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讓誠信成為藥店金字招牌

2012-12-06 10:13 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟報 作者:廖海金 點擊:

核心提示: 藥講良心的湖南長沙彭妹娥經(jīng)媒體報道后感動了整個社會。一個普通的藥柜工作人員,設身處地為病人著想,贏得了病人的信任,同時給她所在的藥柜帶來了可觀的收益,這是一個因善良和誠信帶來的“雙贏”結局。

 藥講良心的湖南長沙彭妹娥經(jīng)媒體報道后感動了整個社會。一個普通的藥柜工作人員,設身處地為病人著想,贏得了病人的信任,同時給她所在的藥柜帶來了可觀的收益,這是一個因善良和誠信帶來的“雙贏”結局。而近日網(wǎng)上盛傳“便宜藥蹲著買”,曝光一些藥店在藥品擺放上存在貓膩,誘導消費者只買貴的,不買對的,引來社會熱議并廣遭詬病。甚至個別藥店在經(jīng)營中,為了自身利益出售不合格藥品,為降低成本,讓藥師服務水平打折扣,或承諾不兌現(xiàn),甚至有欺騙消費者的現(xiàn)象發(fā)生。這些都是失去誠信的表現(xiàn),引起了消費者的極大不滿,要求藥店講誠信的呼聲隨之高漲。誠信經(jīng)營可以贏得消費者肯定,可以提高藥店知名度,是藥店樹立品牌的一種策略,在藥店數(shù)量日益增多的當下應該引起經(jīng)營者的足夠重視,讓信用成為藥店永恒的金字招牌。令人欣喜的是,近年來,一些地方組織藥店或藥店自覺開展了“賣良心藥,做誠信人”、“做誠信藥店,賣放心藥品”等公開承諾活動,取得了一些成效,但關鍵是要落實到行動上。

由此,筆者真誠地期待所有的藥店能夠真正重視消費者利益,致力在“四德”上做文章。

其一,要把守法當作最高的道德。藥品經(jīng)營者要加強對藥品管理法律法規(guī)的學習,做到懂法、守法,規(guī)范經(jīng)營。建立嚴格的藥品質量管理制度,把保障群眾用藥安全有效放在首位,自覺杜絕從非法渠道購進藥品,從源頭上堵塞假劣藥品流入藥店,這是藥品經(jīng)營者應有責任和義務。

其二,要有社會公德。藥品是用于防病治病的特殊商品,藥品經(jīng)營者雖然不是嚴格意義上的醫(yī)護人員,但同樣擔當著扶傷、治病的責任,同樣要有強烈的責任感,不能為了追求眼前利益而損害群眾利益。

其三,要樹立誠信經(jīng)營的商德。建立法治與德治并舉、質量與效益一致、規(guī)范與自律統(tǒng)一的誠信機制,積極參與創(chuàng)建“誠信藥品”活動,促進藥品市場誠信機制的建立和完善。

其四,要樹立樂于助人的美德。藥品要多方位地滿足顧客的需要,開展獨具特色的營銷服務,譬如開辟顧客休息室,提供醫(yī)藥、衛(wèi)生方面的報刊給顧客閱讀,為顧客提供24小時服務,設立藥品知識咨詢和開展熱線電話咨詢,免費進行健康檢測,舉辦健康講座,增設開水、涼茶,免費煎中藥,免費送藥上門、代郵藥品等精細化、人性化的服務,為經(jīng)營創(chuàng)造寬松的環(huán)境,這才是藥店的“雙贏”之舉。 

Tags:藥店 藥品

責任編輯:醫(yī)藥零距離

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