公關(guān)活動(dòng)有著深遠(yuǎn)的歷史，它和人類的發(fā)展史幾乎一樣長(zhǎng)久，隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，公關(guān)活動(dòng)由個(gè)人行為逐漸發(fā)展成為有組織、有計(jì)劃、有目的的集體行為。尤其在社會(huì)大變革時(shí)代，公關(guān)活動(dòng)已成為使自己適應(yīng)環(huán)境、并使環(huán)境適應(yīng)自己的一種重要活動(dòng)。所以說(shuō)，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都必須具備較強(qiáng)的公關(guān)能力。而作為我們專業(yè)營(yíng)銷公司的各級(jí)人員，應(yīng)不斷地加強(qiáng)這方面能力的鍛煉與培養(yǎng)。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻都要溶入到市場(chǎng)環(huán)境中去，使自己的行為適應(yīng)市場(chǎng)，而且要贏得周?chē)h(huán)境的支持與配合。 概言之，公關(guān)即是內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外適競(jìng)爭(zhēng)、立足贏利、謀求發(fā)展的組織行為。

 企業(yè)外部公共關(guān)系活動(dòng) 1、努力獲得國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體的理解與支持 作為專業(yè)營(yíng)銷公司，其所有操作必須適應(yīng)市場(chǎng)的變化，面對(duì)非正規(guī)的市場(chǎng)，不成熟的消費(fèi)者及政府各種管理機(jī)構(gòu)的正規(guī)化管理，可能會(huì)使我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到一些突發(fā)的有礙于工作正常進(jìn)行的事件。為使我們的市場(chǎng)操作手段得以充分發(fā)揮，我們應(yīng)建立起一種良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這就要求我們必須與這些機(jī)構(gòu)建立起良好的合作關(guān)系，以預(yù)防事件的頻繁發(fā)生。如何做到這一點(diǎn)，我們制定了一些基本原則：

A、 在我們進(jìn)入市場(chǎng)的初期要主動(dòng)去拜訪這些政府管理機(jī)構(gòu)的人。因?yàn)槲覀円鲩L(zhǎng)期市場(chǎng)，      

首先要真心實(shí)意地與其交朋友，建立起感情聯(lián)系，不要有事才去，事兒完了就人走茶涼，這就要求我們經(jīng)常到他們單位和家里走動(dòng)，和他們交流思想和感情，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，      

幫助他們解決一些困難，以我們的真誠(chéng)打動(dòng)他們，和他們成為真正的朋友。這些朋友在關(guān)鍵的時(shí)候會(huì)保護(hù)你，為你出謀劃策，不計(jì)代價(jià)。這里面最關(guān)鍵的就是真誠(chéng)兩字，要發(fā)自內(nèi)心地尊重和理解對(duì)方，才能交到真正的朋友。不要以為通過(guò)請(qǐng)客送禮就可以解決一切問(wèn)題。為其建立公關(guān)檔案，了解其性格愛(ài)好、社會(huì)背景、家庭情況，并要找到其弱點(diǎn)作為公關(guān)突破口。

B要不斷地向其宣揚(yáng)我們的理念、宗旨和我們要成就的事業(yè)，爭(zhēng)取他們的同情、理解和支持。每一個(gè)有思想和正義感的干部都會(huì)理解我們的事業(yè)，體諒我們的苦衷，從而支持我們的工作。

C有突發(fā)事件時(shí)，我們要盡力依靠我們自己，要盡快地了解他們的目的、動(dòng)機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)出擊的策略，主動(dòng)大膽地去找當(dāng)事人談話，了解情況，并且要馬上做一些必要的工作，讓他盡快的改變觀念，積極地配合他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。

D發(fā)現(xiàn)有可能發(fā)生意外的苗頭，要及早地做工作，消除隱患，把工作做在前面。

E、有意外情況發(fā)生時(shí)，要立即向上一級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)情況及問(wèn)題解決方法。

