有這樣一個(gè)故事：某公司董事長為了重整公司事務(wù)，許諾自己將早到晚回。有一次，他因看報(bào)表而忘了時(shí)間，為了不遲到，在路上超速駕駛，結(jié)果被警察開了罰單，最后還是遲到了。這位董事長憤怒之極，回到辦公室時(shí)，他將銷售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥一番。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地走出董事長辦公室，將秘書叫到自己辦公室挑剔了一番。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬兒。接線員垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被痛斥之后，也很惱火，便狠狠踢了家里的貓一腳。

沒錯(cuò)，這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”。人的不滿情緒和抱怨，會(huì)在社會(huì)關(guān)系的鏈條上由強(qiáng)至弱依次傳遞，而弱者會(huì)成為最終的受害者。

這樣的橋段，時(shí)常都在上演。向他人發(fā)牢騷和抱怨，通常被看做是有損職業(yè)形象的。但事實(shí)上，管理好你的情緒，并且正確地發(fā)出抱怨，不僅不會(huì)影響你的領(lǐng)導(dǎo)力，還可以是另一種有效溝通的方式。

引發(fā)他人共鳴你是否有這樣的經(jīng)歷：兩個(gè)素不相識的人，如何開始熟絡(luò)起來?往往是因?yàn)橛泄缠Q。而這種共鳴，往往來自共同有過或正在經(jīng)歷相似的遭遇、情境、情緒感受等。正像女人聚在一起，談起孩子教育、婆媳關(guān)系，就有訴不盡的苦楚和話題。

心理學(xué)家說：“人們往往把抱怨作為與人開始交流的最有效手段。人們之所以愛從負(fù)面的角度切入話題，是因?yàn)樨?fù)面的角度比正面的角度更能引起大家的共鳴，從而拉近彼此之間的距離。”多數(shù)人都或多或少有“習(xí)慣性抱怨”的傾向：空氣污染嚴(yán)重、道路擁堵、物價(jià)飛漲、工作壓力大……抱怨不僅將你與其他遇到同樣情況的人聯(lián)系起來，獲得溫暖和安慰，而且還是一個(gè)很重要的功能，它是印象管理的有效工具，有助于讓別人更深入地了解你。當(dāng)同事向你抱怨自己太忙了，總是有一堆事情在等著他時(shí)，他實(shí)際上是在主動(dòng)影響你對他的印象——他在工作中是個(gè)重要、有價(jià)值的人。

心理學(xué)家認(rèn)為：一個(gè)心理健康而自信的人，更傾向于運(yùn)用抱怨作為印象管理的工具。他們擅長利用抱怨增加自己的自信，他們相信抱怨能改變現(xiàn)狀。而對于缺乏自信的人來說，抱怨反而讓他們坐立不安，他們會(huì)覺得這是在給自己惹麻煩!

不要一提抱怨，就認(rèn)為它一定是“怨婦”般的無盡嘮叨，掌握好強(qiáng)度和量，會(huì)起到比溝通、建議更好的效果。這是因?yàn)?，帶有情緒的溝通會(huì)更讓人印象深刻。

明確抱怨的目的抱怨還有一種強(qiáng)大的功能，就是會(huì)提升解決問題的效率，是實(shí)用型戰(zhàn)術(shù)。有目的性的抱怨，與碎嘴嘮叨，兩者看似區(qū)別不大，其效果卻完全不同。

實(shí)用型的抱怨者目的很明確：就是把自己心中的不滿傾瀉出來，以此來解決問題、改變現(xiàn)狀。比如，你向酒店的經(jīng)理抱怨很早就被垃圾清理車吵醒，其目的是為了能換一間更安靜的房間或者房價(jià)打折;你向上司抱怨總在堵車，是為了讓他考慮打卡時(shí)間是否能寬松些;而如果你向公車上的臨座抱怨堵車，只是想通過共同話題聊聊天，以打發(fā)時(shí)間;你沖著丈夫大聲吼叫，其實(shí)是為了讓他把注意力集中到你身上來，這都是有目的性的抱怨。只是，我們通常都不自知。

再看看心理咨詢師真能給來訪者一劑靈丹妙藥嗎?事實(shí)上，他是在幫助你洞察和疏理情緒背后最真實(shí)的目的，然后將其呈現(xiàn)出來，再基于這種認(rèn)知，進(jìn)行情緒的疏導(dǎo)。而人們在抱怨時(shí)，通常只是情緒使然，而沒有明確自己為什么要抱怨?要達(dá)成什么目的?

“好的”抱怨一定是明確的、有核心內(nèi)容的、有信息量的、言簡意賅、擲地有聲的，正所謂要“理智地抱怨”。當(dāng)然，如果你只是想釋放情緒垃圾也未嘗不可，但一定要找對人，并且要適可而止。

給情緒一個(gè)出口人在抱怨時(shí)，還達(dá)到了一個(gè)目的，就是發(fā)泄內(nèi)心的激憤。當(dāng)你向家人傾訴自己在工作中受到了多少委屈時(shí)，你并不是在尋求解決方案，但在這個(gè)宣泄的過程中，你已經(jīng)釋放掉很多壓力，同時(shí)希望得到家人更多的關(guān)注和理解。而這種有效的釋放對身體健康很有好處。你傾訴了自己的煩惱，而別人了解了你的狀況，并會(huì)給予一定的同情和幫助。

“學(xué)會(huì)在沮喪的時(shí)候向朋友和家人傾訴，是對自己的有效保護(hù)。”心理學(xué)家如是說。“如果你不說出來，就只能被‘埋葬’在一個(gè)人的悲哀中。請相信，抱怨能夠撫慰傷痛。”

從心理學(xué)角度分析，負(fù)面情緒的積蓄和沉積會(huì)嚴(yán)重影響人的精神和心情，這不僅會(huì)降低工作效率，還會(huì)破壞人際關(guān)系及家庭和睦。因此，不要把壓力、煩惱和郁悶“存放”在心里，如果能夠及時(shí)而不失理性地把心中的怨氣和不快宣泄出來，既可以有效地緩解精神緊張、調(diào)整情緒和心情，也有利于人們精力充沛地投身于工作和生活。

在日本松下公司，就設(shè)立了“出氣室”。在這個(gè)隱蔽的房間中，有許多橡皮人，員工可以在里面盡情宣泄。像對著橡皮人喊叫甚至拳擊，以消除心中的郁悶和不滿。而心理專家對出入“出氣室”的員工進(jìn)行了細(xì)致的觀察，發(fā)現(xiàn)他們的情緒變化很大，進(jìn)房間時(shí)是神情抑郁或怒氣沖沖，而出來時(shí)普遍都輕松了許多。

適時(shí)、適當(dāng)?shù)谋г?，通常是人可以在理智之下掌握的行為。而一旦不滿積累過多，其后果將不堪設(shè)想。所以，給情緒一個(gè)出口很必要。