讓藥店經(jīng)營回歸本原，把門店營運作為連鎖藥店復興的原動力，這是特格爾中國藥店采購聯(lián)盟于龍年開春之際帶給業(yè)界的又一場思想風暴。

繼“只放一只羊”、“自由連鎖”、“貼牌”、“眾包”、“特格爾矩陣”等之后，在日前于長沙舉行的“特格爾第一屆營運經(jīng)理高峰論壇”上，特格爾掌門人劉豐盛以他特有的方言口音拋出了“‘營’定天下”的連鎖經(jīng)營理念。在連鎖發(fā)展正處于多元探索、并購擴張成為不少連鎖藥店口頭禪的當下，這算得上既是連鎖經(jīng)營理念的回歸，也是另一種智慧提示。

連鎖藥店發(fā)展靠什么？品種、信息、服務、團隊、專業(yè)化水平、經(jīng)營技巧、管理能力、拓展策略……一個都不能少。筆者認為，多元化、并購擴張等屬于經(jīng)營技巧、拓展策略的范疇，過度強調(diào)利潤點多元擴展、資本運作，極易使藥店進入舍本逐末的誤區(qū)。事實上，并不是所有藥店都適合開展多元化經(jīng)營，資本運作從來就是少數(shù)有條件的連鎖的游戲。而且，大凡多元化搞得好的、資本運作比較成功的，其在其他環(huán)節(jié)也都下過扎實功夫并已進入規(guī)范發(fā)展軌道。很難想象，一個不知品類管理為何物、專業(yè)化服務不到位、經(jīng)營管理還是老板“一言堂”的連鎖藥店去搞多元化和資本運作會是一個什么樣子和結(jié)局。

按照劉豐盛的說法，“‘營’定天下”的“營”，涵蓋了品牌營銷、商品運營、門店管理、顧客管理、團隊優(yōu)化、績效考核等有關藥店日常運轉(zhuǎn)的諸多方面。顯然，這些已不是一個營運經(jīng)理所能承擔的任務，而需要從公司的層面進行統(tǒng)籌規(guī)劃，各部門積極配合，協(xié)同作戰(zhàn)。毫無疑問，“‘營’定天下”的前提是公司各部門的合理設置和高效運營，系統(tǒng)化、制度化、信息化是三大基本原則。其中，營運經(jīng)理應該承擔起籌劃、溝通、調(diào)研以及活動設計、組織、評估等主要任務。也就是說，門店運營是維系連鎖藥店發(fā)展的基礎工作，營運經(jīng)理是藥店運營的組織者和基礎工作的執(zhí)行者。連鎖藥店首先要注意充分發(fā)揮營運經(jīng)理的作用，不要讓其他浮躁的理念擾亂了公司正常前行的陣腳。

中國藥品零售市場業(yè)已進入改革的深水區(qū)，連鎖藥店的生存和發(fā)展難題，并不是多元化和資本運作就能解決的問題。筆者認為，發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮門店運營的本原價值，讓營運經(jīng)理們唱下一場的“主角”，正當其時！