導讀：從顧客消費心理和市場競爭角度出發(fā)，貨到付款、免費配送肯定會成為必然趨勢，所有網(wǎng)店的經(jīng)營者對此應作好充分的準備。

網(wǎng)上藥店競爭升級,“服務”比拼看齊大眾化網(wǎng)站。

據(jù)報道,日前,開心人網(wǎng)上藥店宣稱服務模式升級,專業(yè)提供全國2000個城市貨到付款服務,同時提供“滿99元包郵、10天無條件退貨”的配送服務。

貨到付款和免費配送,一直以來似乎是網(wǎng)購大宗商品及利潤相對較高的圖書時才能享受到的服務。與普通商品比,藥品的存儲與物流要求十分嚴格,投入成本也相對更高;再加上客單價差距較大,配送網(wǎng)絡難以全面掌控,使得藥品的貨到付款和免費配送一直未能真正實現(xiàn)。現(xiàn)在開心人網(wǎng)上藥店在行業(yè)內(nèi)終于開此先河,除了需要遠見和理念,更需要實力和規(guī)模。

雖然網(wǎng)上藥店較實體藥店可以省去高昂的房租成本和密集的人力成本,但儲運配送、網(wǎng)絡拓展及維護、品牌打造等3項費用卻不可小覷。事實上,國內(nèi)的網(wǎng)上藥店也早就看到了這一點,因此一直不敢承諾貨到付款和免費配送這兩點。

從顧客消費心理和市場競爭角度出發(fā),貨到付款、免費配送肯定會成為必然趨勢,所有網(wǎng)店的經(jīng)營者對此應作好充分的準備。將配送成本和成交風險從消費者身上“轉(zhuǎn)嫁”到企業(yè)后,藥品價格不可能提高,而收獲的也不一定是顧客滿意度(有大眾化網(wǎng)站走在前面,顧客早已將其視為理所應當),但一定是利潤的實打?qū)崪p少。如何彌補?只有提高客單價、讓銷售規(guī)?；@兩條路。但又因為是藥品,不能違規(guī)促銷;消費需求又具有剛性的特點,不可能像普通消費品一樣擴大需求。最后的選擇,極有可能就是搶奪同行的份額。

但我們又不得不承認,網(wǎng)上藥店的競爭還剛剛開始,這從不斷壯大且日益加速進入的“新生”網(wǎng)店陣營即可見一斑。截止到10月23日,國家食品藥品監(jiān)督管理局共發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務許可證118張,僅2012年就發(fā)出了43張(包括換發(fā))。越來越多的實體藥店開始涉足網(wǎng)店領域。而我國目前有藥品連鎖企業(yè)2400多家。

再來看看競爭態(tài)勢:今年2月,天貓醫(yī)藥館上線;5月,京東商城和最大民營醫(yī)藥電商門戶九州通合作的京東好藥師正式上線;9月,1號店和廣東一號大藥房合作的網(wǎng)上藥店平安藥網(wǎng)也正式開業(yè)。幾大電商平臺的網(wǎng)上藥店市場之爭不斷有新的對手加入。而在此之前,八百方、藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、開心人網(wǎng)上藥店等幾大知名醫(yī)藥電商已初具規(guī)模。

如此陣勢,如此增速!這次第,怎一個“服務”了得?

網(wǎng)上藥店向何處去?現(xiàn)有的盈利模式是否可以支撐網(wǎng)上藥店的生存和發(fā)展?值得業(yè)界深思!