連鎖藥店要認(rèn)真思考：自己的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)能夠傳遞給顧客什么樣的文化內(nèi)涵，商品品牌永遠(yuǎn)只是基礎(chǔ)，文化品牌才是品牌形象的最佳體現(xiàn)。因此，連鎖藥店企業(yè)在選擇進(jìn)購(gòu)藥品的時(shí)候，只考慮顧客群體、品類齊全、品牌的主體性以及市場(chǎng)的前瞻性是不夠的，還應(yīng)該賦予商品一定的文化內(nèi)涵。

在連鎖行業(yè)，每年的倒閉率高于20%。這是一個(gè)讓人觸目驚心的數(shù)字。在醫(yī)藥連鎖領(lǐng)域，這個(gè)數(shù)字會(huì)相對(duì)小一點(diǎn)，但這種趨勢(shì)卻不容忽視。連鎖企業(yè)如何規(guī)避倒閉的厄運(yùn)，如何快速做大做強(qiáng)，這是業(yè)界人士非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。 

從藥品選擇到品牌打造，從管理體制到人才培養(yǎng)，從發(fā)展戰(zhàn)略到經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，從選店到擴(kuò)張，連鎖藥店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范疇可謂千頭萬(wàn)緒。但是，不同于單體藥店的是，連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有著一定的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律。筆者認(rèn)為，連鎖藥店企業(yè)的成功離不開(kāi)八大要素，筆者稱其為八大密碼。 

密碼 商品特色化 

大品牌是先讓消費(fèi)者記住品牌，然后慢慢熟悉特色；小品牌是先讓消費(fèi)者記住特色，然后慢慢記住品牌。獨(dú)特的商品特色，是連鎖藥店實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)的核心，也是連鎖企業(yè)能夠存在的原因。 

“老百姓”的藥品選擇以普藥為主，正因?yàn)?ldquo;普”，才能平價(jià)，才會(huì)有足夠大的消費(fèi)人群；“海王星辰”的藥品選擇以貼牌產(chǎn)品和自營(yíng)品牌相結(jié)合為主要特色，因?yàn)槔麧?rùn)空間有保障，所以其可以不以銷售規(guī)模為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這是兩個(gè)商品選擇特色化的典型。其實(shí)，連鎖藥店還可以通過(guò)獨(dú)家代理、偏重某一?？朴盟幍确绞酵怀錾唐愤x擇的特色。在這方面，不妨借鑒“小肥羊”飲食連鎖的做法。“小肥羊”的產(chǎn)品特色就是依托內(nèi)蒙古大草原羊肉這個(gè)資源，這里的羊肉味道極為鮮美，是其他地方羊肉所不能比擬的；久負(fù)盛名的草原羊肉，加上“全國(guó)一鍋湯”的原汁原味，成為小肥羊馳騁大江南北的兩張王牌。

密碼 服務(wù)品牌化 

品牌營(yíng)銷，不僅僅對(duì)于制藥企業(yè)有效，對(duì)于連鎖藥店企業(yè)，同樣可以發(fā)揮品牌的獨(dú)特魅力。 

一個(gè)人要有自己的核心特長(zhǎng)，一個(gè)品牌也要有自己的核心價(jià)值。品牌的核心價(jià)值是品牌的精髓，它代表一個(gè)品牌的最中心，不因時(shí)間的變遷而轉(zhuǎn)移。連鎖藥店的品牌打造是一個(gè)系統(tǒng)工程，非一朝一夕之功。但在連鎖品牌的諸多要素中，服務(wù)品牌化卻是可以相對(duì)快速見(jiàn)效的一大要素。 

眾所周知，同仁堂的藥品價(jià)格在同類產(chǎn)品中是比較高的。如果說(shuō)其中成藥能賣高價(jià)是因?yàn)榕浞胶推焚|(zhì)的關(guān)系（當(dāng)然也有品牌的因素），那么分布在全國(guó)各地的同仁堂藥店中的中藥飲片之所以能賣高價(jià)，就與其服務(wù)品牌化不無(wú)關(guān)系了。這些藥店所聘請(qǐng)的資深的專家型中醫(yī)大夫所提供的處方服務(wù)，對(duì)同仁堂藥店中藥飲片的銷售功不可沒(méi)。

