當(dāng)過中學(xué)老師，做過機(jī)關(guān)干部，也做過企業(yè)管理，鄒康祿于2004年初始入藥店圈，進(jìn)入四川德仁堂集團(tuán)從事行政管理，2005年接觸德仁堂采購(gòu)業(yè)務(wù)，2006年任德仁堂連鎖公司執(zhí)行總經(jīng)理，2008年任德仁堂飲片公司總經(jīng)理。目前，鄒康祿兼任德仁堂集團(tuán)數(shù)職——德仁堂集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理、連鎖公司總經(jīng)理、飲片公司董事長(zhǎng)。

記者最近一次見到鄒康祿時(shí)，他正在21世紀(jì)藥店第6屆年會(huì)上與參會(huì)同行分享四川德仁堂中醫(yī)館的經(jīng)營(yíng)之道。開設(shè)中醫(yī)館是德仁堂繼取消醫(yī)保定點(diǎn)資格轉(zhuǎn)型多元化后的又一創(chuàng)新之舉，鄒康祿告訴《21世紀(jì)藥店》報(bào)記者，“目前很多老字號(hào)銷售下滑，市場(chǎng)份額萎縮，很大一部分原因是因循守舊，不能順應(yīng)時(shí)代滿足消費(fèi)者需求，德仁堂作為老字號(hào)如果不能時(shí)刻創(chuàng)新，同樣也會(huì)被時(shí)代淘汰。但是德仁堂的創(chuàng)新也不能是完全推倒過往的創(chuàng)新，而必須是建立在專業(yè)化基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，以中醫(yī)藥為核心的大健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。”

2011年，德仁堂11家門店申請(qǐng)取消醫(yī)保定點(diǎn)資格試水多元化，引起行業(yè)震撼。醫(yī)保定點(diǎn)資格向來(lái)是藥店苦苦追尋的香餑餑，在行業(yè)甚至有“得醫(yī)保資格者得銷售”的說(shuō)法，但鄒康祿卻毅然做出取消11家醫(yī)保店的決定。當(dāng)時(shí)德仁堂總部直屬連鎖藥店共有130多家門店，其中醫(yī)保店占90%以上。鄒康祿說(shuō)，“當(dāng)所有藥店都有醫(yī)保定點(diǎn)資格時(shí)，醫(yī)保定點(diǎn)就不算是優(yōu)勢(shì)，必須要另辟蹊徑。”而“多元化”就成了鄒康祿所說(shuō)的“蹊徑”。鄒康祿坦言，剛轉(zhuǎn)型時(shí)，門店銷售確實(shí)受到不少影響，業(yè)績(jī)?cè)欢认禄?，但?jīng)過一段時(shí)間的消費(fèi)者教育和商品品類梳理，業(yè)績(jī)已能回到傳統(tǒng)藥店的增幅水平，“但與預(yù)想值還有一定差距，我們還會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的商品品類梳理和多元化經(jīng)營(yíng)探索。”

轉(zhuǎn)型多元化后，今年鄒康祿又全面加速發(fā)展中醫(yī)館。目前，德仁堂已有20多家門店取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)許可證，鄒康祿表示，年底前這一數(shù)據(jù)將要達(dá)到50多家。

對(duì)于發(fā)展中醫(yī)館，鄒康祿說(shuō)，“這預(yù)示著德仁堂回歸到中藥材、中藥飲片經(jīng)營(yíng)上來(lái)，德仁堂是中醫(yī)藥老字號(hào)，具有這方面的優(yōu)勢(shì)。”

經(jīng)營(yíng)至今，德仁堂中醫(yī)館已頗見成效，鄒康祿告訴記者，“發(fā)展中醫(yī)館后，中藥飲片的銷售增幅已不能以百分之幾十來(lái)衡量，目前設(shè)立了中醫(yī)館的門店中藥飲片銷售正以倍數(shù)進(jìn)行增長(zhǎng)。”

