接受益。說(shuō)白了是以電商來(lái)強(qiáng)化和反哺自己的既有業(yè)務(wù)，而非寄望電商直接獲利”。

“藥急送”變“藥難送”？

近日，北京商報(bào)報(bào)道稱(chēng)，在西城區(qū)某地體驗(yàn)“藥急送”微信下單服務(wù)，通過(guò)地圖定位及填寫(xiě)個(gè)人地址、電話，購(gòu)買(mǎi)退燒藥的訂單被群發(fā)至周邊7家藥店。在隨后的半小時(shí)內(nèi)，北京商報(bào)記者的微信反復(fù)接到30余條“訂單已被受理”、“訂單需求已被再次推送”的消息反饋。不過(guò)，記者卻并未接到任何送藥上門(mén)服務(wù)。在“訂單已被受理”的信息推送里顯示，受理藥店據(jù)下單地點(diǎn)只有19米，但藥店實(shí)際地址卻在上海虹口。

之后，北京商報(bào)又在東城區(qū)再次用“藥急送”購(gòu)買(mǎi)退燒藥，與首次體驗(yàn)不同，在約20分鐘后受理藥店打來(lái)電話，但得知具體位置后，該藥店工作人員又以300元訂單起送為由，拒絕上門(mén)。在這之后，記者的訂單就一直處于配送中狀態(tài)。

據(jù)悉，“藥急送”下單后無(wú)人問(wèn)津、拒單的現(xiàn)象在上海、廣州等地屢有發(fā)生，據(jù)一位上海消費(fèi)者介紹，此前曾碰到過(guò)微信下單后，隔一天才上門(mén)的情況。

今年4月，九州通與騰訊微信，推出“藥急送”業(yè)務(wù)，用戶(hù)通過(guò)微信下單，藥品通過(guò)藥店在短時(shí)間內(nèi)快速送達(dá)，這是微信上第一個(gè)開(kāi)展醫(yī)藥類(lèi)O2O業(yè)務(wù)的用戶(hù)。據(jù)悉，好藥師電商平臺(tái)已在北京和上海200多家藥店提供線下到線上的店內(nèi)掃描二維碼微信下單支付服務(wù)，以及線上到線下的“藥急送”服務(wù)。試點(diǎn)一旦成熟，將會(huì)向全國(guó)其他城市推廣。公司的目標(biāo)是打造6小時(shí)送藥上門(mén)的O2O“藥急送”業(yè)務(wù)平臺(tái)。

好藥師的一位公關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者稱(chēng)，該業(yè)務(wù)還在試點(diǎn)階段，有些問(wèn)題的確存在，但未來(lái)肯定會(huì)改善。

據(jù)了解“藥急送”采用類(lèi)似滴滴打車(chē)那樣的“搶單模式”，當(dāng)用戶(hù)在網(wǎng)上下單后，由附近的藥店搶單。然而，與滴滴打車(chē)高額的搶單補(bǔ)貼不同，“藥急送”并沒(méi)有什么補(bǔ)貼，難以提高藥店的參與度。

一位“藥急送”合作藥店員工表示，“用‘藥急送’跑很遠(yuǎn)送一次貨，最后還是和藥店賣(mài)藥一樣，拿同樣的銷(xiāo)售提成，不劃算”。在一位業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，滴滴打車(chē)可以通過(guò)補(bǔ)貼增加司機(jī)的搶單熱情，并有著完善的懲罰、服務(wù)制度。但若通過(guò)補(bǔ)貼增加藥店工作人員的配送熱情，恐怕“藥急送”方面又不堪重負(fù)。

據(jù)悉，九州通是國(guó)內(nèi)第四大醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。2014年前三季度公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入306.28億元，同比增長(zhǎng)23.53%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2.96億元，同比增長(zhǎng)22.70%。

近年來(lái)，醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)被九州通寄予厚望。日前，九州通高管介紹，公司今年全年?duì)I收有望突破400億元。發(fā)展醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，將加大投入，穩(wěn)步推進(jìn)。同時(shí)，公司希望業(yè)務(wù)多元化，并借金融之力加深業(yè)務(wù)拓展。

而截至目前，九州通已全面布局醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)：2013年九州通醫(yī)藥網(wǎng)B2B業(yè)務(wù)收入約11.7億，終端客戶(hù)超過(guò)8000家；好藥師B2C業(yè)務(wù)收入2.04億，凈利潤(rùn)192.5萬(wàn)；O2O業(yè)務(wù)主要通過(guò)與微信合作“藥急送”功能開(kāi)展，目前已經(jīng)與北京、上海等地的多家線下藥店建立合作關(guān)系。

醫(yī)藥電商跑偏了？

今年5月28日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》（征求意見(jiàn)稿），該辦法被業(yè)界普遍認(rèn)為是打開(kāi)醫(yī)藥電商閘門(mén)的前兆。

而在11月16日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)內(nèi)貿(mào)流通健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》，提出促進(jìn)線上線下融合發(fā)展，推廣“網(wǎng)訂店取”、“網(wǎng)訂店送”等新型配送模式，提高物流社會(huì)化水平，這為醫(yī)藥電商O(píng)2O模式帶來(lái)明顯利好。

今年“雙十一”之際，醫(yī)藥電商似乎也趕上了這股購(gòu)物風(fēng)潮，賺的盆滿(mǎn)缽盈。天貓醫(yī)藥館對(duì)外公布數(shù)據(jù)：除天貓醫(yī)藥館的保健品、滋補(bǔ)品成交之外，2014年天貓醫(yī)藥館的醫(yī)藥類(lèi)目，“雙十一”銷(xiāo)售額同比增幅為315%，OTC藥品（非處方藥，可以在柜臺(tái)銷(xiāo)售的藥品）、醫(yī)療器械等醫(yī)藥產(chǎn)品熱銷(xiāo)。

