筆者在門店日常導(dǎo)購中發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀員工與一般員工的區(qū)別在于服務(wù)質(zhì)量不一樣：優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客很滿意，回頭率很高；一般員工無法給顧客留下深刻印象，顧客回頭率自然不高。其實(shí)，他們的服務(wù)最根本的區(qū)別在于陳述促銷是否讓顧客反感，高明的員工往往能讓顧客感覺不到推銷痕跡，就像一流的魔術(shù)師那樣，讓人看不出蛛絲馬跡，一般員工在與顧客交流時很生硬，成功率不高，回頭率也較低，有什么辦法抹掉推銷痕跡呢？

我們在看相聲表演時會發(fā)現(xiàn)，大師級的表演自然而生動，看不出他們在抖包袱，只是沉浸在他們的表演情節(jié)中，是什么吸引著我們呢？答案是自然的銜接，因?yàn)槠鸪修D(zhuǎn)合不突兀，觀眾便順理成章地跟著表演者的思路走，不會開小差，所以當(dāng)我們向顧客介紹產(chǎn)品或促銷信息時，也應(yīng)該遵循一定的順序。

舉個例子，比如用FAB來陳述產(chǎn)品，先說產(chǎn)品的特征，進(jìn)而引申出產(chǎn)品的功效作用，最后引導(dǎo)出產(chǎn)品能給顧客帶來的好處，這樣的順序能讓顧客清楚地知道自己為什么要買該產(chǎn)品，如果自己的癥狀與產(chǎn)品的作用相吻合，自然會心甘情愿地掏錢。

 又如在與顧客交流時多增加一些情感交流與健康知識宣傳等，比較容易讓我們與顧客走得更近，也就是說，不要把關(guān)聯(lián)銷售與促銷推薦變成一種不得不說的話，而應(yīng)該巧妙地將這些信息穿插在與顧客的情感互動或噓寒問暖中，這樣便可淡化推銷的痕跡。

 自然地表達(dá)是其一，其二，快樂的情緒也非常重要。眾所周知，情緒是會相互感染的，當(dāng)我們與顧客交流時，我們的情緒是飽滿還是低沉，顧客一眼就能看出來。因?yàn)槲覀兊那榫w會寫在臉上，也會隱藏在我們的聲音里，所以當(dāng)我們面對顧客時，不論自己有多少心事，都應(yīng)該先擱在一邊，用微笑與快樂的聲音與顧客交流，愉快的心情就像陽光一樣，顧客也會因此變得開心起來，彼此敞開心扉，更容易交流。我們說的就算有促銷信息，這時也會變得像朋友般的提醒（而不是商業(yè)談判），也更容易成交，所以說，在日常工作中，快樂的情緒就是最好的技巧。

第三，就是要擺正心態(tài)。有的營業(yè)員抱著一定要賣某個產(chǎn)品給顧客的想法，一味地向顧客灌輸這個產(chǎn)品怎么怎么好，對顧客提出的其他問題置之不理，結(jié)果顧客很難受，自己也很受挫。其實(shí)，顧客買與不買，營業(yè)員都應(yīng)該保持良好的心態(tài)，做顧客的咨詢顧問、為顧客一一解答心中的疑惑才是服務(wù)人員應(yīng)有的心態(tài)。反過來說，當(dāng)我們真地向顧客講解清楚了，成交是遲早的事。

由此可知，抹掉推銷痕跡一點(diǎn)都不難，最主要是自己心態(tài)要平和，心情開朗，面帶微笑，不要強(qiáng)求顧客買，加上合理的陳述技巧，自然會讓我們成為職場高手，每天的工作也會因此變得特別有意義。