卡地納健康集團(tuán)是美國前三大分銷商之一，占整個(gè)醫(yī)藥分銷市場32%的份額，在整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)擁有無與倫比的地位，且不必?fù)?dān)心會被取代，因?yàn)樗呀?jīng)不僅僅是醫(yī)藥產(chǎn)品分銷商，也是醫(yī)藥服務(wù)提供商，通過向其客戶提供豐富的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容而獲得客戶的依賴，其建立的壁壘已經(jīng)堅(jiān)不可摧。

卡地納的核心業(yè)務(wù)是分銷業(yè)務(wù)，藥品和醫(yī)療器械的銷售，占其營業(yè)額的90%以上。圍繞自己的核心業(yè)務(wù)，通過有計(jì)劃地?cái)U(kuò)張不斷豐富和拓寬自己的產(chǎn)品線，從而不斷鞏固和增強(qiáng)客戶的黏度。

例如，醫(yī)院過去經(jīng)常出現(xiàn)手寫處方配藥出錯(cuò)、藥品經(jīng)常丟失等問題，卡地納通過自動售藥機(jī)業(yè)務(wù)輕易地解決了這些問題?？ǖ丶{收購該業(yè)務(wù)之后，有針對性地進(jìn)行了價(jià)值服務(wù)提升：把“藥品記錄”轉(zhuǎn)化為“病人記錄”，以監(jiān)控藥品使用過程的安全性，并且相關(guān)數(shù)據(jù)也可為醫(yī)生和藥劑師使用；與卡地納分銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，使進(jìn)、銷、存管理部分實(shí)現(xiàn)自動化，減少藥品管理和運(yùn)營成本；與醫(yī)院結(jié)賬系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，提高結(jié)賬效率和精確度?？ǖ丶{和醫(yī)院都由此受益：卡地納獲得了新的利潤增長點(diǎn)，醫(yī)院則從藥品管理中解放出來，減少了成本開支。更值得一贊的是，該系統(tǒng)還可以跟卡地納競爭對手的物流分銷系統(tǒng)對接，當(dāng)然前提是跟卡地納的倉庫系統(tǒng)對接最高效、更方便?？ǖ丶{為醫(yī)院提供那么多的便利，降低了醫(yī)院的運(yùn)營成本，在獲取商業(yè)利益的同時(shí)，也使客戶對自己的黏度更高。

卡地納就是這樣通過不斷挖掘自己的客戶需求，做得比客戶更加了解客戶自己，不斷豐富自己的產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容，從而和客戶建立更深、更緊密的客戶聯(lián)系。通過大量的創(chuàng)新性服務(wù)的提供，在提高客戶滿意度的同時(shí)也提升了自己的競爭差異性，從而獲得豐厚的利潤。

“得客戶者得天下。”卡地納從平均凈利潤率只有1％左右的泥潭中拔地而起，成長為如今年收入超1000億美元的巨型服務(wù)公司，這一奇跡的創(chuàng)造，得益于卡地納對客戶的深入了解和對客戶需求的深度挖掘。