如何與經(jīng)銷商打交道
核心提示:在實(shí)戰(zhàn)過程中,我見過很多口才一流的業(yè)務(wù)員為了說服經(jīng)銷商經(jīng)銷自己的產(chǎn)品,配合廠家推廣,和廠家一道共同努力把市場(chǎng)做到位,可謂用盡了法寶,但到最后還是沒有把經(jīng)銷商搞定。原因是這些業(yè)務(wù)員根本沒有弄懂經(jīng)銷商所需,也沒有什么合適的方法跟經(jīng)銷商洽談。
(這世上有三樣?xùn)|西是別人搶不走的:一是吃進(jìn)胃里的食物,二是藏在心中的夢(mèng)想,三是你自己用汗水建立起來的網(wǎng)絡(luò)。) 廠家和經(jīng)銷商既是合作伙伴又是博弈的雙方。在博弈的過程中,業(yè)務(wù)員如何說服經(jīng)銷商用心經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品,成了困擾業(yè)務(wù)員的難題,到底如何才能讓經(jīng)銷商順服和聽話是每一個(gè)廠家和業(yè)務(wù)員都企圖想挖掘的秘訣。
在實(shí)戰(zhàn)過程中,我見過很多口才一流的業(yè)務(wù)員為了說服經(jīng)銷商經(jīng)銷自己的產(chǎn)品,配合廠家推廣,和廠家一道共同努力把市場(chǎng)做到位,可謂用盡了法寶,但到最后還是沒有把經(jīng)銷商搞定。原因是這些業(yè)務(wù)員根本沒有弄懂經(jīng)銷商所需,也沒有什么合適的方法跟經(jīng)銷商洽談。下面一些方法,也許可以在與經(jīng)銷商打交道的過程中有所幫助?! ?/p>
第一招:以事實(shí)為依據(jù)
許多業(yè)務(wù)員總是努力地想在桌面上把經(jīng)銷商搞定,用自己的口才、能力和廠家的優(yōu)勢(shì)把經(jīng)銷商搞定,其實(shí),這些方法在十年前我相信會(huì)有所奏效,可現(xiàn)在僅憑這一招我相信已經(jīng)不會(huì)有什么效果,因?yàn)榻?jīng)銷商不會(huì)再聽信業(yè)務(wù)員的一面之詞??谡f無憑,眼見為真,事實(shí)勝于雄辯。但是,每個(gè)行業(yè)都有一些“牛皮專家”,為什么叫他們做”牛皮專家“?因?yàn)檫@些專家都是停留在嘴巴上說,極少能用一些事實(shí)來說明某個(gè)營(yíng)銷問題,所以,別人才叫他們是牛皮專家。牛皮專家是一些只會(huì)說不會(huì)做的家伙,他們說的東西一般都不太實(shí)際,他們的例子都源于外國(guó)的一些書籍,或者是來源于某些著名企業(yè)的一些老得發(fā)黃的陳年例子。因此,經(jīng)銷商常稱呼他們?yōu)椋?ldquo;XX牛皮專家”、“行業(yè)幾大吹”?! ?nbsp;
其實(shí),用實(shí)際的事實(shí)來說明問題是最能讓人信服的,舉例說明是一種最形 象的說服方法。筆者在十幾年的營(yíng)銷中經(jīng)常會(huì)為了說明某個(gè)問題時(shí)舉一些實(shí)際例子讓經(jīng)銷商信服我說的話,如新產(chǎn)品在某地某經(jīng)銷商處如何推廣,某區(qū)域市場(chǎng)的終端如何開拓,誰(shuí)誰(shuí)是如何讓某個(gè)系統(tǒng)賣場(chǎng)產(chǎn)出大量的,某一賣場(chǎng)是如何談判的。當(dāng)然,舉例一定要有代表性,不能舉一些經(jīng)銷商看不到的例子,一定是看得到、摸得著,是他們熟識(shí)的,也可以是他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,最好是他們身邊的經(jīng)銷商例子。記住一句老話:“榜樣的力量是無窮大的!”
