如今，欲在競爭激烈的醫(yī)藥商業(yè)領域穩(wěn)住腳跟，藥店必須格外重視對每位店員的再教育。設計員工培訓系統(tǒng)，完善培訓體系，設置針對性強的培訓模式和內(nèi)容，是企業(yè)擁有高素質人才、優(yōu)化人力資源配置的重要手段。在長期的培訓工作中，筆者總結了以下三大經(jīng)驗，跟同行分享。

1.分類施教

在培訓過程中，劃分受訓對象是首要工作。受訓對象有管理人員、專業(yè)技術人員、基層員工以及新員工等。對不同崗位的員工進行劃分，并進行分類培訓，會使培訓達到事半功倍的效果。如果不劃分受訓對象，靠總部培訓講師對所有門店店員進行統(tǒng)一的巡回演講指導，即使精心策劃，也很可能只是一次華麗的形式主義培訓，難以收到實效。

分類培訓有利于培訓方式的復制和傳遞。比如在店長對店員的培訓層級中，店長無疑起到了決定性作用。如果店長沒有好好掌握基本的培訓技能，或者接受完上一級的培訓后，回去沒有加以琢磨、消化和補充，傳授給店員時沒能結合門店的實際工作，培訓就失去了可復制性和傳遞性。因此，要想藥店員工的培訓達到效果，就必須從基層店長抓起，培養(yǎng)店長或儲備店長掌握培訓手下員工的能力。

2.手把手，師帶徒

連鎖藥店總部對店長的培訓應全面。

首先要對店長的工作態(tài)度進行強化及提升。態(tài)度是影響工作成效的重要因素，與培訓效果和工作表現(xiàn)直接相關。如果總部重視對店長進行工作態(tài)度的培訓，讓其端正態(tài)度，甚至提升到一個更高的層次，那么，培訓成功的可能性將大大增加。

在此基礎上，讓店長掌握有效管理藥店的技巧和相關專業(yè)知識，比如銷售技巧、服務禮儀、門店制度、網(wǎng)絡操作管理等。培訓過程中，可以讓店長學會模擬總部培訓師對門店單獨指導時的操作方法。當總部培訓師結束培訓后，店長可以結合門店實際情況，對尚存疑問的員工進行“說一遍，做一遍，指導一遍。如果不行再來一遍”的手把手培訓。實踐是培養(yǎng)技能的最佳方法，“師帶徒”永遠不會過時。事實上，這種過程相當于“課上理論”與“課后實踐”相結合的模式，這樣能讓培訓的效果最大化。

3.“里應外合”

既然店長對店員進行培訓的方法有可能是借鑒總部培訓師的，那么總部培訓師的培訓質量至關重要。此時，不少連鎖又產(chǎn)生了困惑：總部培訓時該外聘專家，還是企業(yè)內(nèi)部推選培訓師？如何確定師資來源？ 一般而言，對于管理層面的培訓，特別是對某些專業(yè)性很強的崗位或對高層管理人員的培訓，選擇外聘講師的效果會更好，更容易讓受訓者理解和掌握；對于實操性比較強的培訓，比如薦藥技巧、消費者心理分析等，可以通過企業(yè)內(nèi)部選拔講師的方式。因此，培訓應分情況、里應外合地進行，能收到較理想的效果。