新經(jīng)理巧治“問(wèn)題店”
核心提示: 90后小梅做事認(rèn)真負(fù)責(zé),積極向上,與人相處得很融洽。前段時(shí)間,她參加了儲(chǔ)備店經(jīng)理的競(jìng)選,并順利過(guò)關(guān),正式成為了一名店經(jīng)理??墒菦](méi)想到,自從當(dāng)上店經(jīng)理那天開始,原本陽(yáng)光的小梅心里布滿烏云。
90后小梅做事認(rèn)真負(fù)責(zé),積極向上,與人相處得很融洽。前段時(shí)間,她參加了儲(chǔ)備店經(jīng)理的競(jìng)選,并順利過(guò)關(guān),正式成為了一名店經(jīng)理??墒菦](méi)想到,自從當(dāng)上店經(jīng)理那天開始,原本陽(yáng)光的小梅心里布滿烏云。
原來(lái),她接管的M門店有3名50歲以上的、在公司服務(wù)多年、經(jīng)驗(yàn)豐富的老藥師。對(duì)于公司要求推薦的重點(diǎn)商品,他們基本不予理睬,門店上下毫無(wú)生氣,營(yíng)業(yè)額差,毛利率也低。在小梅沒(méi)接手M店前,該店的日均銷售額有2000多元;自從她接手后,每天只賣出幾百塊錢的商品。小梅很難過(guò),覺得對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)的信任。那天領(lǐng)導(dǎo)找她談話時(shí),她情不自禁地哭了起來(lái)。
小梅年紀(jì)較小,經(jīng)驗(yàn)不足,要帶好這個(gè)“問(wèn)題店”確實(shí)有點(diǎn)難,但并非沒(méi)有辦法。讓我們來(lái)為她出出點(diǎn)子:
首先,努力破冰,融入團(tuán)隊(duì)。要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),必須先了解團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)、做事習(xí)慣等,同時(shí)也讓員工了解自己。當(dāng)大家彼此熟絡(luò),有了感情基礎(chǔ)后,布置工作時(shí)會(huì)更順利。
其次,適當(dāng)示弱。3位老藥師可能自恃經(jīng)驗(yàn)豐富,不把小梅這個(gè)年輕人放在眼里,所以肯定不會(huì)輕易聽從她的工作安排,更不用說(shuō)主動(dòng)提升營(yíng)業(yè)額了。小梅切忌對(duì)他們頤指氣使,而要多向他們請(qǐng)教,不妨向他們露個(gè)底,“我只想用心做好工作,把門店管理好,希望大家遇到任何問(wèn)題都能坦誠(chéng)交流”。相信一顆真誠(chéng)的心能融化冰雪。只要真誠(chéng)對(duì)待他們,假以時(shí)日,一定會(huì)被他們認(rèn)可。
再次,提高對(duì)自己的要求。從門店的基礎(chǔ)實(shí)務(wù),到專業(yè)知識(shí),小梅都要狠下工夫,加強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng)。相信堅(jiān)持不懈的她一定會(huì)影響到3位老藥師,而不是被他們影響。
最后,借助領(lǐng)導(dǎo)的力量。比如邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多到自己門店里來(lái)看看,這些舉措能在一定程度上約束老員工的自傲行為。
其實(shí),透過(guò)此案例,還可以發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)問(wèn)題,那就是管理者安排“新將”接手“問(wèn)題門店”并不合適。小梅是一個(gè)新店經(jīng)理,在管理上沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),自己的歷練也不夠豐富,接手“問(wèn)題門店”顯然是不合適的,所以管理者安排新店經(jīng)理接店時(shí),應(yīng)考慮以下幾點(diǎn):
1.讓新店經(jīng)理接手團(tuán)隊(duì)氛圍較好的門店,營(yíng)業(yè)規(guī)??梢孕∫恍?。這樣,新店經(jīng)理能更快適應(yīng)自己的崗位。
2.新店經(jīng)理在剛上任的一段時(shí)間內(nèi),管理者要多到店里去看看,既能表示關(guān)心,又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并及早解決。
3.讓“老”店經(jīng)理接新店或“問(wèn)題店”。“老”店經(jīng)理積累了豐富的管理門店方法,接店后會(huì)有自己的想法和安排,而且店里的員工知道接店的是“老”店經(jīng)理,怎么也會(huì)敬畏三分。這樣,店經(jīng)理在安排工作時(shí)也更容易執(zhí)行下去。
看似很平常的新舊店經(jīng)理更換,如果處理不好,很容易導(dǎo)致新店經(jīng)理“水土不服”,也可能讓他們的“升職”演變?yōu)?ldquo;離職”。在連鎖藥店管理中,如果店經(jīng)理更換較頻繁,更應(yīng)慎重安排新店經(jīng)理。
責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離
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