不過(guò)，在史立臣看來(lái)，醫(yī)藥電商的現(xiàn)狀遠(yuǎn)沒(méi)有看上去那么美。“醫(yī)藥電商賣(mài)的最好的更多是些醫(yī)療器材、計(jì)生用品，藥品類(lèi)并不是很受消費(fèi)者青睞”。

一直以來(lái)，由于我國(guó)實(shí)體藥店布局非常密集，消費(fèi)者可方便買(mǎi)到所需藥品。而且從安全性來(lái)看，藥品安全關(guān)系消費(fèi)者健康。在假藥存在的大環(huán)境下，人們對(duì)網(wǎng)上藥品的安全性疑慮重重，網(wǎng)店贏得消費(fèi)者信任實(shí)非易事。更重要的是，從價(jià)格來(lái)看，由于國(guó)家對(duì)藥品價(jià)格嚴(yán)格控制，藥品毛利率普遍不高，加之近年來(lái)流通成本增加，網(wǎng)上藥店藥品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯。

由于這些劣勢(shì)的存在，再加上網(wǎng)上藥店不準(zhǔn)銷(xiāo)售處方藥，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的品類(lèi)認(rèn)識(shí)只停留在計(jì)生用品、隱形眼鏡、醫(yī)療器械上。因此，醫(yī)藥電商雖然快速發(fā)展，但其盈利幾何卻鮮有披露。

史立臣告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，就醫(yī)藥電商而言，雖然連鎖藥店“觸電”遲緩，但它們擁有九州通這類(lèi)醫(yī)藥流通企業(yè)所不具備的“優(yōu)良基因”。

史立臣認(rèn)為，“發(fā)展醫(yī)藥電商，尤其是B2C業(yè)務(wù)，需要的是資源整合，即搭建自己的平臺(tái)，與其他平臺(tái)合作增加流量，同時(shí)與實(shí)體店簽訂合作協(xié)議，利用實(shí)體店的覆蓋半徑能夠迅速送貨，同時(shí)也能夠節(jié)省資金和建立實(shí)體店的時(shí)間。但實(shí)際上目前發(fā)展紅火的B2C業(yè)務(wù)，國(guó)大藥房、一心堂和老百姓大藥房比九州通有優(yōu)勢(shì)，它們本來(lái)就是實(shí)體藥店連鎖企業(yè)，與網(wǎng)上B2C業(yè)務(wù)一致。”

在史立臣看來(lái)，也正是基于上述原因，所以藥店必須是O2O模式中的“最大利益獲得者”，否則一個(gè)模仿打車(chē)軟件的搶單模式很難引起藥店興趣。“如果利益太小，藥店就不會(huì)在乎一兩單的需求，懶得去搶”。

無(wú)獨(dú)有偶，北商商業(yè)研究院分析認(rèn)為，如果不能讓各方得利，新模式很難生存，“藥急送”運(yùn)營(yíng)亟待改變。

值得一提的是，九州通沒(méi)有自己的實(shí)體店，它原來(lái)發(fā)展較好的是B2B業(yè)務(wù)。因此，該公司要想發(fā)展好垂直電商和O2O業(yè)務(wù)，并在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，與實(shí)體藥店加強(qiáng)合作是必然之舉。“與普通商品電商相比，醫(yī)藥電商的重心并不是在網(wǎng)上交易環(huán)節(jié)，而是在線下的配送環(huán)節(jié)。九州通可以基于此與藥店合作，重點(diǎn)發(fā)展線下配送業(yè)務(wù)”，在史立臣看來(lái)，醫(yī)藥電商一定是一個(gè)“區(qū)域性發(fā)展”的過(guò)程：企業(yè)建一個(gè)全國(guó)性的電商平臺(tái)，輻射全國(guó)消費(fèi)者，但在藥品配送上一定要對(duì)接到每一個(gè)區(qū)域，與每個(gè)區(qū)域的大型連鎖藥店搞好合作，才可能提高效率、節(jié)約成本。

史立臣認(rèn)為，醫(yī)藥電商目前還沒(méi)有一個(gè)成熟的商業(yè)模式，而九州通似乎“跑偏了”。“其實(shí)，九州通應(yīng)該以電商來(lái)強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)，而不是靠電商直接獲利。連鎖藥店的短板在于物流配送，九州通應(yīng)該通過(guò)提供送貨上門(mén)服務(wù)拉動(dòng)藥店的銷(xiāo)量，觸發(fā)‘邊際效應(yīng)’，刺激藥店的消費(fèi)需求。而九州通又可以作為藥店的供貨方，間接提高自己的醫(yī)藥流通量，反哺自己。

快方送藥創(chuàng)始人熊華林也認(rèn)為，送藥時(shí)間和配送衛(wèi)生是醫(yī)藥O2O的最大難點(diǎn)。顯然，配送并非醫(yī)藥連鎖的強(qiáng)項(xiàng)。在其他O2O領(lǐng)域，能夠存活的品牌也大多只是涉及“最后一公里”配送。

對(duì)此，好藥師的上述公關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者稱(chēng)，由于目前公司的O2O業(yè)務(wù)還處于中間過(guò)渡階段，各方面都尚未成熟，未來(lái)公司會(huì)有完善的物流配送隊(duì)伍，與更多的藥店展開(kāi)合作。