舉實(shí)例說明最好的方法是用對(duì)比法。不怕不識(shí)貨,就怕貨比貨。如推廣新 品,客戶說價(jià)格高,很多業(yè)務(wù)員都不會(huì)用反問的方法提出跟誰(shuí)對(duì)比,以誰(shuí)來做參照物。談判過程中,經(jīng)銷商往往會(huì)提出一些讓你真假難辯的問題:產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、價(jià)格高、知名度不高、竄貨多、促銷少、費(fèi)用不夠,競(jìng)品投入很大等問題,這里面有些話是真的,但也有些話是假的。假如在這個(gè)時(shí)候你僅僅是強(qiáng)辯,你一定輸給他;但如果你能拿出一些參照物跟他談,用參照物作對(duì)比,他就可能屈服于事實(shí),而不是聽你談的耶穌,否則的話,他的下一步就要向你提出增加條件、增加利益?! ?nbsp;
用事實(shí)說明最有效的方法是直接到現(xiàn)場(chǎng)。我每次拜訪經(jīng)銷商,哪怕是最忙,我也要先走幾條街,從小店到大店,把有代表性的渠道都一一看清楚,再到經(jīng)銷商那里。然后,把我看到的問題一一說出來,假如經(jīng)銷商有疑問,我就會(huì)把他們帶到現(xiàn)場(chǎng)去,到街上走走看看再研討。讓事實(shí)自己說話,我相信在事實(shí)面前誰(shuí)都無可抵賴,無招應(yīng)對(duì)。
第二招:用數(shù)據(jù)說話
業(yè)務(wù)員都不太重視數(shù)據(jù),我看過不少中國(guó)人寫的營(yíng)銷書,可是,真正用數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷的書少之又少,可以說是鳳毛麟角。其實(shí),所有的營(yíng)銷都可以用數(shù)據(jù)來表達(dá),數(shù)據(jù)是最有說服力的。外企與內(nèi)企的最大區(qū)別是:外企喜歡用數(shù)據(jù)分析,內(nèi)企習(xí)慣用古人的話、偉人的話、名人的話和領(lǐng)導(dǎo)的話來說理。但是在營(yíng)銷實(shí)踐中,我的體會(huì)是更傾向于用數(shù)據(jù)說話,因?yàn)閿?shù)據(jù)是不以人情和環(huán)境變化而變化的,也不以人的意志而變化的,數(shù)據(jù)面前人人平等。跟經(jīng)銷商談判主要是數(shù)據(jù)分析,分析一些營(yíng)銷常用的數(shù)據(jù)。如銷售額、費(fèi)用、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)份額、開拓門店數(shù)、門店活躍數(shù)、同比增長(zhǎng)、環(huán)比增長(zhǎng)、投入產(chǎn)出比等等。這些數(shù)據(jù)都是針對(duì)市場(chǎng)和業(yè)績(jī)來要求的?! ?/p>
用數(shù)據(jù)說話首先要學(xué)會(huì)分解數(shù)據(jù),分解后的數(shù)據(jù)才會(huì)更加清晰和明了。比如銷售費(fèi)用,我們通常會(huì)把它分解成銷售人員的報(bào)酬、廣告費(fèi)用、業(yè)務(wù)費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用、銷售物流費(fèi)用和公關(guān)費(fèi)用。其中又把人員費(fèi)用分解為:基本工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利和特殊獎(jiǎng)勵(lì);把業(yè)務(wù)費(fèi)用分解為:差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、銷售折扣、壞賬損失和培訓(xùn)費(fèi)。通過這樣的分解就更加能看到我們的費(fèi)用是增加還是減少,投入產(chǎn)出比也更加清晰,不會(huì)是猴子彈琴,亂彈一通。這樣的分析就會(huì)讓經(jīng)銷商口服心服。
用數(shù)據(jù)說話其次是學(xué)會(huì)用橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ?。橫向?qū)Ρ染褪峭愂挛锏南嗷ケ容^,經(jīng)銷商銷售中的橫向比較是與同類型、同層次、同消費(fèi)層面的經(jīng)銷商之間的比較??v向比較就是與自身的比較,具有歷史性。這兩種比較都能把銷售上的事項(xiàng)具體量化,使得銷售的比較更具實(shí)際意義?! ?nbsp;
