《藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力評估指標(biāo)》很詳細(xì)，也很具體。對于以粗放管理為基本特征的大多數(shù)醫(yī)藥流通企業(yè)來說，等于有了一個教練、一個標(biāo)桿或者一套系統(tǒng)的培訓(xùn)素材，為企業(yè)自我改善和修煉明確了路徑。

好孩子不是標(biāo)準(zhǔn)塑造來的。“融四歲、能讓梨”被一代又一代的孩子背了又背，但在爭搶一個重點(diǎn)初中入學(xué)資格的時候，互相讓過梨子的兩個孩子可以火并到無極。家長可以強(qiáng)迫孩子背誦《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》，但無法強(qiáng)迫孩子從蘋果落地去發(fā)現(xiàn)萬有引力，更無法讓孩子從網(wǎng)絡(luò)愛好者發(fā)展成喬布斯。同樣道理，政府無法用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)阻擋瘦肉精、三聚氰胺和問題膠囊事件的出現(xiàn)，只有等問題暴露出來，才能夠亡羊補(bǔ)牢；也不可能因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)出值得標(biāo)榜的企業(yè)。問題的本質(zhì)在于，不論是孩子還是企業(yè)，其行為源于其根本動機(jī)，這些動機(jī)來源于其價(jià)值觀、內(nèi)在需求和市場機(jī)會使然。

按照一般市場競爭規(guī)律，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)市場競爭優(yōu)勢，會自覺自治自發(fā)地進(jìn)行基礎(chǔ)資源和能力建設(shè)。但有一種情況除外，即不必通過企業(yè)資源與能力的提升，也能贏得市場。這種情況的根源在于市場有潛規(guī)則存在。中國醫(yī)藥流通行業(yè)的最終客戶看起來是消費(fèi)者，但實(shí)際上是以行政權(quán)力過大的公立醫(yī)院占主導(dǎo)。這種現(xiàn)狀就給劣幣驅(qū)逐良幣提供了環(huán)境，醫(yī)藥流通好企業(yè)和差企業(yè)誰在市場上有飯吃便沒了定數(shù)。

不用說，政府有很明確的愿望，希望市場上好流通企業(yè)生存和發(fā)展；而對于不好的企業(yè)，甚至可以通過斷糧的方式，推動淘汰，凈化行業(yè)，使市場大治。

難的是，哪個企業(yè)好哪個企業(yè)不好，卻不是容易分得清的；在無違法現(xiàn)形的前提下，政府甚至也無權(quán)對企業(yè)的經(jīng)營說三道四。但似乎有的地方政府還是愿意在企業(yè)的發(fā)展問題上“有所作為”。這時候，《藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力評估指標(biāo)》就可以被當(dāng)成管理的抓手、招標(biāo)的門檻，根據(jù)需要截取A或B條，去發(fā)揮所希望發(fā)揮的作用。

問題總會隨著方法來。當(dāng)《評估指標(biāo)》被當(dāng)做工具時，眾多的指標(biāo)難以量化公開，更不容易被證明，這就有可能出現(xiàn)人為操縱。就算評估方法科學(xué)、過程透明，如何確定標(biāo)準(zhǔn)的公正性？藥品物流有法、有規(guī)范可依，質(zhì)量保證、配送及時、價(jià)格合理、過程可查，有的是GSP標(biāo)準(zhǔn)要求，有的是客戶感受。對于一個企業(yè)來說，一方面能保證GSP要求，另一方面能讓在市場上的服務(wù)令客戶滿意；不至于因?yàn)镚SP而受罰，也不會因?yàn)楦偁帉κ指玫姆?wù)而丟客戶，對于藥品物流服務(wù)的企業(yè)，還有更需要挑剔的必要嗎？而《評估指標(biāo)》的出現(xiàn)，按照分級管理理念，將會引發(fā)企業(yè)在倉庫、設(shè)備、系統(tǒng)等硬件方面的投入，特色小企業(yè)的生存空間難免受擠壓。提高一個調(diào)門說，過于推動資本坐莊時代，企業(yè)家能力如何培養(yǎng)？沒有真正的企業(yè)家環(huán)境，中國醫(yī)藥流通的未來在哪里？

《藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力評估指標(biāo)》絕對是好標(biāo)準(zhǔn)，但在應(yīng)用上需要慎重。“拔苗助長”的故事是一個笑料，但在教育孩子問題上，每天都在重演。對中國醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展的課題來說，目前致力于公平公正公開競爭的經(jīng)營環(huán)境建設(shè)，激發(fā)企業(yè)發(fā)展內(nèi)驅(qū)力更為重要。

（作者為北京民智谷管理顧問公司執(zhí)行董事）