個(gè)案SHOW<<<　　

甲藥企吳總在去年底銷(xiāo)售會(huì)議上宣布，由于公司業(yè)績(jī)未能完成，公司決定將所有銷(xiāo)售人員的工資下調(diào)30%，希望大家顧全大局，不要有什么情緒。第二天吳總剛進(jìn)辦公室，秘書(shū)就送來(lái)了6個(gè)分公司（辦事處）經(jīng)理的集體辭職信。他咆哮了，狠命拍桌子：“業(yè)績(jī)好時(shí)要人給人，要錢(qián)給錢(qián)。員工需要激勵(lì)我就發(fā)獎(jiǎng)金買(mǎi)獎(jiǎng)品。怎么業(yè)績(jī)還沒(méi)上去，說(shuō)翻臉就翻臉？一點(diǎn)忠誠(chéng)度都沒(méi)有！”可轉(zhuǎn)而一想，6個(gè)經(jīng)理掌握的是公司銷(xiāo)售的半壁江山，他們一走，市場(chǎng)不等于折損過(guò)半？事情還沒(méi)有完，接二連三地又有不同層級(jí)的銷(xiāo)售人員提出辭職，甲企業(yè)陷入“辭職門(mén)”泥沼。

乙藥企的業(yè)績(jī)?cè)谀甑滓渤霈F(xiàn)了與甲企業(yè)同樣被動(dòng)的局面，公司營(yíng)銷(xiāo)高層也決定降薪，減少人力資源成本應(yīng)對(duì)危機(jī)。公司包下一個(gè)依山傍水、景色宜人度假山莊，將百余名城市經(jīng)理以上的銷(xiāo)售骨干召集起來(lái)開(kāi)研討會(huì)。

會(huì)上，總經(jīng)理與董事長(zhǎng)分別發(fā)言，充分肯定了各級(jí)銷(xiāo)售人員一年來(lái)給公司創(chuàng)造的價(jià)值，將公司當(dāng)前所面臨的實(shí)際問(wèn)題作了深入闡述。態(tài)度誠(chéng)懇，措辭感人，員工無(wú)不為之動(dòng)容。接下來(lái)分組討論，過(guò)程輕松，氛圍融洽，總經(jīng)理不停地穿插于各個(gè)討論小組之中。其間，幾乎每個(gè)小組都將降薪作為首要話題討論，有的提出降薪比例，參會(huì)人員紛紛表態(tài)愿與公司共度難關(guān)。公司根據(jù)大家討論的結(jié)果進(jìn)行匯總，在降薪幅度上，分公司經(jīng)理以上人員薪水降35%，城市經(jīng)理降30%，基層主管與一線員工降25%。在結(jié)束晚宴上，董事長(zhǎng)與總經(jīng)理高度評(píng)價(jià)員工識(shí)大體，顧大局?！　?/p>

分析與改進(jìn)<<<　　

在企業(yè)快速擴(kuò)張，利潤(rùn)回報(bào)率高，員工收入很可觀的情況下，沒(méi)有透明度的鐵腕管理員工或許會(huì)買(mǎi)賬，因?yàn)楦呤杖氲窒瞬粷M情緒。但長(zhǎng)期的積怨是高速發(fā)展中埋下的定時(shí)炸彈，任何形式的企業(yè)危機(jī)都可能成為引爆炸彈的導(dǎo)火索。在一些激勵(lì)問(wèn)題的處理上，往往會(huì)因方法不當(dāng)而使得問(wèn)題人為地復(fù)雜化。獎(jiǎng)懲自不必說(shuō)，關(guān)鍵是在逆境中如何采取有效措施讓員工心服口服。

盡管薪酬和獎(jiǎng)金是吸引員工的重要手段，但很快就會(huì)變成“保健因素”，起不到更多激勵(lì)的作用。在順境之下，企業(yè)可以跟隨行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)而發(fā)展，而逆境才真正考驗(yàn)管理者的智慧。藥企必須在對(duì)待員工激勵(lì)問(wèn)題上居安思危，尤其是面對(duì)通貨膨脹、運(yùn)營(yíng)成本高、人力成本上升等現(xiàn)實(shí)矛盾時(shí)，如何運(yùn)用好“非薪金激勵(lì)”從容過(guò)冬？

