人物名片：　　

高毅，益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)。他的沉穩(wěn)低調(diào)早為業(yè)內(nèi)公認(rèn)，他帶領(lǐng)企業(yè)修煉的單店?duì)I運(yùn)能力成為同行翹楚。目前，他的益豐大藥房在資本力量支持下，正在譜寫(xiě)現(xiàn)代連鎖公司的快節(jié)奏。

〈〈〈記者印象

高毅的數(shù)字思維

他評(píng)價(jià)自己“膽大心細(xì)”。而記者面前的這位老總，腦子里一系列精準(zhǔn)的數(shù)字讓人佩服不已：談到湖南的藥品零售市場(chǎng)時(shí)，他告訴記者藥店和醫(yī)院份額是1.5∶8.5，長(zhǎng)沙中心城區(qū)的藥店密度是1527人/店；談到正在進(jìn)行的多元化時(shí)，他說(shuō)益豐平均每家店150~250平方米，非藥銷(xiāo)售約占25%，他并不是很滿(mǎn)意，多元經(jīng)營(yíng)還有空間；談到運(yùn)營(yíng)成本增加時(shí)，他說(shuō)現(xiàn)在每給員工發(fā)1元錢(qián)，企業(yè)要出的費(fèi)用是1.5元……

正是高毅這種獨(dú)到的數(shù)字思維模式，帶領(lǐng)益豐大藥房從傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營(yíng)中找到屬于自己的商機(jī)。這種數(shù)字思維模式讓他的員工們也耳濡目染。益豐大藥房市場(chǎng)總監(jiān)榮首文說(shuō)：“現(xiàn)在大家做工作匯報(bào)都會(huì)提供關(guān)鍵系數(shù)指標(biāo)，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。”

上海益豐總經(jīng)理劉湘岳在接受《21世紀(jì)藥店》報(bào)采訪時(shí)，也多次提到總部的6大核心系統(tǒng)（即客戶(hù)滿(mǎn)意度系統(tǒng)、核心產(chǎn)品運(yùn)作系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)、門(mén)店?duì)I運(yùn)分析系統(tǒng)、新店開(kāi)業(yè)策略系統(tǒng)、公司標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)），據(jù)說(shuō)分公司的工作匯報(bào)、員工考核都圍繞這6大系統(tǒng)進(jìn)行。 

高毅告訴記者，藥品零售業(yè)的特點(diǎn)就是細(xì)致、繁瑣，如果沒(méi)有精細(xì)的數(shù)字管理思維，就無(wú)法將商業(yè)模式標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。據(jù)說(shuō)，最近益豐花了3000多萬(wàn)元引入一個(gè)新系統(tǒng)。“我們以前12號(hào)才能開(kāi)例會(huì)，因?yàn)橐吹剿蟹止镜呢?cái)務(wù)報(bào)表，現(xiàn)在我們4號(hào)就能開(kāi)會(huì)，新系統(tǒng)能在月初1~2號(hào)就做出財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)。會(huì)開(kāi)得早就能及時(shí)解決問(wèn)題，這對(duì)于跨區(qū)域發(fā)展的連鎖公司來(lái)說(shuō)尤其重要。”

在他看來(lái)，數(shù)字思維方式對(duì)于零售的區(qū)域拓展是基礎(chǔ)工程，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此。“沒(méi)有市場(chǎng)份額，就沒(méi)有商業(yè)地位，而市場(chǎng)份額同樣要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。”

面對(duì)面

首要任務(wù)是拓展　　

記者：2012年，益豐制定了怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略，有何擴(kuò)張計(jì)劃?