 2、要與當(dāng)?shù)氐男麄髅襟w搞好關(guān)系： 我們從事的工作就是通過(guò)宣傳將我們經(jīng)銷的商品賣(mài)給消費(fèi)者，而宣傳是離不開(kāi)宣傳媒介的。與其搞好關(guān)系，可使我們?cè)谛麄鲿r(shí)間段位、價(jià)格等方面得到優(yōu)先照顧，同時(shí)利用媒介在當(dāng)?shù)氐挠绊?，有助于其他?wèn)題的解決。 如何做到這些呢？首先我們要展現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任心和追求事業(yè)的精神，體現(xiàn)一種新型公司的高素質(zhì)員工的氣魄。通過(guò)我們的宣傳讓他們了解我們所做的事業(yè)是什么，佩服我們的人員與能力，從而贏得他們的好感和支持，使他們自覺(jué)自愿地為我們出謀劃策，解決問(wèn)題。而這個(gè)關(guān)系處理不好，將會(huì)給我們帶來(lái)很大的麻煩。如我們同信陽(yáng)日?qǐng)?bào)社沒(méi)搞好關(guān)系，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)轉(zhuǎn)載了一篇很不利我們工作開(kāi)展的文章，結(jié)果在整個(gè)信陽(yáng)地區(qū)給我們?cè)斐删薮蟮膿p失。

3、各類公益活動(dòng)的組織與策劃 任何企業(yè)都不可能獨(dú)立于社會(huì)之外，它要不斷地與消費(fèi)者、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體發(fā)生各種各樣的關(guān)系。而且隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展也已越來(lái)越多地包含著人本主義的東西，伴隨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須要走出自我發(fā)展的圈子，要獲得社會(huì)的支持，讓公眾了解企業(yè)。而各種公益活動(dòng)，諸如支持希望工程、大規(guī)模性的義診，社會(huì)公德的宣傳與倡導(dǎo)，扶貧濟(jì)困等活動(dòng)，都已成為企業(yè)向大眾宣傳自己的重要手段，同時(shí)也為產(chǎn)品的宣傳積累大量的素材。

4、與消費(fèi)者的溝通 任何一種產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，那么在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面相差無(wú)幾的情況下，如何使消費(fèi)者接受你的產(chǎn)品？那你就必須要與消費(fèi)者溝通，了解他們最需要的是什么？他們想要什么？由此制定營(yíng)銷計(jì)劃，確定宣傳方向、合理的售后服務(wù)計(jì)劃，從消費(fèi)者的心理上尋找突破口。

而我們的柜臺(tái)銷售工作不僅是廣告宣傳的延伸，同時(shí)也是與消費(fèi)者溝通的窗口，也鍛煉我們即時(shí)談判能力，同樣也使公關(guān)能力得以鍛煉，我們還應(yīng)不時(shí)走出柜臺(tái)，走到消費(fèi)者中去，聽(tīng)取他們對(duì)產(chǎn)品和銷售的意見(jiàn)，掌握第一手的市場(chǎng)資料，以便準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)向，為宣傳工作做準(zhǔn)備。

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通 隨著規(guī)?；a(chǎn)的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，任何一個(gè)企業(yè)和產(chǎn)品要獨(dú)霸市場(chǎng)的可能性和市場(chǎng)基礎(chǔ)已不再存在，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)手段千變?nèi)f化，有的甚至是卑劣的伎倆。我們?nèi)绾翁幚磉@些問(wèn)題呢？一方面我們要運(yùn)用自己的關(guān)系網(wǎng)保護(hù)自己，另一方面要積極地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去溝通思想，闡明我們的觀點(diǎn)，以高素質(zhì)、高風(fēng)度和寬廣的胸懷，使他們敬畏，同時(shí)與他們交朋友，加深私人感情，經(jīng)常交流市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和信息，告訴他們中國(guó)市場(chǎng)信息巨大，不是一小塊蛋糕，你多吃一塊我就少吃一塊。只有大家共同努力開(kāi)拓和保護(hù)這塊市場(chǎng)，把蛋糕做大，我們每個(gè)人才能分得更多。而且保健品市場(chǎng)一榮俱榮，搞壞了對(duì)誰(shuí)都不好，改變他們對(duì)待我們的態(tài)度。 不同的市場(chǎng)時(shí)期，公關(guān)活動(dòng)的目的和作用也不一樣。  

市場(chǎng)啟動(dòng)初期，公關(guān)活動(dòng)的主要目的是縮短市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)間，盡快進(jìn)入成長(zhǎng)期。  

