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全球最大的家族醫(yī)療器械企業(yè)庫克總經理劉旼:抓住話劇的手柄

2012-08-03 10:12 來源:醫(yī)藥經濟報 點擊:

核心提示:他們年輕但不乏經歷,他們個性不一,或張揚,或內斂,或時尚,或樸實,但都渴望行業(yè)的尊重,且看“小鬼”當家演繹別樣精彩—— 我與她的交談從話劇開始。她不時優(yōu)雅地打著手勢,就像在辦公室與同事討論客戶發(fā)展戰(zhàn)略或者在某個辯論會現(xiàn)場。

   

 [編者按] 他們年輕但不乏經歷,他們個性不一,或張揚,或內斂,或時尚,或樸實,但都渴望行業(yè)的尊重,且看“小鬼”當家演繹別樣精彩——

我與她的交談從話劇開始。她不時優(yōu)雅地打著手勢,就像在辦公室與同事討論客戶發(fā)展戰(zhàn)略或者在某個辯論會現(xiàn)場。

她喜歡話劇,這是我之前沒有想到的。但這并不奇怪,其實我們每個人的生活都是一部話劇,生命中每一次經歷都是話劇中的劇情。當清晨的第一米陽光灑進房間,你我她各種角色就開始粉墨豋場,展開精彩的一天。

不過,這次談到話劇的時候,本文主人公劉旼——這位全球最大的家族醫(yī)療器械企業(yè)庫克有限公司中國及香港區(qū)總經理收起笑容,年輕靚麗的臉上分明寫著些許時空的積郁和歷史的厚重。

“那是一個動人心魄的場面:一排大陸逃難到臺灣的隊伍,在上船前正經過一個檢查站校對身份和名字。為了保住性命,為了不餓肚子,有的跟了不熟的男人,有的頂了別人的名字。”

她所說的場面,是臺灣劇作家賴聲川和電視制作人王偉忠聯(lián)手創(chuàng)作的話劇《寶島一村》中的場景。1949年,60萬軍人、軍眷從大陸撤退到臺灣,這是中國近代史上最大的一次遷徙。劉旼之所以對這個場景記憶猶新,與她在美國的一段特殊經歷有關。

從上海大學法學院畢業(yè)后,劉旼的第一份工作是在上海市對外服務有限公司擔任法務顧問。工作中,除了處理日常的法務工作外,還接觸了很多大規(guī)模的并購及企業(yè)重組項目,這樣的實踐經驗讓她在商務和法務結合領域有了很快的進步。更難得的是,喜劇式的人生開始向她打開大門:她得到了公司公派留學的機會,2001年只身前往美國芝加哥伊利諾伊斯大學攻讀MBA。

然而不久,這部喜劇竟變成一次令人糾結的選擇。按原計劃,她會于9月15日去美國,可就在這時,美國發(fā)生了震驚全球的“9·11”事件,來自心理和家庭的壓力困擾著她。“我是家里的獨生女,父母認為美國太危險,勸我還是暫時留在國內。但我堅持依照原定計劃于9月21日準時飛往美國芝加哥。因為我相信,這將是我人生中一個重要的分水嶺。”

初到美國并不適應。身上帶著現(xiàn)金,不知道如何到銀行存錢。當時,工作人員告訴她銀行存款的作業(yè)要點,具有六級英文程度的她足足聽了5遍還是沒能完全明白工作人員表達的內容。“我當時很失落,有一種挫折感。在美國,很多在國內不用考慮的事情都要自己親自處理,包括租房子、買床墊等日用品,做飯做菜,感覺生活很不方便。”但人生就像一部戲,劉旼在短時間內提高了獨自處理問題的能力,也在國外孤單的環(huán)境中養(yǎng)成了獨立性格。這為她日后的工作確立了一塊重要的基石。

