用戶到達(dá)商品最終頁都是帶著大量“問題”的，商品最終頁所承載的信息能否解決用戶的種種疑問，將決定最終轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

商品最終頁包含的信息量往往較大，依照重要程度可分為主體信息與輔助信息，前者呼應(yīng)購買轉(zhuǎn)化率，后者對(duì)應(yīng)客單價(jià)的提升。在保證良好用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，保證頁面信息的飽滿度，優(yōu)化主體信息與輔助信息的分布，是網(wǎng)上藥店提升業(yè)績的重要手段。

集合頁面元素

用戶進(jìn)入網(wǎng)上藥店商品最終頁的路徑不一，或通過促銷/活動(dòng)頁面進(jìn)入，或通過首頁導(dǎo)航/搜索進(jìn)入，或通過相關(guān)入口/鏈接進(jìn)入，但無論采取何種路徑，用戶到達(dá)商品最終頁都是帶著大量“問題”的，商品最終頁所承載的信息能否完整、翔實(shí)地解決用戶的種種疑問，將決定最終轉(zhuǎn)化結(jié)果。

用戶的行為特征和心理特征決定了網(wǎng)上藥店商品最終頁的元素構(gòu)成。通常來講，網(wǎng)上藥店商品最終頁應(yīng)當(dāng)包含但不限于以下五種主體信息。

1.基本信息。基本信息總體包括標(biāo)題、商品信息以及價(jià)格信息三項(xiàng)基本內(nèi)容。

標(biāo)題是對(duì)商品最終頁全部信息提綱挈領(lǐng)的概括，能否用最精煉的語言描述產(chǎn)品的基本屬性，以及能否契合用戶的興趣點(diǎn)，將在很大程度上決定用戶在商品最終頁停留時(shí)長甚至最終的購買決定；同時(shí)，由于很大比例的用戶是通過搜索引擎到達(dá)商品最終頁的，標(biāo)題中的關(guān)鍵詞設(shè)置是否合理也決定了頁面的訪問量。以京東商城某商品頁的標(biāo)題為例，簡潔的文字中全面包含了品牌、規(guī)格、顏色等基本商品屬性以及促銷活動(dòng)主題。

 商品信息是對(duì)商品屬性全方位的展示，包括通用名、商品名、功能主治、規(guī)格等基本信息以及圖片展示。在此須注意的是：一是盡量對(duì)品牌廠家進(jìn)行展示，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)用戶大都具有較強(qiáng)的品牌意識(shí)，但務(wù)求原創(chuàng)性；二是藥品不具有沖動(dòng)購買屬性，故圖片無須過分華麗且數(shù)量可以適當(dāng)控制。

因應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)于價(jià)格的敏感度，應(yīng)盡量營造“低價(jià)”的形象，比如通過對(duì)市場(chǎng)價(jià)、商城價(jià)以及活動(dòng)價(jià)的對(duì)比等。

2.資質(zhì)信息。用戶到達(dá)網(wǎng)上藥店商品最終頁后仍或多或少存在不信任心理，此時(shí)展示網(wǎng)上藥店的資質(zhì)信息以及商品認(rèn)證信息，是打消用戶疑慮的主動(dòng)做法。對(duì)網(wǎng)上藥店來講，應(yīng)當(dāng)在商品最終頁的顯著位置提示相關(guān)信息，并盡可能提供相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站鏈接。

3.服務(wù)信息。服務(wù)信息包含客服信息、運(yùn)費(fèi)規(guī)則、物流服務(wù)以及售后服務(wù)等。其中，客服信息是網(wǎng)上藥店專業(yè)性的重要體現(xiàn)，尤其是“在線客服”環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注，可采用目前較流行的置頂設(shè)置或浮窗跟隨方式。而物流環(huán)節(jié)，若能表現(xiàn)網(wǎng)上藥店的實(shí)力，如減免運(yùn)費(fèi)、貨到付款等也應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)展示。

4.評(píng)論信息。評(píng)論信息對(duì)包括網(wǎng)上藥店在內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)來講是極其重要的信息，這已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)，它一方面可以消除用戶的不信任感，另一方面可以營造相對(duì)濃厚的購物環(huán)節(jié)，激發(fā)用戶的從眾心理。值得注意的是，應(yīng)當(dāng)保留評(píng)論及咨詢信息中的中評(píng)、差評(píng)信息，但網(wǎng)上藥店應(yīng)對(duì)此做正面的回應(yīng)或解釋。

