在藥店營銷活動(dòng)中，采取什么樣的方式最能吸引消費(fèi)者呢？并非簡單的促銷折扣或買贈(zèng)活動(dòng)，而是應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用“情感營銷”，為藥店的銷售過程提供可以和消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴的細(xì)節(jié)支持。

一是提供具有“情感意義”的商品。“商品”本身是沒有情感屬性的，但當(dāng)它被賦予傳遞銷售者“情感意志”的時(shí)候，便具有了情感意義。比如當(dāng)年美國奧爾康公司推出的一種“椰菜娃娃”玩具，使其競爭對(duì)手望洋興嘆。因?yàn)?ldquo;椰菜娃娃”被賦予了生命，變成了一個(gè)有生命力的“嬰兒”。每個(gè)“椰菜娃娃”身上都附有出生證、姓名、胎印和“接生人員”的印章。當(dāng)顧客選購時(shí)，不是說購買，而是說領(lǐng)養(yǎng)它，而且還要辦“領(lǐng)養(yǎng)證”。通過相關(guān)手續(xù)，顧客才能把“椰菜娃娃”領(lǐng)回家。每到“椰菜娃娃”生日那天，公司會(huì)給領(lǐng)養(yǎng)者寄去“生日賀卡”。這些注入情感的“椰菜娃娃”填補(bǔ)了西方社會(huì)人際關(guān)系淡化后的感情空白，使消費(fèi)者爭相購買。聰明的管理者，總是能夠找到商品獨(dú)特的情感屬性，然后加以利用，展示給消費(fèi)者。比如在一些藥品廣告中，我們常?？梢钥吹揭恍┛ㄍㄐ蜗蟪霈F(xiàn)在兒童用藥產(chǎn)品的代言中，就非常符合情感營銷的主題。

二是提供具有“情感意義”的場所。藥品零售行業(yè)之間的競爭推動(dòng)了藥店的“硬件升級(jí)”。隨著消費(fèi)能力的提高，消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)環(huán)境的重視可謂前所未有。在一些規(guī)模較大的單體藥店，除了在賣場設(shè)置了大量的裝飾和燈光效果外，有的還安裝了液晶電視、設(shè)置了顧客休息區(qū)、閱報(bào)區(qū)和自動(dòng)存包柜，這些都向消費(fèi)者展示了藥店提供溫馨消費(fèi)場所和硬件環(huán)境的能力，在一定程度上會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成消費(fèi)吸引和消費(fèi)刺激。就像我們到了一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊備、價(jià)格低廉的商超消費(fèi)之后，如果再進(jìn)行二次消費(fèi)的時(shí)候，還會(huì)首先想起這家超市。這是因?yàn)橄M(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者不需要交流就可以直接感受到的。因此和情感服務(wù)相比，情感環(huán)境對(duì)于消費(fèi)者來說更容易產(chǎn)生先入為主的心理暗示。

總之，情感營銷要求藥店必須站在顧客的立場來考慮問題，藥店必須比以往任何時(shí)候更加關(guān)注顧客需求，以便向顧客提供他們真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)。藥店只有把顧客看作朋友，在適當(dāng)增加營銷成本的基礎(chǔ)上最大限度地提升為顧客服務(wù)的價(jià)值，才能使顧客的滿意度與忠誠度得到提升，最終贏得顧客的再次購買，從而有效避免顧客被競爭對(duì)手拉走。