用數(shù)據(jù)說話還要學(xué)會(huì)使用一些分析工具。比如圖表、圖象、公式,它們都能更清晰地比較出具體的實(shí)況來。通常使用的工具有:適用于比較分析的數(shù)據(jù)圖表類型、適用于推移分析的數(shù)據(jù)圖表類型、適用于市場(chǎng)份額比例的圖表類型、適于產(chǎn)品層疊區(qū)分的堆積圖示分析、適于產(chǎn)品類型分布的象限圖分析、適于綜合實(shí)力分析的雷達(dá)圖示、適用于計(jì)算的函數(shù)等。餅圖、折線圖、柱型圖、條型圖、金字塔圖、甘特圖、餅圖和復(fù)合餅圖、散點(diǎn)圖都是與銷售有關(guān)的一些常用圖。
第三招:用正確的態(tài)度
態(tài)度決定一切、態(tài)度決定成敗.同樣的問題,用不同的態(tài)度,得出的結(jié)果是不一樣的?,F(xiàn)實(shí)中,很多業(yè)務(wù)員在與經(jīng)銷商交談的時(shí)候不太注意態(tài)度,自恃自己是大公司的業(yè)務(wù)員又或者認(rèn)為自己見多識(shí)廣,看不起經(jīng)銷商,其實(shí)這是大錯(cuò)特錯(cuò)的,殊不知經(jīng)銷商他們即便是規(guī)模還小,但他們也是個(gè)老板。你根本就沒有理由和資格看不起經(jīng)銷商,從某種角度上說經(jīng)銷商是廠家的衣食父母也不為過。所以,當(dāng)你和經(jīng)銷商交談時(shí)一定要先把態(tài)度端正,再談其他,否則你就會(huì)自食其果。什么樣的態(tài)度謂之正確?第一就是要認(rèn)真,不能馬虎,因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的工作都是與金錢和貨物打交道的,認(rèn)真工作才會(huì)令人敬佩。認(rèn)真就是凡事一定要落實(shí)在書面上,不能在口頭上說說了事,很多業(yè)務(wù)員都有這樣的毛病,說的時(shí)候從天上到地下什么都可以,做的時(shí)候一拖再拖,對(duì)自己的承諾也不能兌現(xiàn)。還有就是做事要實(shí)事求是,該怎么樣就怎么樣,不能弄虛作假。第二就是要謙虛.。在中國(guó),無論是做人還是做事都要講究低調(diào)和謙虛。業(yè)務(wù)員往往會(huì)犯自高自大的小錯(cuò)誤,有的是認(rèn)為自己學(xué)歷高,看不起學(xué)歷低的經(jīng)銷商;有的是覺得自己呆在大公司里,見過大公司的管理,看不起小企業(yè)的不規(guī)范管理;還有的業(yè)務(wù)員就是讀了幾本務(wù)虛的營(yíng)銷書,搞得自己不切實(shí)際地好高騖遠(yuǎn)。第三就是一定尊重經(jīng)銷商。比如你與經(jīng)銷商說話時(shí),要注意力集中,眼睛注視著對(duì)方,靜靜地、耐心地聽。不要心不在焉地左顧右盼,或者面無表情,搔頭、掏耳、摳鼻子等,這都是不禮貌的、有失體面的。當(dāng)然,每次交談時(shí),要盡量讓對(duì)方把話說完,不要隨易打斷或插話,這樣以示尊重對(duì)方。如果需要插話或打斷對(duì)方的談話時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方的同意,用商量、請(qǐng)求的語(yǔ)氣,這樣可以避免有輕視之嫌,而讓經(jīng)銷商感覺你很有禮貌。
最后是態(tài)度要誠(chéng)懇,切忌言不由衷;對(duì)經(jīng)銷商說話中的某些不當(dāng)、失誤之處,不能嘲笑、諷刺,以免傷害對(duì)方的自尊心;對(duì)別人難于啟齒或不愿奉告的事應(yīng)當(dāng)免談,也要盡量避免提及對(duì)方生理上的某些缺陷。但是,交談時(shí)不要過于沉默。適當(dāng)?shù)某聊俏撵o和有內(nèi)涵的表現(xiàn)。但如果過于沉默,一方面會(huì)妨礙你與經(jīng)銷商的交談,另一方面還可能會(huì)引起經(jīng)銷商的誤會(huì),會(huì)認(rèn)為你高高在上、目中無人、看不起他?! ?nbsp;
說服別人是一件難事,但也不是做不到的事,關(guān)鍵是看你怎么樣說和怎么樣做,但最重要一點(diǎn)就是一定要說到別人的心坎上,做到別人想做又做不到但你卻給他做到了,這招才是高招,那你才是高手。
責(zé)任編輯:陳竹軒
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