面對(duì)面

中醫(yī)館是藥店的發(fā)展引擎

記者：你提出“中醫(yī)館才是連鎖藥店的發(fā)展引擎”，該如何理解？

鄒康祿：藥店的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入同質(zhì)化時(shí)期，包括經(jīng)營(yíng)手段、經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品品類等都基本同質(zhì)化，藥店的銷售增長(zhǎng)已相當(dāng)疲乏，但中醫(yī)館可快速帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。就目前的經(jīng)營(yíng)來(lái)看，德仁堂有中醫(yī)館的藥店的中藥飲片已以數(shù)倍的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；另外，中醫(yī)館還可聚集客流，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。不管從哪個(gè)角度講，中醫(yī)館都是拉動(dòng)藥店發(fā)展的引擎。

中醫(yī)藥在我國(guó)成長(zhǎng)性和發(fā)展空間很大。首先，國(guó)家“十二五”發(fā)展規(guī)劃明確鼓勵(lì)發(fā)展中醫(yī)藥，中醫(yī)藥有了發(fā)展上的政策保障；其次，隨著老百姓健康意識(shí)和生活水平的提高，中醫(yī)藥有巨大需求潛力。

記者：在發(fā)展中醫(yī)館方面，德仁堂有何發(fā)展規(guī)劃？

鄒康祿：未來(lái)德仁堂將成立中醫(yī)館管理公司，對(duì)中醫(yī)館進(jìn)行專業(yè)化管理和運(yùn)作。同時(shí)，德仁堂還將整合成都中醫(yī)藥診所資源，著力發(fā)展中醫(yī)藥診所和中醫(yī)館。

在中醫(yī)館發(fā)展方面，現(xiàn)在德仁堂的主要發(fā)力點(diǎn)在中醫(yī)坐堂方面，但是中醫(yī)坐堂很快就會(huì)被同質(zhì)化。未來(lái)，德仁堂將深挖傳統(tǒng)特色的診療方法，如針灸、理療、推拿等，力圖把中國(guó)傳統(tǒng)特色診療法做深做透。

90%以上有醫(yī)保資格便失去優(yōu)勢(shì)

記者：去年，德仁堂11家醫(yī)保店申請(qǐng)取消醫(yī)保資格，那11家店目前的經(jīng)營(yíng)情況如何？

鄒康祿：我們的多元化是以健康為核心的多元化，一切以提高消費(fèi)者的生活品質(zhì)為目的。目前，健康食品占總品類的20%，醫(yī)療器械等占30%左右的比例。

在轉(zhuǎn)型初期，門店的經(jīng)營(yíng)受到較大影響，但是在一段時(shí)間的調(diào)整后，銷售額穩(wěn)步上升，目前已能達(dá)到傳統(tǒng)藥店的增長(zhǎng)額，但是與預(yù)想值還是有一定差距，今后還會(huì)繼續(xù)做商品品類的調(diào)整和多元化經(jīng)營(yíng)的探索。

記者：老字號(hào)通常追尋平穩(wěn)發(fā)展，為何德仁堂會(huì)有率先取消醫(yī)保定點(diǎn)資格之舉？

鄒康祿：成都市場(chǎng)的醫(yī)保定點(diǎn)范圍很廣，就德仁堂來(lái)說(shuō)，有90%以上的藥店有醫(yī)保定點(diǎn)資格。這樣當(dāng)大家都有醫(yī)保定點(diǎn)資格時(shí)，對(duì)企業(yè)而言，就不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須另辟蹊徑。

藥店要通過變化、通過創(chuàng)新，才能在逆境中生存發(fā)展下去。而多元化經(jīng)營(yíng)，德仁堂也已探索了多年，時(shí)機(jī)較為成熟。

記者：如何看待多元化在我國(guó)的發(fā)展前景？

鄒康祿：多元化是全球的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，但是在我國(guó)還面臨較大困境，這需要藥店人繼續(xù)不斷地探索。藥店做多元化主要還是需要圍繞健康來(lái)做，比如做食品銷售，如果僅僅是簡(jiǎn)單的食品產(chǎn)品堆砌肯定不會(huì)成功，需要緊緊圍繞健康這一概念，如銷售有機(jī)食品等，并且在服務(wù)、店面環(huán)境等方面跟上，才可能成功。