被省掉的培訓(xùn)

方剛是H藥品零售連鎖有限公司新上任的培訓(xùn)專(zhuān)員。近日，他接到領(lǐng)導(dǎo)的通知，讓他在公司月度營(yíng)運(yùn)會(huì)上對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行管理方面的培訓(xùn)。為此，他馬上進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)理在有效溝通、時(shí)間管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的知識(shí)結(jié)構(gòu)并不完善，導(dǎo)致其所帶團(tuán)隊(duì)常犯低級(jí)錯(cuò)誤。比如沒(méi)有及時(shí)下達(dá)通知，使得店經(jīng)理不知情而造成了不必要的麻煩；剛傳達(dá)完A指令，過(guò)一會(huì)兒又傳達(dá)與A指令矛盾的B指令，讓下屬無(wú)所適從；店員沒(méi)有歸屬感，區(qū)域經(jīng)理覺(jué)得這事跟自己沒(méi)關(guān)系……為改善這些存在問(wèn)題，方剛花了很大心思做好課件并反復(fù)演講。

然而，到了培訓(xùn)當(dāng)天，因?yàn)闀?huì)議時(shí)間太緊湊，所以省去了培訓(xùn)環(huán)節(jié)。熱情高漲的方剛被潑了冷水，萬(wàn)般滋味在心頭……

事實(shí)上，方剛所遇到的問(wèn)題，的確是不少藥品零售連鎖企業(yè)面臨的“瓶頸”，即管理團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn)沒(méi)有受到應(yīng)有的重視。　　

管理者不買(mǎi)賬　　

在藥品零售行業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)中，很多管理者都是憑借自己在門(mén)店出色的業(yè)績(jī)、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)而一步步被提拔上來(lái)的。要注意的是，在這個(gè)角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中，很容易出現(xiàn)“卡殼”現(xiàn)象。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)科班出身的一線員工所具備的管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)并不多；或者就算是醫(yī)藥院校“藥品經(jīng)營(yíng)與管理”專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的員工，他們所學(xué)到的醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)也過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)法快速成為藥品零售連鎖企業(yè)需要的管理型人才。

筆者認(rèn)為，真正適合藥品零售連鎖企業(yè)的管理型人才，既要有在一線打拼過(guò)的從業(yè)經(jīng)歷、良好的品行，又要有在成長(zhǎng)過(guò)程中不斷接受的系統(tǒng)化培訓(xùn)。然而現(xiàn)實(shí)情況是，不少藥店老總覺(jué)得培訓(xùn)可有可無(wú)，有時(shí)間就做，沒(méi)時(shí)間就算，抓好營(yíng)業(yè)額、做好活動(dòng)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題才是重要、迫切的事情。就如案例中一樣，其他環(huán)節(jié)都不能省略，偏偏把培訓(xùn)環(huán)節(jié)給省去了。在這種思維的影響下，不少連鎖藥店的培訓(xùn)只是蜻蜓點(diǎn)水，很難讓有志成為管理者的員工汲取管理精髓。

此外，還有一個(gè)不可忽視的問(wèn)題是，就算藥店老總要求培訓(xùn)專(zhuān)員對(duì)管理層進(jìn)行培訓(xùn)，但很多管理者在企業(yè)都有較長(zhǎng)的工齡，歲數(shù)也不小，大多形成了自己的處事風(fēng)格，他們既不愿意改變，也很難改變，基本不買(mǎi)培訓(xùn)的賬。　　

邊際效應(yīng)不容忽視　　

鑒于上述存在問(wèn)題，要對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，可以從這幾方面“對(duì)癥下藥”：

讓本企業(yè)的資深管理者當(dāng)講師 這種方式對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有較強(qiáng)的吸引力。如果企業(yè)從外面請(qǐng)“空降兵講師”，很可能因外聘老師對(duì)本企業(yè)的不了解，導(dǎo)致所授內(nèi)容不切合企業(yè)的實(shí)際情況。而本企業(yè)的資深管理者是跟企業(yè)一起成長(zhǎng)的，在培訓(xùn)中會(huì)結(jié)合親身經(jīng)歷的案例，培訓(xùn)會(huì)比較生動(dòng)、實(shí)用。這些人才是藥店的“鎮(zhèn)店之寶”，應(yīng)倍加珍惜、好好利用。需注意的是，有的管理者雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但可能不太會(huì)演講，所以應(yīng)先對(duì)他們進(jìn)行TTT培訓(xùn)（即Train the trainer，培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)），讓他們掌握相關(guān)的培訓(xùn)知識(shí)。

為學(xué)員量身定制內(nèi)容 針對(duì)管理者的培訓(xùn)，一般可設(shè)置管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、人力資源管理、人際關(guān)系學(xué)、健康養(yǎng)生知識(shí)等課程。進(jìn)一步細(xì)化，則可設(shè)置人員管理、溝通技巧、時(shí)間管理、SWOT分析、積極心態(tài)、有效激勵(lì)、職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)等。要注意，確定具體內(nèi)容前，可先對(duì)學(xué)員進(jìn)行履歷調(diào)查，如學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、從業(yè)經(jīng)歷等，量身定制的培訓(xùn)才能達(dá)到最佳效果。

集中授課+拓展訓(xùn)練 培訓(xùn)形式宜采取“集中授課+拓展訓(xùn)練”。特別在改變思想觀念、心態(tài)調(diào)整、激發(fā)潛能、超越自我等方面，拓展訓(xùn)練具有更強(qiáng)的實(shí)效性，且拓展訓(xùn)練大多在室外舉行，較易被學(xué)員接受。

大力支持培訓(xùn)者 藥店負(fù)責(zé)人應(yīng)意識(shí)到，培訓(xùn)是長(zhǎng)期回報(bào)的投資，只要堅(jiān)持做，就一定會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生良性的推動(dòng)作用。為實(shí)現(xiàn)這目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)給培訓(xùn)者更大的支持與空間，同時(shí)，培訓(xùn)者也要不斷提高自身素質(zhì)。否則，培訓(xùn)者每天都忙得不可開(kāi)交，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行充電，那么，不僅會(huì)影響培訓(xùn)效果，還會(huì)束縛自身的發(fā)展。培訓(xùn)雖然不像業(yè)務(wù)部門(mén)那樣能即時(shí)給企業(yè)帶來(lái)明顯利益，但它的邊際效應(yīng)很強(qiáng)，不僅能提升員工技能，還能使團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，提高員工的滿意度等。因此，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)提高培訓(xùn)師待遇，加大相關(guān)硬件設(shè)備的投入，使培訓(xùn)師感受到公司對(duì)自己的重視，從而更給力培訓(xùn)。