美國的MBA教學重視案例分析,導師給她開了一個長長的書單,她必須不停地看書。為了在一年內修完16門課程,她每天奔波于教室、圖書館和宿舍,幾乎沒有休假,更沒有休閑娛樂的時間,只想盡快修完學業(yè)回國工作。那段歲月很辛苦,卻收獲頗豐,“除了讓我學會如何分析問題、解決問題,也培養(yǎng)了團隊合作能力,因為在大學里很多時候需要主動與導師、同學溝通。”

在美國的那段日子讓她對《寶島一村》感同身受:“移民話劇讓我想到在美國的日子。一個人身在異鄉(xiāng)的經歷?!?/p>

在美國留學畢業(yè),她幸運地加入美國格林瀚克通風設備公司位于威斯康辛的總部,參與了該公司設立在美國以外的第一個生產基地項目。在初期的選址、與當?shù)卣勁?,以及后來的公司設立、生產設備進口中,她將原先的法律和商務背景運用得淋漓盡致?;貒?,劉旼被委任為該公司亞太區(qū)業(yè)務拓展經理。

3年后,劉旼任職于美國威達優(yōu)爾VWR貿易(上海)有限公司。初進公司時,她只是一名業(yè)務部門的經理,主要負責發(fā)展代理商,執(zhí)行銷售計劃來提升區(qū)域銷售額,進行戰(zhàn)略性市場滲透,開發(fā)新客戶及潛在商機,并與技術支持人員合作為客戶提供技術性解決方案。這個職位的挑戰(zhàn)性顯而易見,因為在這之前,劉旼對于制藥、生物和醫(yī)療器械的實驗室領域毫無經驗。兩年后,她因在這個崗位上的出色表現(xiàn),竟戲劇性地破格晉升為中國區(qū)代理總經理。“從日常事務的執(zhí)行者到戰(zhàn)略決策者,對于一名在跨國公司任職的中國員工來說,這次晉升的確來得很快,更難得的是積累的實戰(zhàn)經驗非常寶貴。”

劉旼與庫克醫(yī)療的“千里姻緣”是由一家獵頭公司牽線搭橋的。在她開始負責庫克中國的那一年,公司規(guī)模迅速擴張,“庫克醫(yī)療在上海外高橋保稅區(qū)的亞太區(qū)分銷中心負責23個國家和地區(qū)的醫(yī)療器械產品配發(fā)任務,一個月的發(fā)貨量在20萬件左右。”她十分看好中國區(qū)的業(yè)務前景,把自己任職期間的目標定為:5~10年超過日本成為亞太區(qū)第一大業(yè)務區(qū)域。

“做對的事!”劉旼說,這是她從商和管理的信條。70后的劉旼流露著時代氣息,她玩微博,信星座,愛好旅游、購物、美食,講出的中文里不時會冒出幾個英文關鍵詞。她喜歡大海,過一段時間會去旅游,比如去PP島,那里沒有車流,沒有尾氣,可以呼吸新鮮的空氣,在島上散步,在海邊釣魚,在海里潛水。

“我很喜歡話劇,它與我們的工作有相關性。”劉旼說。

我們的交談從話劇開始,也從話劇結束。 

劉旼的話劇思維

懸念 善于制造正確的懸念,讓觀眾由始至終處于有所期待的心態(tài)當中,這是應該掌握的一種技巧,用好它,相當于抓住了話劇的手柄,將能夠可持續(xù)地保持觀眾的熱度。

其實,企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展也是這樣。我們最少要關照到今后5年或10年的發(fā)展。庫克面臨的挑戰(zhàn)有兩個:第一,我們是一家美國公司,如何讓我們的產品盡快適應中國的疾病市場。第二,人才缺乏。我們對業(yè)務人員的要求是有在醫(yī)院做過醫(yī)生的背景,又要有銷售技巧支持,但這樣的人才太少。