1.改善員工心智

心智模式?jīng)Q定了一個(gè)人能不能做、愿不愿意做以及做事的傾向性。深入了解員工心智，把合適的人安置在合適的崗位。尤其很多藥企里的角色和崗位職責(zé)經(jīng)常處于變化之中，存在一些模糊地帶，必須依賴員工的自主性，使其主動(dòng)做出與組織文化、戰(zhàn)略、目標(biāo)一致的行為。

首先，應(yīng)用人力資源管理工具，如繼任計(jì)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位設(shè)計(jì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)等措施，不能僅僅依賴于金錢(qián)激勵(lì)或無(wú)效獎(jiǎng)懲。表?yè)P(yáng)、認(rèn)可等非現(xiàn)金性激勵(lì)措施對(duì)激發(fā)員工敬業(yè)是非常有效的，只要這些表?yè)P(yáng)、認(rèn)可能夠與組織的績(jī)效目標(biāo)、愿景和價(jià)值觀緊密相關(guān)。其次，確保與員工明確績(jī)效和激勵(lì)之間的關(guān)系。對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)做適當(dāng)區(qū)分，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。再次，核查當(dāng)前的一些政策、制度和工作流程，看有沒(méi)有從本質(zhì)上影響員工的敬業(yè)度。

2.被尊重與被信任

任何人都需要被尊重與被信任。信任本身可以輸入巨大動(dòng)力，使員工迸發(fā)出驚人潛力。簡(jiǎn)單獎(jiǎng)懲只能消除不滿，尊重、信任、重視才是高付出的誘因。管理者可以從以下小細(xì)節(jié)做起——

站著開(kāi)會(huì) 管理者站著開(kāi)會(huì)，會(huì)有比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更大的意義，感覺(jué)到大家是平等的，是被尊重和重視的。讓受挫的員工彼此有機(jī)會(huì)加油打氣，一天的開(kāi)始也變得有力量。

給員工發(fā)電郵 每個(gè)星期發(fā)一封電子郵件感謝你的員工；每周花幾分鐘時(shí)間寫(xiě)一封電子郵件給團(tuán)隊(duì)成員，標(biāo)識(shí)出本周他們完成了什么事。這么做不僅讓員工感覺(jué)被重視，也可以強(qiáng)迫你專注于某些事上。

經(jīng)常在辦公區(qū)域走動(dòng) 告訴員工他們真的很不錯(cuò)。在非常時(shí)期，很多主管容易伏案埋首，專注自身工作或陷入焦慮而忘卻了員工。感謝他們，告訴他們，他們?yōu)楣镜母冻鰧?duì)你很重要。

發(fā)揮員工主動(dòng)性 在使用各種工作頭銜時(shí)要有創(chuàng)意。比如讓員工主持短會(huì)；通過(guò)培訓(xùn)會(huì)發(fā)揮員工的其他技能，并讓其中一名員工領(lǐng)導(dǎo)該培訓(xùn)工作等。

3.營(yíng)造積極氛圍

不定期的辦公室聚會(huì)可增強(qiáng)凝聚力，也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)士氣，最終對(duì)工作環(huán)境產(chǎn)生正面影響，營(yíng)造積極向上的氛圍。

比如提交一個(gè)涉及團(tuán)隊(duì)的感悟。將員工提交的每一個(gè)感悟都掛在辦公室顯眼的位置，創(chuàng)造以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的氛圍。買(mǎi)一些小獎(jiǎng)杯在員工表現(xiàn)很好的時(shí)候發(fā)放，讓員工獲得鼓勵(lì)，并持續(xù)為藥企創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

也可以排一張“全家福”，把照片放大并懸掛在顯眼處；還可以在傳統(tǒng)佳節(jié)前夕的晚會(huì)、表彰大會(huì)、員工生日聚餐時(shí)設(shè)置小獎(jiǎng)品發(fā)送。這些都會(huì)令員工倍感溫馨。甚至可以分享大家的成功故事，利用內(nèi)刊傳遞成功案例。故事分享是很重要的激勵(lì)方法，可使員工深入了解從中學(xué)到了什么、如何再次復(fù)制成功。

