對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化這個(gè)詞并不陌生。但如何才能讓企業(yè)文在管理中發(fā)揮最大的作用，卻不是每一個(gè)管理者都能運(yùn)用自如的。其實(shí)，企業(yè)文化在管理中主要有以下三個(gè)作用。

作用一：優(yōu)秀的企業(yè)文化能促使店員形成共同的價(jià)值觀、認(rèn)同感，加強(qiáng)員工間、部門間的溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)以整個(gè)企業(yè)為載體的核心能力的營(yíng)造十分重要。

案例：A藥店和B藥店相距不足百米，兩者在品種和價(jià)格上旗鼓相當(dāng)，甚至A藥店的位置優(yōu)于B藥店，但在人氣和效益上，B藥店卻占了上風(fēng)。原來(lái)，A藥店企業(yè)文化建設(shè)滯后：藥店管理者認(rèn)為藥店不過(guò)巴掌大的地方，高談闊論去談企業(yè)文化有點(diǎn)兒不切實(shí)際，只要在藥價(jià)上有優(yōu)勢(shì)，就可以高枕無(wú)憂。因此，該藥店的店員流動(dòng)性比較大，工作銜接總是出現(xiàn)問(wèn)題，而且還時(shí)常出現(xiàn)店員之間“爭(zhēng)客”的現(xiàn)象。而在B藥店，藥店管理者將企業(yè)文化作為一項(xiàng)日常工作來(lái)抓，積極為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，定期開(kāi)展文化活動(dòng)，為店員營(yíng)造良好的工作環(huán)境。因此店員的工作積極性完全被調(diào)動(dòng)起來(lái)，藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量明顯提高，顧客的“心”也被“套牢”。

解析：對(duì)于藥店而言，企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該是隨時(shí)隨地的。比如把每位員工的生日記下來(lái)，集中給店員過(guò)生日并送出生日禮物；給每個(gè)店員提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)和職位晉升的機(jī)會(huì)；制定出行之有效的獎(jiǎng)懲制度等。當(dāng)然，藥店也可以將優(yōu)秀文化向顧客傳播，從思維模式、文化理念上爭(zhēng)取顧客，而不單單是以價(jià)格“籠絡(luò)”顧客。通過(guò)顧客對(duì)藥店文化的認(rèn)同，形成思想共鳴，而不僅僅是認(rèn)同藥品的價(jià)格和質(zhì)量，這是藥店所能提供給顧客的“文化享受”。

作用二：優(yōu)秀的企業(yè)文化，可與藥店的人力資源管理形成共鳴，從而將抽象的核心價(jià)值觀與具體的管理行為結(jié)合，保持藥店人力資源上的優(yōu)勢(shì)。

案例：海爾集團(tuán)的“企業(yè)文化建設(shè)三步曲”值得我們借鑒：第一步，提出理念與價(jià)值觀；第二步，推出典型人物與事件；第三步，在核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下建立保證人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度或機(jī)制。如：海爾提出“人人是人才”、“賽馬不相馬”的理念，繼而推出“部長(zhǎng)競(jìng)聘上崗”、“農(nóng)民合同工當(dāng)上車間主任”等案例，最后構(gòu)造“人才自薦與儲(chǔ)備系統(tǒng)”、“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”、“末位淘汰制”等管理機(jī)制。

解析：人才是藥店最為寶貴的財(cái)富，是藥店發(fā)展的生力軍。因此，作為藥店管理者，應(yīng)學(xué)會(huì)以藥店文化建設(shè)為“藍(lán)本”，建立起一套完善的用人機(jī)制，為藥店的營(yíng)銷服務(wù)。首先，管理者要完善招聘政策，并通過(guò)有目的的公關(guān)活動(dòng)和廣告宣傳，讓員工了解企業(yè)文化，特別是藥店的核心價(jià)值觀。然后開(kāi)發(fā)合適的測(cè)評(píng)工具，盡量錄用那些與藥店文化契合程度高的人員。同樣，管理者也要制定出員工的發(fā)展政策，以此明確地告訴員工：藥店只培養(yǎng)發(fā)展那些與藥店文化契合程度高的員工。更重要的是，對(duì)于這樣的“領(lǐng)軍人物”，管理者應(yīng)給其提供可以展現(xiàn)其才華的崗位和支付體現(xiàn)其價(jià)值的報(bào)酬，如此，在這種企業(yè)文化的熏陶下，員工必然會(huì)為企業(yè)的發(fā)展盡力。

作用三：優(yōu)秀的企業(yè)文化，能為藥店的經(jīng)營(yíng)管理決策提供行之有效的支撐。

案例：張店長(zhǎng)所經(jīng)營(yíng)的一家藥店在一棟商務(wù)大廈的一樓，后來(lái)該大廈裝修，張店長(zhǎng)只好另覓店址。喬遷新址后，藥店生意遠(yuǎn)不如在商務(wù)大廈景氣，每個(gè)月的純利潤(rùn)支付員工工資都有些緊張，因此店員的獎(jiǎng)金就此“中斷”。即便如此，藥店的店員并沒(méi)有選擇離開(kāi)，而是比以前更注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，以個(gè)人的努力來(lái)吸引不斷流失的顧客。有店員向張店長(zhǎng)提議，可利用媒體的優(yōu)勢(shì)來(lái)重新吸引顧客的眼球。張店長(zhǎng)果斷采納了這種意見(jiàn)，于是斥資3000元捐獻(xiàn)給希望工程，并主動(dòng)與當(dāng)?shù)孛襟w合作開(kāi)展“萬(wàn)民關(guān)注貧困失學(xué)兒童”的公益活動(dòng)，帶頭捐贈(zèng)常用藥品。很快，張店長(zhǎng)的藥店成了所在城市的“愛(ài)心企業(yè)”，上門的顧客逐漸增多，恢復(fù)了以往的繁榮景象。

解析：由于藥店遷址前的企業(yè)文化做得到位，因此在藥店遷址后經(jīng)營(yíng)效益出現(xiàn)嚴(yán)重滑坡的情況下，店員沒(méi)有“舍棄離開(kāi)”，而是紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策來(lái)幫助藥店走出困境，這就是企業(yè)文化的導(dǎo)向性。企業(yè)文化的導(dǎo)向性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的心理、性格、行為起導(dǎo)向作用，即對(duì)個(gè)人的價(jià)值取向和行為取向起導(dǎo)向作用；二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和行為取向起導(dǎo)向作用。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化還具有廣泛的激勵(lì)功能、指導(dǎo)功能、凝聚功能、融會(huì)功能和約束功能等。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是開(kāi)放型的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，在藥店實(shí)力的比拼中，企業(yè)文化的建設(shè)必不可少，技高一籌的企業(yè)文化同樣會(huì)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，藥店應(yīng)將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)重要的日常工作來(lái)抓，打造出優(yōu)秀的企業(yè)