如今，不少藥店經(jīng)營(yíng)者都已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)員工能力提升的重要性，各種培訓(xùn)課程接踵而至。然而，有一個(gè)問(wèn)題卻依然被忽視，那就是培訓(xùn)效果如何鞏固。

1 三級(jí)評(píng)估不可少　　

開展完一場(chǎng)精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)后，不少藥店經(jīng)營(yíng)者卻納悶了：?jiǎn)T工對(duì)課程的質(zhì)量頗為認(rèn)可，覺得受益匪淺，但過(guò)不了幾天就會(huì)把知識(shí)忘得七七八八。培訓(xùn)為何總是不奏效？這是因?yàn)檩p視了培訓(xùn)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)——培訓(xùn)后的評(píng)估。

學(xué)習(xí)的效果好不好，關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)后的考核和跟進(jìn)。引用在培訓(xùn)上，學(xué)員能否學(xué)以致用，關(guān)鍵在于培訓(xùn)評(píng)估做得怎樣。然而，培訓(xùn)評(píng)估是極易被企業(yè)所忽視的環(huán)節(jié)。不少企業(yè)進(jìn)行評(píng)估只是走過(guò)場(chǎng)，能做到一級(jí)評(píng)估的企業(yè)不多，能完成考試考核等二級(jí)評(píng)估的就更少了。沒(méi)有良好評(píng)估的培訓(xùn)，其實(shí)就是假培訓(xùn)。

因此，培訓(xùn)要出效果，就必須做好培訓(xùn)的評(píng)估工作，尤其是培訓(xùn)的三級(jí)評(píng)估，即培訓(xùn)后的跟進(jìn)和督促工作。因?yàn)樯碓谝痪€的員工的確很忙碌，大部分員工只會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事，而不會(huì)主動(dòng)去做領(lǐng)導(dǎo)希望他做的事。如果領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)檢查、督促，員工才會(huì)把在培訓(xùn)中學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中；若沒(méi)有檢查、沒(méi)有督促，培訓(xùn)過(guò)后，員工依然按照舊的思維、方法工作，培訓(xùn)的影響力很快便會(huì)消失。

2 分層分段勤跟進(jìn)

企業(yè)花了錢、培訓(xùn)者花了精力、培訓(xùn)卻如竹籃打水的情況并不少見。有哪些跟進(jìn)培訓(xùn)效果的有效途徑，能讓培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)呢？

筆者認(rèn)為，做好培訓(xùn)的后續(xù)評(píng)估和跟進(jìn)，最重要的是將培訓(xùn)跟進(jìn)和評(píng)估工作滲入到管理中去。培訓(xùn)者其實(shí)也是管理者，不但要管理課堂內(nèi)，更要管理課堂外學(xué)員的運(yùn)用情況。只有做到了這點(diǎn)，培訓(xùn)才有可能出效果。具體而言，可參考以下方法：

現(xiàn)場(chǎng)考試 培訓(xùn)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，把需要學(xué)員記住的核心內(nèi)容做成試卷，通過(guò)考試來(lái)強(qiáng)化學(xué)員的記憶。

店經(jīng)理檢核 培訓(xùn)后3天內(nèi)，店經(jīng)理要在店內(nèi)進(jìn)行再次培訓(xùn)，并檢核店員的學(xué)習(xí)效果，看看店員在導(dǎo)購(gòu)時(shí)是否能運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)。如果不能，店經(jīng)理要親自示范，再次帶教，觀察店員的掌握情況，進(jìn)行循環(huán)式的檢核、跟進(jìn)，使店員能熟練操作。

區(qū)域經(jīng)理巡店抽查 培訓(xùn)后1周內(nèi)，區(qū)域經(jīng)理或培訓(xùn)者可以對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行巡店抽查，通報(bào)各店執(zhí)行情況。對(duì)于做得好的門店，要及時(shí)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)于有差距的門店，則要提出具體的整改措施，并再次檢核跟進(jìn)，使店員能切實(shí)地掌握所學(xué)內(nèi)容。

對(duì)比數(shù)據(jù)，分享經(jīng)驗(yàn) 對(duì)比培訓(xùn)前、后，以及上年同期的銷售數(shù)據(jù)，分析培訓(xùn)對(duì)實(shí)際運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的影響。培訓(xùn)效果好的門店要分享經(jīng)驗(yàn)，效果不理想的門店則限期整改。此外，在培訓(xùn)初期也可以設(shè)定目標(biāo)，以目標(biāo)為導(dǎo)向的培訓(xùn)雖然操作有困難，但卻越來(lái)越受到營(yíng)運(yùn)部門負(fù)責(zé)人的歡迎。

組織競(jìng)賽 培訓(xùn)后1~2周內(nèi)，可以舉辦產(chǎn)品知識(shí)或銷售技能競(jìng)賽。有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的競(jìng)賽會(huì)使參與者對(duì)所學(xué)內(nèi)容印象更深刻，能激發(fā)學(xué)員再次學(xué)習(xí)熱情，鞏固、提升培訓(xùn)效果。

給予激勵(lì) 要想培訓(xùn)有效果，特別是產(chǎn)品培訓(xùn)，在后期跟進(jìn)時(shí)，如果對(duì)切實(shí)提高所培訓(xùn)產(chǎn)品銷量的店員實(shí)行物質(zhì)激勵(lì)，相信能鼓勵(lì)店員進(jìn)一步研究產(chǎn)品，總結(jié)更多提高產(chǎn)品銷量的方法和技巧，同時(shí)還能對(duì)其他店員起到帶動(dòng)作用。

培訓(xùn)效果的把控，既有管理者對(duì)培訓(xùn)投入的考慮，也關(guān)系著企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。若想使培訓(xùn)真正行之有效，不僅需要培訓(xùn)者的課程設(shè)計(jì)得好，更需要做好培訓(xùn)效果的跟進(jìn)，才能使培訓(xùn)為企業(yè)的良好發(fā)展錦上添花。 

文 云中月 李禾西