觀眾 在庫克醫(yī)療,疾病才是唯一的真正對手?;颊卟攀俏覀冎匾暤膶ο?,而不是股東。就像一部話劇,觀眾永遠是第一位的。庫克醫(yī)療的理念是以病人為先,銷售人員在現(xiàn)場跟蹤手術、討論治療方案的時候,會根據(jù)病人的實際情況,把他們放在第一位,給他們最佳的治療方案,而不是單純?yōu)榱斯镜匿N售額。

文化 現(xiàn)在有些話劇為了迎合觀眾的口味,變得不那么嚴肅,有時讓人感覺像“肥皂劇”,這或許是話劇文化的敗筆。

庫克醫(yī)療的文化氛圍有別于其他公司,它就像一個大家庭。只有員工好,公司才會更好。農歷年是中國的節(jié)日,但西方和亞太區(qū)的一些國家沒有這個節(jié)日,員工們都自覺加班,很多員工家屬從外地趕到上海過節(jié)。每逢這時,我會來到外高橋保稅區(qū)和市區(qū)的辦公室,向員工們送上感謝,以表祝福。

庫克有好的文化,就要傳承下去。我們定期把員工召集到一起,分享公司員工在工作中遇到的一些故事。有一次,澳門有一位患者要動手術,凌晨3點需用庫克的產品,公司的業(yè)務人員帶著產品從香港坐船到澳門。這位患者是澳門的一位高級警官,手術很成功,但我們這位員工萬萬沒有想到的是,時任澳門特首何厚鏵就等候在手術室門外,與這位員工握手,感謝他救了這位高級警官的生命。這讓大家看到了公司的價值所在。 員工對公司的期待不僅僅是加薪,每隔2~3年,他們都會有一個新的預期,包括員工發(fā)展、培訓需求,管理者就是要管理好這個預期。

風險 話劇不能演砸了再來,所以演員的功底要厚,臺詞、表演不是一朝一夕的事,需要很長的時間修煉。職場上也是這樣,今天的經歷是明天的積累。給病人治病不能說治壞了重來,生命只有一次。如果用庫克醫(yī)療的產品把病人治好了,就是演了一部很好的話劇;如果失敗了,人們看到的就是公司的失敗。

庫克醫(yī)療在管理上是比較嚴格的,好的代理商,我們培養(yǎng);不好的,對他們進行引導,實在不行,只能退出。今天上午,我在珠海與一位代理商洽談,這家公司代理我們的產品有20多年,合作和信譽都比較好,我們考慮授予這家公司首選代理商。

我們的觀念在變化,以前把代理商當作銷售的延伸,現(xiàn)在我們要擁抱他們。讓他們享用公司的資源,通過我們EDI的電子平臺,直接把訂單發(fā)過來,實現(xiàn)迅速配送。

圓場 話劇有時要有人圓場。道具、布景、演員之間的資源配置就像公司的運轉一樣。

在生活和工作中,你有時會有一種挫敗感、失意感。遇到這種情況,首先要冷靜思考,因為你不可能總是與老板想法一致,此時要考慮如何去溝通。比如在公司內部溝通上,某件事同事去做了,但他們從來沒有跟自己打過招呼,而自己覺得現(xiàn)在不是辦這件事的最佳時間點,于是感覺自己好像是受害者。但反過來想,我是否可以變成一位參與者,與業(yè)務部門多多溝通呢?在一個團隊里,有時需要相互補臺,所以溝通非常重要,尤其是像庫克這樣的矩陣式結構的公司。

同臺 在同一個話劇舞臺上,每個人的命運是息息相關的,只有給別人更多的機會,別人才會回饋更多機會。

要讓你的下屬服從自己的管理,首先你要成為他們的堅強后盾,始終在后面支持他們。比如招聘員工,我讓下屬自主確定,但如果招來的人不理想,我會與他們討論改善的方案,給這些人培訓的機會。既要充分授權,又要強力支撐。 

Tags:庫克 醫(yī)療器械 劉旼

責任編輯:中國醫(yī)藥網(wǎng)

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