目前，中國(guó)的中小企業(yè)大多行進(jìn)在從人治向法治的過(guò)渡階段，制訂制度成為中小企業(yè)走向法治的必由之路。 

我們發(fā)現(xiàn)：健康運(yùn)行的企業(yè)大多都是權(quán)責(zé)明晰、責(zé)任到人、分配相對(duì)公平合理、流程相對(duì)簡(jiǎn)潔、工作效率相對(duì)較高的企業(yè)；能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)一定是制度規(guī)范、流程高效、分配制度公平公正、激勵(lì)機(jī)制健全完善、企業(yè)文化健康優(yōu)良的企業(yè)；在市場(chǎng)上稱(chēng)王稱(chēng)霸的企業(yè)一定是制度健全、流程為王的企業(yè)!

制度制定與流程建設(shè)

流程稱(chēng)王比較好解釋?zhuān)蔷褪悄闫髽I(yè)的流程是同行業(yè)中效率最高的!

什么是制度健全？那就是員工從招聘、入職、培訓(xùn)、調(diào)崗、晉升、離職等所有的工作環(huán)節(jié)都有規(guī)范的文字界定；那就是錢(qián)財(cái)從投入，到使用，到增值一系列過(guò)程都有管控，并且文字描述清晰準(zhǔn)確；那就是物品物料從入庫(kù)、出庫(kù)、加工、組裝、檢驗(yàn)、包裝、銷(xiāo)售、送貨都有制度規(guī)定，不因?yàn)槿藛T更替而改變。做好了，有什么激勵(lì)，做壞了，有什么懲處……企業(yè)的主要事務(wù)工作都有制度規(guī)定，這就是制度健全。

可能有人會(huì)說(shuō)了，既然企業(yè)制度健全了，那還要流程建設(shè)干什么呢？

對(duì)流程管理的重視在全球范圍內(nèi)也是最近二十年的事。

國(guó)外的科層管理(也叫科學(xué)管理)保留了封建社會(huì)等級(jí)制的殘余，在中國(guó)當(dāng)然能夠大行其道：企業(yè)等級(jí)森嚴(yán)，連停車(chē)位也要分出三六九等，就餐、入廁就更不必說(shuō)了。可是在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的今天，強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值至上，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)反應(yīng)速度，強(qiáng)調(diào)員工關(guān)系平等原則，等級(jí)制嚴(yán)重制約企業(yè)的反應(yīng)速度，嚴(yán)重束縛員工的主觀能動(dòng)性，不少傳統(tǒng)企業(yè)因一次危機(jī)事件處理過(guò)慢就轟然倒塌的悲劇時(shí)有發(fā)生。企業(yè)界、管理界在總結(jié)企業(yè)成長(zhǎng)正反兩方面經(jīng)驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)：流程繁冗，反應(yīng)慢是企業(yè)發(fā)展的桎梏！因此，流程簡(jiǎn)潔與否，就成了企業(yè)發(fā)展快慢的風(fēng)向標(biāo)。

同時(shí)，流程管理成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)也告訴世人，流程建設(shè)做好了，管理可以像按圖施工一樣簡(jiǎn)單高效！流程是制度的有益補(bǔ)充，是制度的延展。如果我們把流程體系比喻為高速公路，那么管理制度就是保障高速公路暢通無(wú)阻的交通法規(guī)。二者相輔相成，互相配合、互相促進(jìn)，共同保障企業(yè)運(yùn)行有序。雖然制度規(guī)定了企業(yè)成員可以做什么、不能做什么，但可以做的事情如何做，是需要靠流程來(lái)指引的。沒(méi)有規(guī)范的流程就只能靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。如果這個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的員工離開(kāi)，工作就會(huì)受到影響或制約。制度規(guī)范的是企業(yè)全體成員，流程指引的是特定崗位人員。制度是原則規(guī)定，流程是具體活動(dòng)規(guī)范。有了流程體系，就像建好了高速公路，車(chē)子就能跑得更快，按流程做事的員工就是快速前行的車(chē)子；有了制度保障，就像有了交通法規(guī)，車(chē)子才能跑得安全，員工的工作成果才有保障，不會(huì)因?yàn)樨?zé)任不清，導(dǎo)致干得多的員工吃虧，也不會(huì)因?yàn)榉峙渲贫炔还瑢?dǎo)致少干的人混水摸魚(yú)。所以，即使制度健全的企業(yè)，也需要進(jìn)行流程建設(shè)。

