請勿拿“流程”作借口！

作者：張國祥

2012/7/10

今天早晨看到一篇文章，說按流程等待讓他傷不起！他說自己有一個新的創(chuàng)意方案上報審批，結果公司各部門主管互相踢皮球，今天讓他找這個，明天讓他找那個……半個月過去了，竟然杳無音信！他的時間就在跑腿和等待中白白耗掉。他感嘆：公司實施流程管理之后怎么效率變低、方式變僵、人員變傻了呢？

這樣低效甚至無效的流程也能算作流程管理嗎？這樣的流程管理是什么高人指導的呢？我除了無語，還是無語！

三年前，我在《再析流程再造失敗的原因》一文中曾經分析了企業(yè)失敗與專家失敗的十種原因，今天看來仍未過時！哪有流程管理讓效率更低下、等待更漫長、員工更痛苦的呢？筆者服務企業(yè)的實踐表明，實施流程管理，不僅不會增加等待時間、傷害員工、降低效率，而且恰恰相反，正確實施流程管理的企業(yè)，決策有分類、責任有歸屬，辦事更簡單，請示大大減少，等待大大降低，效率更快捷，老板更輕松，主管更從容，員工更主動！

當然，可能會有人給出許許多多的案例來反駁我：說我們報銷要找五個人簽字；我們采購要找六個人簽名；我們領料要找七個把關；我們簽訂合同要十個主管審核審批……這樣的例子數(shù)不勝數(shù)！我在講課時各類型企業(yè)都有碰到，國營企業(yè)如此、私營企業(yè)如此，連中外合資企業(yè)也有如此的！因為簽字是權力的象征，攫取權力是國人揮之不去的夢魘！

我現(xiàn)在也經常碰到這樣的情形：機構人員知道我是搞流程管理的，但他們的工作拖延、承諾失言，我追問時，他們往往冠冕堂皇地回答“張老師，我們正在走流程！”就這樣把我打發(fā)了，讓你有話無處說，有氣無處發(fā)。

科層管理，也叫職能管理，這也是目前在國內占主流的管理方式，它還被稱為科學管理，即權力管理占主導地位。進入二十一世紀前，國外就開始放棄傳統(tǒng)的職能管理取而代之以流程管理，以顧客價值為導向，而不再以權力為中心來構建企業(yè)管理體系。在全球經濟一體化時代，靠權力推動的管理已經遠遠不能滿足市場變化、不能滿足顧客需求，不能適應企業(yè)進步。實施以顧客價值為導向的流程管理已經成為企業(yè)管理的主流！可是，不少人不是不懂流程管理為何物，就是抱殘守缺，以自我為中心或以領導為中心，任何規(guī)定沒有三五人簽字就不能通過，任何權力不經多人轉手就不能體現(xiàn)權威，好多所謂實施了流程管理的企業(yè)，其實就是換湯不換藥，或者說叫掛羊頭賣狗肉！他們?yōu)榱梭w現(xiàn)自己的進步，也引進或自我開展了流程管理，但卻把權力在流程中進一步放大，把審批環(huán)節(jié)增加更多。還美其名曰“控制過程”！這哪里是在搞流程管理？這分明是增加員工的“緊箍咒”！

這樣的企業(yè)（抱殘守缺）、這樣的流程管理（環(huán)節(jié)增多），其結果當然是勞民傷財！真正的流程管理應該是解救老板（董事長），解脫中高層，解放員工，讓整個企業(yè)組織活力倍增。