現(xiàn)在，人們能在藥店找到保健品、醫(yī)療器械、化妝品甚至日用百貨。在貨架布滿商品的同時(shí)，我們有必要深入思考多元化的定義，想想它能給我們帶來(lái)什么，并從中找到合適自己發(fā)展的道路。 

  起因——競(jìng)爭(zhēng)需要 

因?yàn)榫薮蟮母?jìng)爭(zhēng)壓力，不同業(yè)態(tài)的藥店融合，或多或少已成為趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)依然掌握著全國(guó)藥品銷(xiāo)量超過(guò)70%的市場(chǎng)份額，零售藥店只能在剩下的空間里拼殺。2011年上半年，我國(guó)的藥店總數(shù)（包括連鎖門(mén)店和單體藥店）已經(jīng)超過(guò)38萬(wàn)家。選擇多元經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大利潤(rùn)求得生存與發(fā)展是多數(shù)企業(yè)的選擇。非藥品營(yíng)業(yè)收入在某些地區(qū)已成藥店一項(xiàng)重要的利潤(rùn)來(lái)源。以廣東金康藥房為例，其2011年非藥品業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額占20%，即0.6億元，但利潤(rùn)接近2000萬(wàn)元。 

  形式——多元三態(tài) 

 藥店多元化可分為三種：網(wǎng)店、藥妝、便利店。 

網(wǎng)店售藥突破了傳統(tǒng)線下銷(xiāo)售的地域限制，加上電子商務(wù)技術(shù)的不斷成熟，很多藥店開(kāi)始涉足其中。從全國(guó)首家網(wǎng)上藥店獲得批準(zhǔn)，到開(kāi)心人網(wǎng)上藥店透露“主站2012年全年銷(xiāo)售額肯定突破一億元人民幣”，只有短短幾年時(shí)間。有理由相信，在藥監(jiān)局相關(guān)政策完善之后，會(huì)有更具備條件的藥店“觸網(wǎng)”，從而加入“實(shí)體店+網(wǎng)店”的多元化經(jīng)營(yíng)。 

藥妝是多元化新趨勢(shì)中的另一種形式。雖然這種商業(yè)模式在日本很成功，但是進(jìn)入中國(guó)之后表現(xiàn)不盡如人意。據(jù)報(bào)道，之前銷(xiāo)售最好的藥妝品牌薇姿，2011年底宣布除保留部分銷(xiāo)售特別好的連鎖藥店外，將全面退出藥店。臺(tái)灣康是美在內(nèi)地發(fā)展也甚是緩慢。究其原因，是藥店缺乏藥妝專業(yè)人員。與此相對(duì)，全國(guó)超過(guò)150萬(wàn)家美容機(jī)構(gòu)中的過(guò)百萬(wàn)美容從業(yè)人員更有優(yōu)勢(shì)。 

便利店是國(guó)內(nèi)藥店多元化最普遍的形式。藥店賣(mài)百貨在海外早已不是新聞。美國(guó)第二大全國(guó)性連鎖藥店沃爾格林（Walgreens）20世紀(jì)上半葉就走出第一步，現(xiàn)在更發(fā)展成集藥品、食品、百貨零售為一體的世界500強(qiáng)企業(yè)。藥店的這種多元化也逐漸被百姓所接受。2011年，成都頒布“醫(yī)保定點(diǎn)藥店禁止陳列非藥品”指令后，很多藥店門(mén)前出現(xiàn)消費(fèi)者排隊(duì)搶購(gòu)日用品的場(chǎng)面，表明消費(fèi)者對(duì)藥店的多元化舉措已經(jīng)初步認(rèn)可。但此模式也存在風(fēng)險(xiǎn)，因出現(xiàn)亂刷醫(yī)保卡現(xiàn)象，大部分省市都叫停了醫(yī)保定點(diǎn)藥店的非藥品業(yè)務(wù)。 

  趨勢(shì)——專業(yè)化是一種選擇 

“只賣(mài)藥不好做，要多種經(jīng)營(yíng)”是業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)，但 “商務(wù)部動(dòng)議社區(qū)醫(yī)藥分離”，此舉背后超過(guò)1300億的市場(chǎng)份額重新分配，使藥店走專業(yè)化之路成為可能。 

 2010年6月，中編辦下發(fā)“關(guān)于明確藥品流通管理職責(zé)分工的通知”，將藥品流通行業(yè)從藥監(jiān)部門(mén)徹底劃歸商務(wù)部。自此，商務(wù)部在主管藥品流通企業(yè)的同時(shí)，負(fù)責(zé)研究擬定藥品流通行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、政策和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，成為全國(guó)38萬(wàn)家藥店的主管單位，但藥品大終端實(shí)際仍是醫(yī)院，商務(wù)部難以實(shí)現(xiàn)藥店業(yè)的振興。 

有消息稱商務(wù)部組織研究人員在北京、上海等地社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行調(diào)研，主題是剝離社區(qū)醫(yī)院的藥房，只配備急診用藥，患者在社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)后，可以帶著醫(yī)生開(kāi)的處方到藥店買(mǎi)藥。此舉如能在全國(guó)實(shí)行，將激活過(guò)千億市場(chǎng)，從而讓藥店業(yè)迎來(lái)新的春天。 

  結(jié)論——適合的是最好的 

提供專業(yè)服務(wù)始終是藥店業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在此基礎(chǔ)上，不斷滿足消費(fèi)者的需求成為多元化的方向。如果藥店缺乏相關(guān)戰(zhàn)略，盲目引入多態(tài)經(jīng)營(yíng)，結(jié)果多半不如人意。筆者曾經(jīng)在成都看到某藥店里日用品比例占了整體貨架的1/4，可因擺放不當(dāng)，給人一種凌亂不堪的感覺(jué)。藥店以增加“坪效收益”（即一定期間內(nèi)的每一平方米的經(jīng)營(yíng)收益）為初衷，卻影響了用戶體驗(yàn)，使消費(fèi)者離開(kāi)。我們應(yīng)該看到，多元化只是藥店經(jīng)營(yíng)的手段，藥店長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和發(fā)展才是根本目的。