市場(chǎng)成長(zhǎng)期，公關(guān)活動(dòng)主要是為了進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品銷售，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展推波助瀾。   市場(chǎng)成熟期和衰退期，公關(guān)活動(dòng)的主要目的是延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。   成功的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)遵循十大原則：

一、符合時(shí)代精神。  

公關(guān)活動(dòng)的主題應(yīng)與社會(huì)大環(huán)境相適應(yīng)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，符合時(shí)代精神，與時(shí)俱進(jìn)，符合當(dāng)前的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)。  

二、遵守國(guó)家法律法規(guī)。  

公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，違反國(guó)家法律法規(guī)的公關(guān)活動(dòng)寸步難行。即使得到實(shí)施，也可能事與愿違，結(jié)果適得其反。  

三、遵守社會(huì)公德。  

公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)符合社會(huì)公德，違背社會(huì)公德的公關(guān)活動(dòng)勢(shì)必會(huì)引起人們的非議，遭社會(huì)輿論的譴責(zé)，對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品造成負(fù)面影響。  

四、有利社會(huì)文明。  

精神文明建設(shè)是各級(jí)政府都極為重視的一項(xiàng)重要工作。只要有利于社會(huì)的精神文明建設(shè)，各級(jí)政府都會(huì)積極支持。公關(guān)活動(dòng)如果能得到政府支持，活動(dòng)的效果常常是事半功倍。  

五、具新聞炒作性。  

公關(guān)活動(dòng)的主要目的是擴(kuò)大企業(yè)知名度和產(chǎn)品知名度，媒體的參與不可或缺。這就要求公關(guān)活動(dòng)在策劃時(shí)必須有所創(chuàng)新，公關(guān)活動(dòng)的主題和內(nèi)容要有新意。創(chuàng)意新穎、內(nèi)容獨(dú)特的公關(guān)活動(dòng)才具有新聞炒作性，才有新聞報(bào)道的價(jià)值。  

六、具可操作性。  

公關(guān)活動(dòng)不能脫離社會(huì)現(xiàn)實(shí)。策劃時(shí)一定要考慮國(guó)情、民情和民風(fēng)，充分考慮操作中可能會(huì)遇到的種種困難，制定好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。與政府部門(mén)或權(quán)威部門(mén)合作可以大大降低操作難度，提高活動(dòng)成功率。  

七、具可延續(xù)性。  

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨的工程，不可能一蹶而就。一次公關(guān)活動(dòng)即使是很成功的、轟動(dòng)性的，其影響也是有限的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需要，因此公關(guān)活動(dòng)在策劃時(shí)一定要注意連續(xù)性。在主題統(tǒng)一的前提下，幾個(gè)甚至十幾個(gè)公關(guān)活動(dòng)連綿不斷，環(huán)環(huán)相扣，承前啟后，對(duì)市場(chǎng)形成一波接一波的沖擊。  

八、緊扣產(chǎn)品內(nèi)涵。  

公關(guān)活動(dòng)應(yīng)與產(chǎn)品宣傳相結(jié)合。公關(guān)活動(dòng)的主題和內(nèi)容應(yīng)與產(chǎn)品內(nèi)涵、特點(diǎn)密切相關(guān)。公關(guān)活動(dòng)的參與對(duì)象也應(yīng)與產(chǎn)品的目標(biāo)人群基本相符。  

九、提升企業(yè)形象。  

提升企業(yè)形象是舉辦公關(guān)活動(dòng)的主要目的之一。正面的、積極的、與時(shí)俱進(jìn)、符合時(shí)代精神、遵守國(guó)家法律和社會(huì)公德、有利社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的公關(guān)活動(dòng)可以迅速提升企業(yè)形象。有損企業(yè)形象的公關(guān)活動(dòng)無(wú)疑是搬起石頭砸自己的腳。  

 十、促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是銷售產(chǎn)品、獲取利潤(rùn)。公關(guān)活動(dòng)的目的同樣如此。如果公關(guān)活動(dòng)對(duì)企業(yè)形象沒(méi)有正面的提升，對(duì)產(chǎn)品銷售沒(méi)有明顯的促進(jìn)作用，即使社會(huì)影響巨大也不能算是成功的公關(guān)活動(dòng)。