巧用“沉默”，應(yīng)對(duì)管理難題
核心提示：很多時(shí)候我們的管理者都在感嘆工作的艱辛和不如意，感嘆下屬難以溝通。事實(shí)上，在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)厥褂谩俺聊焙汀坝哪边@兩個(gè)殺手锏，不僅能幫你解決棘手的問(wèn)題，而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。
很多時(shí)候我們的管理者都在感嘆工作的艱辛和不如意，感嘆下屬難以溝通。事實(shí)上，在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，適當(dāng)?shù)厥褂?ldquo;沉默”和“幽默”這兩個(gè)殺手锏，不僅能幫你解決棘手的問(wèn)題，而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。
該沉默時(shí)要沉默。人們常說(shuō)：開(kāi)口是銀，沉默是金。一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話卻道出了人際交往中的一條重要規(guī)律。
身為一名管理者，應(yīng)言簡(jiǎn)意賅地傳達(dá)你對(duì)下屬們的要求和期望，如有必要，再把注意事項(xiàng)交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一個(gè)寧?kù)o的“空間”給你的下屬們好好考慮具體的步驟。當(dāng)他們的想法不夠準(zhǔn)確圓滿時(shí)，你才可以適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)充，給一次適時(shí)的指導(dǎo)，但千萬(wàn)不要?jiǎng)儕Z你的下屬發(fā)言與思考的機(jī)會(huì)。
在你批評(píng)員工時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊梢云鸬?ldquo;無(wú)聲勝有聲”的效果。一方面，下屬會(huì)因?yàn)槟愕?ldquo;點(diǎn)到而止”感謝你為他們保留了顏面，另一方面也顯示出了你寬廣的胸懷。你的沉默并非是對(duì)錯(cuò)誤的遷就，而是留給了對(duì)方一個(gè)自省的余地。
當(dāng)員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊梢允悄愕木彵?jì)。在沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮之前，你絕不可以表明自己的立場(chǎng)。在雙方還面紅耳赤地爭(zhēng)執(zhí)，誰(shuí)都不愿意讓步時(shí)，你的公斷根本不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果，只會(huì)使一方的自尊心受挫，認(rèn)為你是有意偏袒。此時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊攀悄阕詈玫倪x擇。待到雙方頭腦冷靜后，你再公正地做出評(píng)價(jià)，其效果必定會(huì)事半功倍。
沉默讓小報(bào)告自生自滅。當(dāng)你的組織中也存在著一小撮喜歡打“小報(bào)告”的人時(shí)，對(duì)待他們最好的辦法就是保持沉默。試想，如果你對(duì)那些臨時(shí)“人事秘書(shū)”們的小道消息表示出了興趣，他們一定會(huì)更加肆無(wú)忌憚，必定會(huì)鬧得滿城風(fēng)雨，到時(shí)，你良好的人際關(guān)系會(huì)被攪得一塌糊涂。而若是你選擇了沉默，他們必定會(huì)索然無(wú)味地從你身邊走開(kāi)，小道消息也就失去了傳播的源頭。
試一試吧，適當(dāng)沉默是你處理人際關(guān)系的無(wú)聲“武器”，它會(huì)讓你在與下屬的溝通中暢通無(wú)阻。
責(zé)任編輯：陳竹軒
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