 讓制度易于執(zhí)行的關(guān)鍵

如何訂制度并且有效地執(zhí)行制度成為困擾中小企業(yè)老板或管理者的一個(gè)難題。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，似乎給制度撰寫(xiě)提供了極大便利；書(shū)籍遍地，也給抄襲提供了諸多方便，可是，抄襲的制度有多少可行性，拷貝的條文又有多少實(shí)用性，實(shí)在要打個(gè)問(wèn)號(hào)。最近，我做咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)也開(kāi)始訂制度。在起草制度的過(guò)程中也鬧出一些笑話。有人不問(wèn)青紅皂白抄襲他人的制度，把本企業(yè)不曾發(fā)生的情形也列入禁止范疇，如“不得在門(mén)衛(wèi)室調(diào)戲婦女”之類(lèi)語(yǔ)句，顯然抄自他人過(guò)時(shí)的條文，惹得大家哄堂大笑；也曾出現(xiàn)過(guò)“不得在車(chē)間隨地大小便”的規(guī)定，如果對(duì)確實(shí)出現(xiàn)過(guò)的情形做出硬性規(guī)定倒也無(wú)妨，把本企業(yè)根本就不曾發(fā)生過(guò)的不良行為列為禁止事項(xiàng)，怕是有誤導(dǎo)之嫌。企業(yè)制度或規(guī)定都是特定時(shí)段的產(chǎn)物。制度一定要有企業(yè)特色。就像沒(méi)有千篇一律的管理一樣，也沒(méi)有千篇一律的制度。企業(yè)訂制度必須因地制宜、因時(shí)而異、與時(shí)俱進(jìn)。

即使制度制訂完善，束之高閣也形同虛設(shè)，與沒(méi)有制度似乎也沒(méi)有什么差別。幾年前，在我國(guó)北方某市，有一家國(guó)有企業(yè)因?yàn)楣芾砘靵y瀕臨破產(chǎn)，不幸被拍賣(mài)。一外企購(gòu)買(mǎi)后，只選派了三個(gè)人入駐企業(yè)，一位總經(jīng)理、一位人事主管、一位財(cái)務(wù)主管。三人到廠后，立即召開(kāi)員工大會(huì)，會(huì)議桌上擺了一疊制度和一疊人民幣。收購(gòu)方負(fù)責(zé)人宣布了兩條決定：你們?cè)瓉?lái)的制度，我們一字不改；如果你們能夠遵守，我們一個(gè)人不炒。否則，你們可以根據(jù)自己的工齡長(zhǎng)短領(lǐng)取相應(yīng)的現(xiàn)金走人。當(dāng)時(shí)所有的老員工都選擇遵守制度留下來(lái)。一年以后，奇跡發(fā)生了：人還是原來(lái)的人，制度也是原來(lái)的制度，企業(yè)扭虧增盈了!

這個(gè)活生生的案例告訴我們：有制度不等于管理，執(zhí)行制度才是管理。執(zhí)行制度必須與員工利益攸關(guān)。所以，我奉勸制訂制度的企業(yè)管理人員，在制訂制度之初，要廣泛征求員工意見(jiàn)，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際制訂行為規(guī)范或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并且讓制度的執(zhí)行與員工利益掛鉤，即遵守者受到激勵(lì)，違背者受到懲處。

不久前，我在上海聆聽(tīng)了美國(guó)管理咨詢(xún)培訓(xùn)大師博恩·崔西的演講，他說(shuō)管理員工的規(guī)定一定要與員工的飯碗相關(guān)。我深以為然。當(dāng)然中國(guó)不同于美國(guó)，我們不能動(dòng)不動(dòng)就剝奪員工飯碗，所以，我認(rèn)為制度的制訂與執(zhí)行要與員工的利益相關(guān)。