藥店制定有效的會員制度有助于提高顧客的重復(fù)購買率和推廣門店品牌，提升門店的營業(yè)額，會員管理是建立、維護并強化顧客關(guān)系的過程，同時還可針對不同人群制定專門的營銷計劃，以達到事半功倍的促銷效果。那么，行之有效的會員開發(fā)與營銷應(yīng)如何展開？ 

完善會員服務(wù) 

藥店為顧客提供的會員服務(wù)，必須是從顧客的角度出發(fā)，提供與顧客切身利益相關(guān)的服務(wù)。 

除了每月定期的會員日活動，平常的會員卡積分、積分換購及會員價活動等各種優(yōu)惠之外，門店還可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及相關(guān)醫(yī)藥健康與美容護理等方面的專業(yè)服務(wù)，如免費醫(yī)藥健康與美容護理檢測、免費醫(yī)藥健康與美容護理咨詢、免費醫(yī)藥健康與美容護理信息刊物、免費計算機用藥記錄與用藥追蹤等，切合顧客的根本需求，以此來抓住顧客的心。 

收集隱藏信息 

會員制度最重要的目的是留下顧客資料，通過收集完整的會員信息，服務(wù)于日后的會員管理和會員活動。但目前多數(shù)藥店的會員信息僅局限在記錄顧客的姓名、電話、地址這些簡單的資料，而忽略了收集其他隱藏的信息。 

實際上，一份完整的會員資料應(yīng)該包括：姓名、性別、地址、電話、手機、E-mail、出生年月日、病史、藥物過敏史及所期望獲得的醫(yī)藥健康與美容護理知識等信息。收集完整的會員資料，了解會員分布人群，有助于門店在日后的營銷活動中有目的地篩選活動相關(guān)的目標會員，使活動的開展及一系列的分眾會員優(yōu)惠能更有效地傳遞到會員手中。除此之外，對會員數(shù)據(jù)分析也有很大的幫助。 

積極引導(dǎo)，增加會員數(shù) 

藥店人積極引導(dǎo)顧客，尤其當(dāng)顧客結(jié)賬時，收銀員說服其辦理會員卡，是增加會員數(shù)的有效途徑之一。會員卡的說明與辦理流程可分為以下幾步驟： 

1.顧客結(jié)賬前，詢問顧客是否已辦理會員卡； 

2.如果顧客尚未辦理會員卡，扼要介紹加入會員的方法及能獲得的利益； 

3．遞給顧客空白的會員卡申請單，請顧客填寫申請單上的內(nèi)容； 

4.在顧客填寫完資料后，遞給顧客會員卡，再度簡單告知顧客會員可享有的利益； 

5.請顧客推薦身邊其他人一起加入，并遞給顧客一張空白的會員卡申請單； 

6.告知顧客近期即將舉辦的健康活動或促銷活動。 

藥店人在推薦顧客辦理會員卡的過程中，應(yīng)熟練掌握說明話術(shù)，通過流利的表達，使顧客更快地了解辦理會員卡所能獲得的利益，從而增加會員數(shù)，最終完成營業(yè)額的提升。 

多途徑進行開發(fā) 

門店要持續(xù)進行會員開發(fā)，不單是局限在門店內(nèi)進行，其方式可以多種多樣，通過各種途徑，將會員開發(fā)延伸至商圈周邊，最大程度地開發(fā)新的會員。 

1.店內(nèi)說明辦理：如上所述，在顧客結(jié)賬時為其辦理會員卡； 

2.門店張貼海報：在門店櫥窗張貼會員卡辦理海報，展示會員利益，吸引顧客到店辦卡； 

3.小區(qū)發(fā)放傳單：在顧客較少的時間段，派店員帶上會員卡申請單及會員卡，到周圍小區(qū)和商鋪，為居民辦理會員卡； 

4.取得小區(qū)住戶名單，郵寄DM：與商圈周邊小區(qū)居委會取得聯(lián)系，表達門店為小區(qū)居民健康服務(wù)的意愿，從而獲得住戶名單，將會員卡申請單郵寄給小區(qū)住戶，填寫后交回門店，以免費領(lǐng)取會員卡； 

5.團體拜訪：建立團體聯(lián)絡(luò)人，如商圈內(nèi)的公司、機關(guān)、工廠、商店、餐廳等，作為“團體會員”的目標對象，與團體負責(zé)人取得聯(lián)系，表達門店帶給員工健康與優(yōu)惠的意愿，并提供團體會員優(yōu)惠與利益，最終開發(fā)團體會員； 

6.會員推薦活動：讓會員將會員卡申請單帶回家，推薦親友成為會員，在推薦成功后贈送抵用券以表示感謝。 

通過會員的開發(fā)來增加會員數(shù)，運用會員營銷來穩(wěn)固會員數(shù)，是每個藥店都應(yīng)始終堅持的管理作業(yè)。努力維持好老顧客群體，使其能成為藥店的忠誠顧客，既能節(jié)省藥店的經(jīng)營成本，又能創(chuàng)造出更大的利潤。