不容置疑，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展改變著人們的購(gòu)物方式，沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)模式，也帶來(lái)了物流業(yè)的繁榮。在電商發(fā)展的大背景下，醫(yī)藥產(chǎn)品因其特殊性，起步晚且發(fā)展緩慢，但孕育著巨大的發(fā)展空間和潛力。

天貓、京東、開(kāi)心人、九州通、云南白藥大藥房、九州通、金象大藥房、復(fù)美大藥房等等紛紛跨入醫(yī)藥電商的網(wǎng)絡(luò)。本期，中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟邀請(qǐng)中國(guó)網(wǎng)上藥店理事會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張勇老師與我們一起探討醫(yī)藥電商的相關(guān)問(wèn)題。

中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟：醫(yī)藥電商能夠吸引如此之多的傳統(tǒng)藥店和主流電子商務(wù)網(wǎng)站的加入，可見(jiàn)中國(guó)的市場(chǎng)無(wú)疑是塊誘人的蛋糕。但是媒體炒作的沸沸揚(yáng)揚(yáng)又讓人很難看清它的真正樣貌，請(qǐng)您為我們分析下，醫(yī)藥電商的現(xiàn)狀到底如何？

張勇：我給你分享一點(diǎn)數(shù)據(jù)吧，今年3月份才開(kāi)館的天貓藥館到8月份銷售額五千萬(wàn)，應(yīng)該說(shuō)今年增長(zhǎng)很可觀的。剛剛開(kāi)始做，這樣的增長(zhǎng)已經(jīng)很驚人了。除了天貓，還有不少網(wǎng)上藥店自己的官網(wǎng)，了解到不少家官網(wǎng)的訂單已經(jīng)突破一千單，增長(zhǎng)很快。應(yīng)該說(shuō)我們這個(gè)行業(yè)起步比較晚，真正大規(guī)模開(kāi)始做應(yīng)該算是今年開(kāi)始。應(yīng)該在05年那時(shí)候有了第一家網(wǎng)上藥店的牌照，那時(shí)候這種牌照很少，去年有幾家嘗試了，但是到今年，老百姓才真正能注意到網(wǎng)上藥店的存在。所以當(dāng)下應(yīng)該是整個(gè)醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展初期，令人非常可喜的是起步階段的成績(jī)我覺(jué)得已經(jīng)很不錯(cuò)了。很多家的銷售額已經(jīng)過(guò)億，這意味著什么？過(guò)億的話相當(dāng)于傳統(tǒng)藥店100家連鎖的規(guī)模了，用一年才達(dá)到一億，你想想看這種增長(zhǎng)速度之快。

很多媒體講醫(yī)藥電商的速度沒(méi)有凡客、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)每?，我還是想說(shuō)，首先，我覺(jué)得其實(shí)那些公司都是有基礎(chǔ)的，比方說(shuō)凡客創(chuàng)始人陳年，原來(lái)是卓越的創(chuàng)始人，如果沒(méi)有卓越的基礎(chǔ)凡客不容易做那么大；這兩年受關(guān)注度非常高的京東最初成立的時(shí)候我們沒(méi)關(guān)注，我們要清楚的是潛伏期的時(shí)候都會(huì)遇到發(fā)展不是很快的情況。其次，網(wǎng)上藥店基本上都是連鎖藥店的老板自己用自己以前積累的錢在做，沒(méi)有大股資金投入發(fā)展是會(huì)緩慢些。不過(guò)我預(yù)計(jì)明年應(yīng)該有很多企業(yè)會(huì)引入一些資本了，有了資本，它就可以解決一些基礎(chǔ)薄弱的地方，可以達(dá)到快速增長(zhǎng)，從而縮短發(fā)展初期到成熟的時(shí)間，我覺(jué)得這個(gè)行業(yè)到明年會(huì)真正發(fā)力。

中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟：請(qǐng)問(wèn)相比較于傳統(tǒng)藥店，醫(yī)藥電商有哪些注意點(diǎn)？ 

張勇：醫(yī)藥電商與傳統(tǒng)藥店相比較缺點(diǎn)談不上，銷售普通商品和銷售藥品的專業(yè)性不一樣。如果完全用京東或當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞饺ネ凭W(wǎng)上藥店，可以！但卻沒(méi)有好好利用醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)性。如果很好地利用了，效果肯定更好。比方說(shuō)銷售服裝、電器， 顧客在購(gòu)買過(guò)程中可以自選，完成訂單之后沒(méi)有太多后續(xù)的工作，最多是退換貨的問(wèn)題，但是藥品的專業(yè)性決定它在銷售過(guò)程中，需要更多的專業(yè)指導(dǎo)以及后期用藥跟蹤。我覺(jué)得這些專業(yè)的指導(dǎo)應(yīng)該融入網(wǎng)上藥店的營(yíng)銷和推廣上。

