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連鎖藥店的三個階段的發(fā)展歷程

2012-02-06 10:14 來源:醫(yī)藥觀察家報 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:第一為“連而不鎖”階段。這是連鎖藥店的萌芽階段,零售業(yè)態(tài)以單體藥店為主,其主要特征是單純追求連鎖門店外觀標志的統(tǒng)一,而忽略了內(nèi)部管理的規(guī)范。

對于連鎖藥店的發(fā)展歷程,業(yè)內(nèi)認為主要分為三個階段:

第一為“連而不鎖”階段。這是連鎖藥店的萌芽階段,零售業(yè)態(tài)以單體藥店為主,其主要特征是單純追求連鎖門店外觀標志的統(tǒng)一,而忽略了內(nèi)部管理的規(guī)范。

第二為“又連又鎖”階段。其主要特征是平價藥店的快速興起與發(fā)展帶動了整個藥品零售行業(yè)的發(fā)展,連鎖藥店開始重視內(nèi)部的管理、配送、培訓等。這個階段也是連鎖藥店的“跑馬圈地”時期,如在2001年9月,海王星辰全國直營門店近160家,其中,深圳近100家,其余則分布于昆明、廣州、成都等8個城市,到2002年底,海王星辰已在全國12個大中城市開設直營門店320家。而在廣東,2001年之前,廣東省只有幾家藥品零售連鎖企業(yè),從2001年至2003年短短的兩年內(nèi),廣東省藥品連鎖企業(yè)已達70家之多。

第三為連鎖藥店提升企業(yè)品牌階段。這時候的連鎖藥店,除了在管理方面下功夫以外,還十分重視藥店能提供給消費者的服務,并努力實施差異化營銷,開始尋求多元化經(jīng)營,藥妝店、便利店等形式開始出現(xiàn)。但是從舊體制脫胎而出的醫(yī)藥連鎖店,大多企業(yè)規(guī)模偏小,原有的管理基礎薄弱,還沒有完全從人才、資金、管理等方面真正構建起統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一形象的連鎖品牌體系,更多的只是從形式上形成了一個統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)。此外,由于第二階段管理的發(fā)展速度無法跟上擴張的腳步,使得第三階段連鎖藥店的管理相對滯后,許多連鎖藥店擴張的速度開始放慢,轉而集中精力練內(nèi)功,提升企業(yè)品牌。 

品牌建設:遵循原則穩(wěn)步推進

品牌定位是建立或者塑造一個與目標市場有關的品牌形象的過程。藥品零售連鎖藥店品牌定位是針對藥店服務的思維活動,是要把藥店服務定位在消費者的心中,并在消費者的心理占領一個有利位子,當需求一旦產(chǎn)生,人們便會想到該品牌藥店而不是其他競爭品牌。

藥品零售連鎖企業(yè)進行定位需突出品牌個性,并要遵循一定的原則。首先,品牌定位必須是消費者能切身感受到的,否則就會失去定位的意義,如果消費者根本無法理解該品牌藥店服務所傳達的信息,定位就是失敗的;其次,品牌定位要突顯競爭優(yōu)勢,以自己的競爭優(yōu)勢占領市場是企業(yè)不變的法寶;最后,品牌定位要清晰、明白,不宜太多或繁雜,藥品零售連鎖企業(yè)可以有多種定位,如平價定位、社區(qū)定位、賣場定位等,應將這些信息準確地傳遞給消費者。

從品牌建設內(nèi)容上講,第一是品牌設計。藥品零售連鎖企業(yè)品牌設計主要是指品牌名稱、商標、店面、包裝、裝潢等方面的設計。品牌名稱要通俗易懂,店面易辨認,店內(nèi)設計合理,裝潢給消費者以舒適感,同時藥店品牌設計要以消費者為中心,努力滿足消費者的需要是企業(yè)品牌設計的出發(fā)點和目標;第二是品牌成長。藥品零售連鎖企業(yè)品牌成長一般要經(jīng)過地區(qū)品牌、大區(qū)品牌、行業(yè)品牌、全國性品牌等幾個步驟。品牌代表著藥品連鎖企業(yè)所擁有的市場,在一定程度上也代表著企業(yè)的綜合實力;第三是品牌管理。藥品連鎖企業(yè)創(chuàng)建品牌并非一日之功,它是一個長期、持續(xù)的過程,不會像許多企業(yè)那樣大張旗鼓、轟轟烈烈,也不會簡單得僅靠巨額廣告費的投入就可完成,企業(yè)創(chuàng)建名牌要進行系統(tǒng)策劃,制定名牌創(chuàng)建系列方案,只有這樣才有可能真正樹立起自己的品牌。

Tags:連鎖藥店 內(nèi)部管理 內(nèi)部管理

責任編輯:露兒

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