有網(wǎng)友在我的《為“流程管理”鳴冤叫屈！》一文后面留言：從文中還是看不出流程對(duì)中小企業(yè)帶來的真正好處，老師能不能舉例分析一下。

關(guān)于流程管理的作用和意義我談過多次，流程管理對(duì)大企業(yè)的作用同樣適用于中小企業(yè)。今天針對(duì)中小企業(yè)的作用補(bǔ)充三點(diǎn)。

首先，流程管理能夠幫助中小企業(yè)降低能人離職帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

中小企業(yè)往往依賴少數(shù)能人，一旦能人離開，工作就會(huì)中斷或受影響。如何避免能人離職帶來的被動(dòng)局面，流程管理可以起到未雨綢繆的作用。優(yōu)化流程對(duì)于老員工、有經(jīng)驗(yàn)的員工并不能立即受惠、相反倒是對(duì)于新員工好處多多。能人之所以為能人，就是做事有經(jīng)驗(yàn)、有方法。沒有進(jìn)行流程管理的企業(yè)，是沒有辦法沉淀能人的好做法、好經(jīng)驗(yàn)的，他走了，經(jīng)驗(yàn)、方法往往隨著他的離開而離去。如果企業(yè)實(shí)施了流程管理，能人的經(jīng)驗(yàn)、方法就可以以流程圖的形式沉淀下來、并在企業(yè)內(nèi)部流傳開來。比如說，有人拜訪客戶很有經(jīng)驗(yàn)，我們就可以把他的拜訪過程整理出來；有人調(diào)查市場(chǎng)很有手段，我們就把他的調(diào)查過程整理出來；有人很會(huì)銷售產(chǎn)品，我們就把他的銷售過程整理出來……這些能人的經(jīng)驗(yàn)就可以成為新員工的培訓(xùn)教材，就可以避免新人因自我摸索而損失時(shí)間、成本甚至客戶。企業(yè)如果不進(jìn)行流程管理，你連請(qǐng)教能人的機(jī)會(huì)都沒有，更沒有形成流程圖的機(jī)會(huì)。當(dāng)他突然辭職離開的時(shí)候，企業(yè)一時(shí)找不到接替者，工作就勢(shì)必陷入被動(dòng)。

其次，流程管理能夠幫助中小企業(yè)用同樣的員工創(chuàng)造更大價(jià)值。

流程管理就是找到企業(yè)完成每項(xiàng)工作的最佳途徑和最恰當(dāng)?shù)某袚?dān)崗位。對(duì)于中小企業(yè)而言，似乎都會(huì)碰到人才短缺的難題，高價(jià)找人企業(yè)承受不起，找不到人，工作不能正常開展。如果實(shí)施流程管理，把企業(yè)主要工作都流程化——即用流程圖描述出來，讓相關(guān)崗位的員工都能看到簡(jiǎn)單高效的做事方法，有能力的員工就可以一人多崗。這件事這樣做是最簡(jiǎn)潔有效的，誰來做都按同樣方式進(jìn)行，不僅有效率，而且犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也會(huì)大大減少。比如說小企業(yè)的廣告策劃工作、公關(guān)宣傳工作、企業(yè)文化建設(shè)、客戶接待工作等等都不是常規(guī)工作，但又是每年必須進(jìn)行的工作，這樣的工作，只要有人做過，就要把他的做法沉淀下來，下次誰有空誰做，一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)就可以讓大家分享。一個(gè)員工可以處理多個(gè)工作，他為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值就會(huì)更大。流程管理對(duì)中小企業(yè)培養(yǎng)人才而言，可以收事半功倍之效。

第三，流程管理能夠幫助中小企業(yè)快速成長(zhǎng)、少走彎路。

流程管理對(duì)于渴望成長(zhǎng)的中小企業(yè)顯得尤為重要。企業(yè)成長(zhǎng)壯大了，即使是同一崗位也會(huì)招用多名員工，我們把最好員工的做法沉淀下來，新員工到崗，只需要看懂老員工優(yōu)化過的流程圖，馬上就能上手工作，企業(yè)的復(fù)制能力就會(huì)立即增加。所有崗位都能如此，企業(yè)成長(zhǎng)的腳步就快了。

實(shí)施流程管理的企業(yè)一定會(huì)借鑒、學(xué)習(xí)同行的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，這樣可以減少自己摸索的成本，甚至可以避免重復(fù)別人的錯(cuò)誤，成功的效率當(dāng)然就高了，成長(zhǎng)的速度當(dāng)然就快了。

我在《實(shí)施流程管理，你企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？》一文中舉過中小企業(yè)實(shí)施流程管理帶來企業(yè)改變的例子，也在《流程管理的作用、意義和目的》一文中談過流程管理的好處。請(qǐng)網(wǎng)友一并參考。