密碼 品牌人文化 

對(duì)于一家連鎖企業(yè)來(lái)講，不僅要求藥品的質(zhì)量要好，還應(yīng)要求它把品牌建設(shè)當(dāng)作一種文化事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。連鎖藥店要認(rèn)真思考：自己的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)能夠傳達(dá)給顧客什么樣的文化內(nèi)涵，商品品牌永遠(yuǎn)只是基礎(chǔ)，文化品牌才是品牌形象的最佳體現(xiàn)。因此，連鎖藥店企業(yè)在選擇進(jìn)購(gòu)藥品的時(shí)候，只考慮顧客群體、品類齊全、品牌的主體性以及市場(chǎng)的前瞻性是不夠的，還應(yīng)該賦予商品一定的文化內(nèi)涵。

同樣是退熱用的布洛芬，為什么不少人一定要指名買(mǎi)強(qiáng)生的“美林”牌？同樣是小柴胡顆粒，在小診所與大連鎖藥店之間，為什么大都會(huì)選擇去連鎖藥店購(gòu)買(mǎi)？在這些現(xiàn)象中都可以看到人文化品牌的影子。再看看其他行業(yè)：人們?yōu)槭裁匆湲?dāng)勞，不僅是因?yàn)樗臐h堡好吃，還因?yàn)樗碇鞓?lè)；人們?yōu)槭裁匆バ前涂?，并不僅僅是想去喝咖啡，還想去體驗(yàn)在別處無(wú)法體驗(yàn)的新式咖啡文化。“仙蹤林”迎合了消費(fèi)者的文化體驗(yàn)需求，他們把幾十里或上百里以外的野兔搬進(jìn)了繁華鬧市，能不勾人心魄嗎？能不讓人流連忘返嗎？這些，都可以成為連鎖藥店實(shí)施品牌人文化的理念參考。 

密碼 運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化  

連鎖藥店企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能否標(biāo)準(zhǔn)化，是它能否做大的一個(gè)決定性因素。如果一個(gè)顧客在同一連鎖企業(yè)的不同門(mén)店里接受的服務(wù)都基本一致的話，只要他認(rèn)可這種服務(wù)，不論他走到哪里，在需要購(gòu)買(mǎi)藥品的時(shí)候他就一定會(huì)首先想到這家連鎖品牌的；相反，如果一個(gè)顧客在同一連鎖企業(yè)的兩家門(mén)店里所遭遇的情形大相徑庭的話，當(dāng)他需要購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，只要有選擇的余地，他一般不會(huì)再考慮這種管理極不規(guī)范的連鎖藥店了。這是一個(gè)的方面。而在成本控制、人才培養(yǎng)、客戶管理、激勵(lì)獎(jiǎng)懲等方面，如果缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，這樣的連鎖藥店企業(yè)是存活不了多久的。

“小肥羊”采用涮火鍋的吃法，解決了標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，擺脫了廚師的限制；另外，“小肥羊”的羊肉是標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)和生產(chǎn)的，火鍋湯料也是工業(yè)化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化包裝的；“小肥羊”奉行“三統(tǒng)一原則”：湯料羊肉標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)管理統(tǒng)一、視覺(jué)形象統(tǒng)一。這樣的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，才使得“小肥羊”風(fēng)靡全國(guó)。 

密碼 連鎖規(guī)?；?nbsp; 

加盟店數(shù)量不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有數(shù)量規(guī)模是萬(wàn)萬(wàn)不能的。“連鎖店數(shù)量比質(zhì)量更重要”的擴(kuò)張思路，是連鎖藥店企業(yè)在初創(chuàng)時(shí)期的重要發(fā)展方向。如何快速擴(kuò)大連鎖店的數(shù)量，是連鎖企業(yè)賺取擴(kuò)張資金、銷售產(chǎn)品、求得發(fā)展的最佳途徑。 

采取這一戰(zhàn)術(shù)，不是不要質(zhì)量，而是在面對(duì)激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，先把質(zhì)量因素放到第二位，爭(zhēng)取時(shí)間，先退后進(jìn)，以數(shù)量贏得企業(yè)利潤(rùn)和發(fā)展，保存自己的有生力量，逐漸改變與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在力量上的差距，最終達(dá)到數(shù)量與質(zhì)量并重的目的。 