像長(zhǎng)期用藥，高血壓的病人，就特別需要指導(dǎo)用藥的跟蹤。放眼看，現(xiàn)在中國(guó)為什么有這么多的過(guò)期藥呢，顧客沒(méi)有按照醫(yī)囑服藥購(gòu)藥就是其中一個(gè)重要原因。在家中剩下的很多藥，不了解如何處置，不規(guī)范用藥引發(fā)并發(fā)癥的情況時(shí)有發(fā)生，促使醫(yī)療成本居高不下。網(wǎng)上藥店可以在這方面下點(diǎn)功夫。

所以我認(rèn)為把藥品推到互聯(lián)網(wǎng)上不能忘記藥店的專業(yè)性，你說(shuō)完全互聯(lián)網(wǎng)的方式去推廣不是不對(duì)，可能效果沒(méi)有利用醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)性結(jié)合起來(lái)會(huì)更好。

中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟： 中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)未來(lái)的市場(chǎng)份額可達(dá)到數(shù)千億元，而目前醫(yī)藥電子商務(wù)的總交易額不到20億，市場(chǎng)空間巨大。隨著國(guó)家對(duì)醫(yī)藥電商管理的深入和細(xì)化，有業(yè)內(nèi)人士分析，配送環(huán)節(jié)未來(lái)將有可能成為醫(yī)藥電商發(fā)展的分水嶺。您的看法是？或者還有別的關(guān)鍵因素？

張勇：我覺(jué)得配送應(yīng)該不是分水嶺，配送只是完成交易其中之一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)展到一定時(shí)期，它可能會(huì)成為其中一個(gè)關(guān)鍵因素，像天貓發(fā)展到今天，各方面都已經(jīng)很完善了，就是物流稍微弱了，當(dāng)然這是可以調(diào)節(jié)和想辦法應(yīng)對(duì)的。

對(duì)于發(fā)展初期的醫(yī)藥電商企業(yè)，物流配送不是關(guān)鍵因素，首要是戰(zhàn)略層面是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了？初期，你打算做醫(yī)藥電子商務(wù)了，對(duì)于線上與線下的關(guān)系如何分配，天貓和自己的主網(wǎng)站相互的關(guān)系如何調(diào)節(jié)。確定好了這些定位，慢慢會(huì)有訂單和流量了，配送才是需要考慮的問(wèn)題。

中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟：聯(lián)盟有網(wǎng)友認(rèn)為：醫(yī)藥電商至少5年以內(nèi)都是吼得鬧熱，吃得造孽!都是有錢人在做游戲。請(qǐng)問(wèn)，是否醫(yī)藥企業(yè)只要有錢就一定適合進(jìn)入電商領(lǐng)域？還有哪些條件是應(yīng)該去考慮的嗎？

張勇：我認(rèn)為資金并不是很主要的，剛才說(shuō)道戰(zhàn)略層面準(zhǔn)備好了，資金只是工具。因?yàn)榧幢隳阌匈Y金，但是戰(zhàn)略上左搖右擺，我們也不看好；相反，即便資金不是很充裕，但在短期內(nèi)能做到一個(gè)非常好的成績(jī)，有了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，照樣會(huì)有好的資本會(huì)青睞你。

我認(rèn)為如何打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)是需要依靠企業(yè)的定位和資金實(shí)力的。做醫(yī)藥電商的團(tuán)隊(duì)肯定不能只單單懂互聯(lián)網(wǎng)就行的人，但是目前既懂互聯(lián)網(wǎng)又懂醫(yī)藥的人才太缺乏了，企業(yè)很難靠外部招聘尋找人才，難度很大。我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)里有一兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的，然后自己企業(yè)去培養(yǎng)這樣的專業(yè)人才更實(shí)際。

中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟：醫(yī)藥產(chǎn)品通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行銷售，會(huì)有沖擊嗎？您認(rèn)為傳統(tǒng)藥店應(yīng)該做哪些調(diào)整來(lái)應(yīng)對(duì)這樣的沖擊呢？ 

張勇：肯定有沖擊，但是現(xiàn)在傳統(tǒng)藥店應(yīng)該沒(méi)有太大感覺(jué)，因?yàn)閷?duì)傳統(tǒng)藥店的影響因素太多了，對(duì)手非常多元化。目前，我們了解到，很多醫(yī)藥工業(yè)已經(jīng)有意識(shí)的去探索跟網(wǎng)上電商的合作方式。包括今年醫(yī)藥電商年會(huì)11月份在北京馬上舉辦，我們也會(huì)邀請(qǐng)上百家醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)跟網(wǎng)上藥店進(jìn)行對(duì)接，眾所周知的，現(xiàn)在工業(yè)企業(yè)在網(wǎng)上投放的廣告比例越來(lái)越大，必須要跟網(wǎng)上藥店進(jìn)行合作才會(huì)有更大的發(fā)展。

談不上應(yīng)對(duì)，未來(lái)商務(wù)必須電子化，企業(yè)必須順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，如果不去順應(yīng)，企業(yè)未來(lái)就會(huì)很被動(dòng)，就像現(xiàn)在的蘇寧一樣要考慮如何應(yīng)對(duì)京東。

張勇，中國(guó)網(wǎng)上藥店理事會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)。聯(lián)系郵箱zhangyong08@vip.qq.com