品類管理的主要目的是為顧客創(chuàng)造優(yōu)質購物環(huán)境、提供更多樣化的商品選擇，并能夠在有效管理下增加銷售業(yè)績、維持零缺貨，創(chuàng)造生產(chǎn)商、連鎖藥店與消費者三贏的局面。

重視供應商的作用

連鎖藥店的品類管理作業(yè)流程大致包括以下四方面工作：

1.實施品類管理的組織保障。連鎖藥店在實施品類管理操作時，要成立品類管理領導小組，明確一名副總經(jīng)理牽頭負責，領導商品部、采購部、門店部及門店所負責的品類，實現(xiàn)品類的經(jīng)營目標。品類管理領導小組對所負責品類（一個或幾個）的整體經(jīng)營結果負責。商品部負責品種、品規(guī)、高中低三種價格帶的商品研究，確定總部和門店的商品結構；采購部負責采購具體品種；門店部負責門店現(xiàn)場的商品陳列、POP宣傳，店員專業(yè)知識培訓。

 2.商品品類管理的分類。零售連鎖藥店一般將商品按功能劃分為七大類。同時，按商品的銷售貢獻率可分為A類商品(銷售額占70%)、B類商品(銷售額占20%)、C類商品(銷售額占10%)等。根據(jù)經(jīng)營目標和管理目的的不同，連鎖藥店可從多個角度對商品進行分類，但應以其中一種作為主分類法。

3.與供應商合作。高度重視供應商在品類管理中的重要作用，為門店提供最新的消費知識，進一步了解品類在門店的銷售信息，共同實施品類管理，例如：一起制訂促銷計劃、高效實施，共同開發(fā)新產(chǎn)品。

4.應用在品類管理的信息技術。①顧客研究系統(tǒng)：市場/顧客調查數(shù)據(jù)庫，會員數(shù)據(jù)庫，團購數(shù)據(jù)庫，購物籃分析（ POS數(shù)據(jù)）；②品類管理系統(tǒng)： 跨品類分析，商品組合分析與優(yōu)化工具，貨架管理/商店布局管理工具，定價與促銷計劃與分析工具，新品引進評估工具，利潤/成本核算工具，品類績效衡量工具；③供應鏈管理：自動建議訂單系統(tǒng)，供應商管理庫存/聯(lián)合管理庫存系統(tǒng)VMI/CMI，倉庫/運輸掃描技術，電子數(shù)據(jù)交換EDI，B2B電子商務等。

細分四大品類

值得注意的是，連鎖藥店在實施品類管理時的不同品類，其經(jīng)營策略和技巧不同。

品類結構應該包括四大品類：①目標性品類。該品類是該連鎖藥店與眾不同的賣點，顧客會為了購買這種商品而專程前來。此種品類應該是高毛利品種、連鎖藥店取得利潤的品類。②常規(guī)性品類。顧客于日常生活中或因習慣使然而會購買的商品，通常這類商品每家門店都有銷售。連鎖藥店應將這類品種低于基層醫(yī)療機構的價格銷售，吸引連鎖藥店的目標顧客，強化與基層醫(yī)療機構的競爭力。③季節(jié)性品類。因特定節(jié)日或活動所擺設的商品。④便利性品類。具有增進顧客從事某項活動之便利性的品類。譬如：連鎖藥店會提供報紙、雜志、飲料等服務，顧客認為該品類所帶來的便利性的價值遠超過其售價。

目標性品類應該配備最好的資源，如最好的陳列位置、最醒目的POP海報，最佳藥品組合、最佳藥學服務；常規(guī)性品類配備保障性資源，保證藥品質量可靠、有快捷成熟的技術和穩(wěn)定的營銷方法；季節(jié)性品類則強調時效性的運作。