5.競爭信息。以競爭對(duì)手作為參照系，更能體現(xiàn)網(wǎng)上藥店自身的優(yōu)勢(shì)，其內(nèi)容可以涵蓋價(jià)格、質(zhì)量、物流、售后等多方面，同時(shí)亦可采取多種有效方式，如“全網(wǎng)最低價(jià)”、“xx網(wǎng)價(jià)格為xx”、“獨(dú)家產(chǎn)品”等。

合理排列組合

由于商品最終頁承載的信息量較大，無規(guī)律地堆砌會(huì)使整個(gè)頁面顯得凌亂不堪，從而降低用戶的購物體驗(yàn)，因此須對(duì)這些信息進(jìn)行合理的歸納、排列。

1.注重簡潔性，方便用戶查找到自身所需要的信息。譬如對(duì)于評(píng)論信息，現(xiàn)在通行的做法是置于整個(gè)頁面的底部，由于屏幕寬度的限制，用戶需要不停地下拉頁面，往往會(huì)產(chǎn)生厭煩心理。為改善用戶體驗(yàn)，可通過技術(shù)手段添加具有定向作用的指示欄或指示窗，或做分屏處理。 

指示欄或指示窗 

分屏 2.分清主次，突出頁面的焦點(diǎn)。目前通行的做法是將基本信息與企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)信息展示于第一屏。亦有企業(yè)采取完全分屏處理，如銀泰網(wǎng)，可資借鑒。

優(yōu)勢(shì)信息展示于第一屏 

如銀泰網(wǎng) 適度關(guān)聯(lián)推薦

按照信息對(duì)商品最終頁的重要程度，可以將信息分為主體信息和輔助信息，上述五種信息類型就是主體信息，而輔助信息則主要表現(xiàn)為關(guān)聯(lián)商品推薦信息。

關(guān)聯(lián)商品推薦的目的在于：(1)如果用戶對(duì)查看的商品放棄購買，適合提供合理的商品選擇，使用戶的購買可能延續(xù)；(2)推薦網(wǎng)站主推的商品，這些商品可能具有(或同時(shí)具有)高毛利、近效期、促銷商品等特征；(3)通過關(guān)聯(lián)銷售提高客單價(jià)。

據(jù)此，可以將關(guān)聯(lián)商品簡單劃分為三類：(1)同類商品，指具有同種療效或者相同品牌的商品，具體表現(xiàn)形式為“銷售排行榜”；(2)補(bǔ)充商品或搭配商品，具體表現(xiàn)形式為療程用藥、增效組合或優(yōu)惠組合；(3)興趣商品，具體表現(xiàn)形式為居于個(gè)人行為的“最近瀏覽商品”，以及基于群體行為的“瀏覽該商品的用戶還瀏覽了XX”、“瀏覽該商品的用戶最終購買了XX”、 “購買該商品的用戶同時(shí)還購買了XX”等。

進(jìn)行關(guān)聯(lián)商品推介應(yīng)遵循以下原則：

1.緊扣“關(guān)聯(lián)”字眼。以某網(wǎng)上藥店六味地黃丸選取的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為例，似乎并不能找到各產(chǎn)品間的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，這將極大破壞網(wǎng)站自身的專業(yè)形象。 

關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為例 2.不破壞整體購物流程。商品最終頁承擔(dān)的最主要職能在于引導(dǎo)交易完成，相當(dāng)于門店內(nèi)的銷售人員。如果在商品描述之上出現(xiàn)關(guān)聯(lián)商品推薦的信息(尤其是同類產(chǎn)品)，將破壞用戶對(duì)查看商品的集中度，于交易轉(zhuǎn)化無益。按照消費(fèi)者通常的行為習(xí)慣，關(guān)聯(lián)商品推薦信息一般應(yīng)放置于頁面?zhèn)冗厵诩暗讬凇?/p>

3.適度推薦。推薦的商品過多將干擾用戶的最終選擇決定，因此應(yīng)限制推薦商品的數(shù)量，通常以3~5種為宜。