在廣州一些比較大的住宅小區(qū)，“海王星辰”、“一致”等連鎖藥店一般都會(huì)前去開(kāi)設(shè)兩家（在有些小區(qū)甚至有三家）門(mén)店。這并非只開(kāi)一家門(mén)店就滿足不了顧客的需求。相反，很大程度上是想通過(guò)門(mén)店數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)來(lái)形成競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大銷售份額。“如家”發(fā)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)型酒店這個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，一開(kāi)始就制定了“快速擴(kuò)張”的發(fā)展思路，先直營(yíng)重點(diǎn)店，之后，采取“合資”、“直營(yíng)”、“管理”、“特許”、“聯(lián)盟”等多種方式，迅速在全國(guó)復(fù)制，擴(kuò)充酒店數(shù)量，取得了巨大的成功，成立僅3年時(shí)間就達(dá)到了78家。 

密碼 布點(diǎn)全局化 

下圍棋時(shí)落下的第一顆子，絕不是為了爭(zhēng)寸土，而是為了爭(zhēng)勢(shì)。“先取勢(shì)，后取利”，這是高手的境界，也是連鎖藥店企業(yè)必須遵循的布局原則。

“老百姓”進(jìn)入廣州市場(chǎng)的時(shí)候，除了在偏一點(diǎn)的江南大道等處布點(diǎn)外，還不惜重金在繁華的人民北路布下一店。然而其人民北路店的銷售收入并不會(huì)比江南大道店高，甚至江南大道店可能會(huì)更高（那里相同半徑內(nèi)的住戶比人民北多），之所以如此布局，就是出于全局化戰(zhàn)略的考慮。因?yàn)橛袝r(shí)候“謀局”就是為了“謀勢(shì)”。在其他行業(yè)，如“仙蹤林”進(jìn)入上海市場(chǎng)時(shí)，就足足花了半年時(shí)間，拼力攻下了淮海路上一處店面。后來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明，搶灘淮海路的策略是對(duì)的。因?yàn)殡m然其店面租金高出其他店面四五倍，但營(yíng)業(yè)額也高于其他幾家分店四五倍；更可貴的是，其廣告效益是難以估算的，因?yàn)橛辛嘶春Ｂ返辏?ldquo;仙蹤林”品牌形象便植根于上海消費(fèi)者心中了。 

密碼 擴(kuò)張資本化 

連鎖企業(yè)要做大做強(qiáng)，如果僅僅依靠自身的力量，往往速度慢，而且容易喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。而如果借助資本的力量，以速度領(lǐng)先，將是一個(gè)可行的方法。讓企業(yè)資本化，如引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資，快速跑馬圈地；然后上市融資，再一次跑馬圈地。通過(guò)幾輪膨脹，企業(yè)就可以快速完成從初創(chuàng)到壯大的過(guò)程。 

還是以“小肥羊”為例：2006年，外資3i集團(tuán)和普凱基金聯(lián)手投資“小肥羊”2500萬(wàn)美元，使“小肥羊”完成了資本化的第一步；2008年，小肥羊?qū)⑸鲜腥谫Y，最終完成資本化運(yùn)作。在醫(yī)藥連鎖行業(yè)，桐君閣、一致藥業(yè)、遼寧成大等都是擴(kuò)張資本化的成功代表。 

密碼 人才常備化 

連鎖藥店企業(yè)追求擴(kuò)張店的數(shù)目也好，引進(jìn)資本也好，最終的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底，還是在于人才的競(jìng)爭(zhēng)。能否組建一支高質(zhì)量的員工隊(duì)伍，能否滿足門(mén)店擴(kuò)張中對(duì)人才的需要，是連鎖藥店企業(yè)必須認(rèn)真考慮的問(wèn)題。

2002年，“小肥羊”改變了公司的股份結(jié)構(gòu)：大股東把自己占“小肥羊”的股份由60％減少到33％，拿出近一半分給了其他股東，股東由原來(lái)的2人變成了后來(lái)的18人。為什么要這樣做？是為了留住人才。讓有用的人才由純粹的“打工仔”變成有股權(quán)的老板，讓其由為別人打工變?yōu)闉樽约鹤鍪?，既留住了人，又極大地發(fā)揮了人才的積極性，從而為“小肥羊”在全國(guó)擴(kuò)張圈地奠定了人才基礎(chǔ)。

連鎖藥店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，重在管理，重在體系，重在觀念，重在制度，這一切都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。而如果切實(shí)做到了以上8個(gè)方面，真正做到規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、速度化，連鎖藥店企業(yè)就有可能迅速壯大，健康發(fā)展。