4.持續(xù)成長(zhǎng)的精神薪酬

員工往往很看重是否有持續(xù)成長(zhǎng)的空間。團(tuán)隊(duì)要有業(yè)績(jī)，讓大家有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有獲勝的體驗(yàn)，員工就會(huì)更振奮。個(gè)人要有業(yè)績(jī)，支持個(gè)人不斷取得新業(yè)績(jī)，他們就會(huì)越來(lái)越覺(jué)得自己有價(jià)值。當(dāng)你對(duì)員工說(shuō)：“這件事如果讓別人做，不可能做得這么好。”這句話就等于給他漲一級(jí)工資，叫精神薪酬。

企業(yè)必須讓員工成長(zhǎng)，給他們提供的培訓(xùn)既可以由經(jīng)理人員講授，也可以是內(nèi)部交流式的。同時(shí)，利用外部培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)骨干成員的競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)。有許多訓(xùn)練課程費(fèi)用并不高，一個(gè)月讓員工有一個(gè)下午的時(shí)間外出進(jìn)修，他們感到放松的同時(shí)，也會(huì)學(xué)到新技能。

當(dāng)員工有了持續(xù)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，并完成了某項(xiàng)工作時(shí)，最需要得到的是上司的肯定。認(rèn)可的時(shí)效性最為關(guān)鍵，如果用得太多，價(jià)值將會(huì)減少，但在某些特殊場(chǎng)合和少有的成就時(shí)使用，價(jià)值就會(huì)增加。另外，如果認(rèn)可是來(lái)自于更高一層的主管或經(jīng)理時(shí)，對(duì)員工的激勵(lì)作用會(huì)上升幾個(gè)等級(jí)。

5.日常關(guān)系管理

合理的獎(jiǎng)懲固然重要，但在無(wú)法提高薪金水平時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)“非薪金激勵(lì)機(jī)制”，這就是“維系日常員工關(guān)系的管理”。在平凡的日常工作中一旦積蓄了足夠的“水珠”，那么關(guān)鍵時(shí)刻危機(jī)到來(lái)時(shí)，這種“非薪金激勵(lì)”就能夠映照出“太陽(yáng)”的光芒。

工作環(huán)境 激勵(lì)員工因素中的“工作環(huán)境條件”是員工很看中的，他們非常在意自己在哪兒工作、工作場(chǎng)是否所有足夠的空間、辦公設(shè)施是否齊備等等。

更多關(guān)注 管理者給予員工更多的關(guān)注與指導(dǎo)，對(duì)員工意味著發(fā)展。主管花費(fèi)的也許僅僅是時(shí)間，但傳遞給員工的信息卻是“你非常在乎他們”，關(guān)注的力量無(wú)窮大。

提拔信號(hào) 盡管特殊的環(huán)境會(huì)要求藥企從外部尋找有才干的人，但如果內(nèi)部出現(xiàn)職缺時(shí)，還是要最先想到內(nèi)部員工。給每一名員工發(fā)出積極的信號(hào)：你在公司里的確有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展。

工作力度 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)員工對(duì)他們的工作失去了干勁，那就意味著你讓他們做的工作過(guò)于窄小了。向員工分配恰當(dāng)難度的工作，并表示相信他們有能力完成，哪怕是一次面對(duì)面的稱贊。

許多管理者總認(rèn)為“非薪金激勵(lì)”這東西是虛的，不如真金白銀管用。其實(shí)，真正優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一個(gè)是完全靠錢(qián)打造的，用錢(qián)維系的關(guān)系，反而十分冷漠和靠不住，其中體現(xiàn)出的激勵(lì)也容易出現(xiàn)“口服心不服”的情況，這是很多成功運(yùn)用了“非薪金激勵(lì)”的藥企在實(shí)踐中驗(yàn)證出來(lái)的。