高毅：今年益豐的主要任務(wù)可歸納為五個(gè)方面。首要任務(wù)還是并購(gòu)和拓展門(mén)店，今年任務(wù)是150家門(mén)店，拓展的重點(diǎn)仍是中南和華東地區(qū)；第2個(gè)任務(wù)是新商業(yè)模式的探索。我們的多元化藥店也在嘗試中，但是也遇到一些問(wèn)題，首要的就是沒(méi)有解決盈利的問(wèn)題。

第三個(gè)任務(wù)是人才培養(yǎng)。好的人才隊(duì)伍才能做出好的業(yè)績(jī)，新的商業(yè)模式也是需要人來(lái)做的，在商業(yè)模式趨同的情況下，要看人的發(fā)揮。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，誰(shuí)的人員素質(zhì)高，服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)，誰(shuí)就更成功。對(duì)想有所作為的零售業(yè)來(lái)說(shuō)，基層人才隊(duì)伍建設(shè)仍是核心工作。

第四個(gè)任務(wù)是信息化工程。我們花了3000萬(wàn)打造了一個(gè)新系統(tǒng)，零售業(yè)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)就是需要有一個(gè)好的系統(tǒng)。零售連鎖的特點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，他們導(dǎo)向的結(jié)果就是簡(jiǎn)單化、智能化。

第五個(gè)任務(wù)，就是物流中心的建設(shè)，5月份，我們的物流中心在長(zhǎng)沙就建成了，到時(shí)候益豐的總部也會(huì)搬到長(zhǎng)沙來(lái)，這個(gè)物流中心建成以后，可以解決未來(lái)1500家門(mén)店的配送問(wèn)題?！　?/p>

雙品牌運(yùn)作多元化　　

記者：您剛才提到多元化藥店遇到盈利問(wèn)題，具體原因是什么？

高毅：我認(rèn)為主要有3方面的困難藥店沒(méi)有解決好：第一個(gè)困難就是顧客心智模式的改變。消費(fèi)觀念沒(méi)有跟上藥店多元化的步伐，改變這個(gè)現(xiàn)狀需要整個(gè)行業(yè)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，現(xiàn)在只有少數(shù)大連鎖在做，我們益豐還是愿意堅(jiān)持，既然認(rèn)定這個(gè)方向是對(duì)的就要去嘗試。

第二個(gè)困難是供應(yīng)鏈的困難。在多元化供應(yīng)商那里，藥店不是他們的主要渠道，他們給的政策也不同。第三個(gè)就是來(lái)自政策上的困惑，現(xiàn)在越來(lái)越多的城市出臺(tái)了非藥品下架的政策，要藥店在醫(yī)保資格和多元化間做取舍，的確是非常難。我想這一方面要靠行業(yè)自律，另一方面還需要政策支持。政府要相信連鎖藥店的力量。

記者：益豐的藥妝店是否也遇到以上問(wèn)題，所以您給藥妝店另外起了一個(gè)名字“尚薇”？

高毅：益豐藥妝店叫尚薇，一是為了解決牌照問(wèn)題，因?yàn)橛行┏鞘兴帄y和藥品經(jīng)營(yíng)不在同一個(gè)店面；二也是解決顧客心智問(wèn)題，起了一個(gè)時(shí)尚的名字靠在益豐大藥房旁邊。尚薇目前也沒(méi)解決好盈利問(wèn)題，但我相信會(huì)做得更好，成為益豐盈利增長(zhǎng)的一個(gè)重要方面?，F(xiàn)在我們的店都在150~200平方米，把其中5%左右的面積空出來(lái)，不增加銷(xiāo)售成本的，只增加人力成本，這樣坪效也會(huì)好得多。

記者：對(duì)于現(xiàn)在熱議的“醫(yī)藥分開(kāi)”，您怎么看？

高毅：政策方面，醫(yī)藥分開(kāi)進(jìn)程對(duì)連鎖來(lái)說(shuō)也是一個(gè)契機(jī)，是連鎖經(jīng)營(yíng)模式的拓展，比如與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作的嘗試等，這能提升整個(gè)零售藥店行業(yè)的地位。益豐也正在嘗試藥房托管的模式，我認(rèn)為只有行業(yè)里有一批做得成功了，政府相關(guān)部門(mén)才會(huì)相信，零售藥店有能力參與到醫(yī)藥分開(kāi)的改革中來(lái)。