隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量的激增，網(wǎng)上藥房的出現(xiàn)和繁榮已不足為奇。因為相對于傳統(tǒng)實(shí)體藥店，網(wǎng)上藥房具有方便、價格實(shí)惠、覆蓋面廣、藥品信息公開、隱私保護(hù)、市場潛力巨大等優(yōu)勢。雖然獲得了一定成功，但很多問題在網(wǎng)上藥店經(jīng)營中暴露出來，這在一定程度上阻礙了網(wǎng)上藥店的快速發(fā)展。鄉(xiāng)親藥網(wǎng)專家就網(wǎng)上藥店所面臨的四大經(jīng)營障礙進(jìn)行剖析，希望能給網(wǎng)上藥店提供經(jīng)營建議。

非法網(wǎng)上藥店的巨大沖擊

隨著非法售藥網(wǎng)站的頻繁曝光，假冒偽劣藥品的頻頻現(xiàn)身，消費(fèi)者上當(dāng)受騙的現(xiàn)象屢屢發(fā)生等讓消費(fèi)者開始懷疑網(wǎng)上藥店的真實(shí)性。2010年評出的最讓網(wǎng)民丟錢的十大陷阱中，假藥網(wǎng)店就排在第六位，雖然國家查處了不少非法售藥網(wǎng)站，但售假藥的現(xiàn)象屢禁不止。

由于大多數(shù)消費(fèi)者難以辨別網(wǎng)上藥店的真實(shí)性，于是部分消費(fèi)者便將網(wǎng)上藥店與非法售藥網(wǎng)站混淆，把在非法售藥網(wǎng)站購藥時被騙、買到假劣藥品等一系列權(quán)益被侵害的事實(shí)歸咎于整個網(wǎng)上藥店市場的混亂。非法網(wǎng)站售藥不僅大大降低了消費(fèi)者對網(wǎng)上藥店的信任度，也損害了網(wǎng)上藥店的形象。非法網(wǎng)上藥店的存在成立影響網(wǎng)上藥店發(fā)展的一大阻礙。

配送機(jī)制不完善

藥品不同于衣服、鞋子、包包，因其特殊性，對物流配送的要求比較高。現(xiàn)在醫(yī)藥電商一般采用EMS、郵局包裹和快遞公司等配送方式，但是這些配送方式可能不符合某些條件，例如：藥品特性(如液體藥品)、配送條件(如溫度，濕度)、配送期限(如超過送達(dá)期限導(dǎo)致藥品發(fā)生化學(xué)變化，從而影響藥品質(zhì)量)，從而有可能導(dǎo)致藥品在運(yùn)輸過程中的質(zhì)量及完整。

政策之困：不能銷售處方藥、醫(yī)?？o法在線支付

由于國家規(guī)定，網(wǎng)上藥店只能銷售非處方藥，只占我國所有上市藥品品種的25%，對于龐大的醫(yī)藥市場來說，網(wǎng)上藥店的市場只占一小部分，導(dǎo)致網(wǎng)上藥店無法形成較大規(guī)模。

消費(fèi)者在醫(yī)保定點(diǎn)的實(shí)體藥店購藥時可以使用醫(yī)?？ㄟM(jìn)行支付并報銷，但是目前網(wǎng)上藥店并未與“醫(yī)療保險”、“新農(nóng)合”等醫(yī)療保障體系對接，在網(wǎng)上藥店購藥支付時還不能使用醫(yī)?？ㄖЦ?，消費(fèi)者便無法享受到在實(shí)體藥店購藥的實(shí)惠，也使得網(wǎng)上藥店流失了一部分客源。

上網(wǎng)群體與消費(fèi)群體的錯位

“上網(wǎng)的人不買藥，買藥的人不上網(wǎng)”，成了網(wǎng)上藥房面臨的重大問題之一。目前城市連鎖零售藥店的目標(biāo)消費(fèi)群體中有很大一部分是老人，他們已經(jīng)養(yǎng)成了在附近實(shí)體藥店購藥的習(xí)慣，再加上要知識水平和對網(wǎng)絡(luò)的不信任態(tài)度等多方面的原因，讓他們改變購藥習(xí)慣在網(wǎng)上購藥難度相當(dāng)大。