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電商運營團隊決定網(wǎng)上藥店走向

2012-09-12 10:31 來源:中華網(wǎng)財經(jīng) 作者:董譚秀 點擊:

核心提示:網(wǎng)上藥店直屬電子商務,運營網(wǎng)上藥店就必須有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗和傳統(tǒng)醫(yī)藥零售從業(yè)經(jīng)驗的復合型人才。網(wǎng)上藥店正處于起步階段,這一類的復合型人才相當缺乏,這也是阻礙網(wǎng)上藥店發(fā)展的一大因素。網(wǎng)上藥店如何發(fā)展?在人才奇缺的狀態(tài)下,組建網(wǎng)上藥店運營團隊迫在眉睫!

網(wǎng)上藥店直屬電子商務,運營網(wǎng)上藥店就必須有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗和傳統(tǒng)醫(yī)藥零售從業(yè)經(jīng)驗的復合型人才。網(wǎng)上藥店正處于起步階段,這一類的復合型人才相當缺乏,這也是阻礙網(wǎng)上藥店發(fā)展的一大因素。網(wǎng)上藥店如何發(fā)展?在人才奇缺的狀態(tài)下,組建網(wǎng)上藥店運營團隊迫在眉睫!

大多數(shù)網(wǎng)上藥店的錯誤做法

網(wǎng)上藥店的運營團隊絕不是人員的“簡單”堆砌,而是兼具互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗和傳統(tǒng)醫(yī)藥零售從業(yè)經(jīng)驗的復合型人才的有效整合,這也就是網(wǎng)上藥店人才選擇的高門檻性。對于網(wǎng)上藥店來講,用電子商務的精神去組建團隊,最終將形成企業(yè)的核心競爭力,且隨著規(guī)模的擴大優(yōu)勢會愈加明顯;相反,如果背離游戲規(guī)則去組建團隊,將導致企業(yè)在后續(xù)的競爭中失去最為根本的優(yōu)勢。

細致分析之后,可以發(fā)現(xiàn):為數(shù)不少的企業(yè)只是將線下藥店的運營團隊直接復制到線上,這其實正是企業(yè)違背網(wǎng)上藥店運營規(guī)律的一個直觀表現(xiàn),將導致其長期停滯于“藥店電子化”的階段。網(wǎng)上藥店的電子商務本質(zhì)決定,其運營團隊必定是以互聯(lián)網(wǎng)人才為核心的復合型團隊。

合理的部門架構(gòu),是網(wǎng)上藥店必須完成的基礎性建設工作

百濟新特網(wǎng)上藥店資深人士指出,從網(wǎng)上藥店運營團隊的組織結(jié)構(gòu)來看,市場部、運營部、技術(shù)部、商品部、客服部等一系列職能部門中,除商品部與傳統(tǒng)零售企業(yè)關(guān)聯(lián)緊密外,其他各部門更傾向于明顯的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特征。用電子商務的角度去發(fā)現(xiàn)人才、組建團隊,是一家網(wǎng)上藥店必須完成的基礎性建設工作。否則,隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,因團隊不匹配而遺留的種種問題也會被不斷放大。

科學的人才梯隊,是網(wǎng)上藥店的核心競爭力

網(wǎng)上藥店在挑揀人才時,除了考量各職能部門的細分要求外,還要滿足人才梯隊建設的一般性特點。與其他行業(yè)無異,網(wǎng)上藥店的運營團隊同樣分為決策層、管理層和執(zhí)行層。

首先,決策層即掌舵人,決定企業(yè)最終能走多遠,重要性不言而喻,因此要求其具有豐富的電子商務操作經(jīng)驗,能夠站在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的高度去解讀行業(yè)態(tài)勢和制定公司戰(zhàn)略;

其次,管理層適用網(wǎng)上藥店高門檻性的準入原則,需要清晰理解電子商務的特征并對細分部門具有深入的認識;

然后,執(zhí)行層相對來講無須過分關(guān)注專業(yè)素質(zhì),而更加看重其基礎素質(zhì),互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快、決策快等特點決定了執(zhí)行者要具備主動、創(chuàng)新、負責任的工作精神。

最后,百濟新特網(wǎng)上藥店資深人士指出:團隊規(guī)模與銷售規(guī)模也呈現(xiàn)出明顯的正相關(guān)性規(guī)律,網(wǎng)上藥店在構(gòu)建團隊時也要充分考慮這一特點。

網(wǎng)上藥店設立初期,主要的工作內(nèi)容即網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設計、購物流程的搭建、網(wǎng)站對外宣傳、產(chǎn)品線的設定等,此時的運作團隊相應地應以運營人員、技術(shù)人員為主,商品采購人員為輔,通常規(guī)模不超過20人;

當日訂單量超過100單時,面臨的主要挑戰(zhàn)在于運作流程以及服務體系,團隊成員的增加相應地也以客服和物流人員為主,規(guī)模約為60人;

當日訂單量得以持續(xù)增長,表明其基本操作已大致符合行業(yè)特點,工作的重心則需轉(zhuǎn)向更加微觀的細節(jié),人員引進應更多的考慮均衡因素。

Tags:網(wǎng)上藥店 電商運營

責任編輯:醫(yī)藥零距離

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