這幾年，醫(yī)改談?wù)撟疃嗟氖腔舅幬锬夸?，而受傷最大的則是藥品流通領(lǐng)域。特別是2011年7月1日，上海逐步取消外來(lái)人員綜合保險(xiǎn)卡政策，內(nèi)外夾擊對(duì)藥品流通領(lǐng)域影響更大。

首先，基本藥物目錄價(jià)格不具優(yōu)勢(shì)。由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配備使用的藥品全部實(shí)施零差率銷售，藥店基本藥物目錄品種的價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，造成消費(fèi)人群的分流；

其次，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心取消掛號(hào)費(fèi)。這給了老百姓極大的減負(fù)，方便老百姓就醫(yī)看病，但同樣分流了藥店慢性病、老年病、常見(jiàn)病消費(fèi)人群；

第三，2011年7月1日，外來(lái)人員統(tǒng)一參加上海城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)，并使用社會(huì)保障卡（醫(yī)療保險(xiǎn)專用）作為就醫(yī)憑證，這無(wú)形中給非醫(yī)保定點(diǎn)藥店造成重大沖擊，因?yàn)楹芏喾轻t(yī)保藥店的顧客群就是外來(lái)人員；

最后，上?；舅幬锬夸浽黾恿朔仙虾＝?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市民用藥習(xí)慣的381種基本藥物，在全國(guó)各地方基本藥物目錄中種類居首，主要涵蓋抗微生物、解熱鎮(zhèn)痛、心血管系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、激素及影響內(nèi)分泌、維生素礦物質(zhì)、血液系統(tǒng)等24類藥品。特別是2011年6月份基藥中標(biāo)工作中，一批合資藥品種（如絡(luò)活喜、百服寧、拜糖平、立普妥、達(dá)喜等）中標(biāo)，這些品種在藥店的銷售逐漸失去先前優(yōu)勢(shì)，給藥店帶來(lái)一定影響。

基本藥物目錄對(duì)藥店的沖擊顯而易見(jiàn)，但藥店人大可不必杞人憂天，要逐步通過(guò)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、品種結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷活動(dòng)、藥學(xué)服務(wù)，以及和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展合作等方面來(lái)穩(wěn)定忠實(shí)顧客群，打一場(chǎng)漂亮的翻身仗。 

招數(shù)一：調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。針對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心朝八晚五的工作特點(diǎn)，藥店系統(tǒng)可以通過(guò)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)，比如夏天早七點(diǎn)（冬天可以早七點(diǎn)半）就開(kāi)門營(yíng)業(yè)，晚上可以延長(zhǎng)到十點(diǎn)關(guān)門。畢竟許多人即便有醫(yī)保卡，但他講究的是便利性，他不會(huì)為了省幾元錢而請(qǐng)半天假到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心去開(kāi)藥，有的時(shí)候應(yīng)急的藥就到藥店來(lái)買了。當(dāng)然，如果你藥店周邊的商圈人群特點(diǎn)是夜生活頻繁，那你的藥店可以24小時(shí)營(yíng)業(yè)（這個(gè)營(yíng)業(yè)是開(kāi)門正常營(yíng)業(yè)，類似便利店那樣通宵），這樣你就適應(yīng)了商圈，顧客自然不會(huì)少。 

招數(shù)二：調(diào)整品種結(jié)構(gòu)。通過(guò)調(diào)整，鎖定藥店系統(tǒng)的中高檔消費(fèi)的顧客群。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心雖然可以銷售688種基本藥物，但一般他們常用的品種是200多個(gè)，最多也就配300個(gè)品種，因?yàn)樗幤蜂N售占比高了的話，醫(yī)保中心會(huì)控制他們的撥款比例。而藥店系統(tǒng)不受產(chǎn)品的限制，可以經(jīng)營(yíng)上千個(gè)品規(guī)，特別是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心沒(méi)有銷售的保健品、醫(yī)療器械、藥妝品、非基本藥物目錄品種、參茸蟲草等，藥店可以對(duì)這些品類進(jìn)行強(qiáng)化、細(xì)化和優(yōu)化，通過(guò)陳列、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)、促銷等來(lái)拉動(dòng)銷售。

招數(shù)三：提高服務(wù)質(zhì)量。由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是事業(yè)單位，沒(méi)有生存壓力，他們的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)有折扣了。藥店系統(tǒng)要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，給顧客溫馨周到的服務(wù)，這樣顧客就會(huì)有所對(duì)比，慢慢地，也會(huì)吸引顧客盈門，畢竟現(xiàn)在大家都喜歡體貼入微的服務(wù)。

招數(shù)四：強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一個(gè)醫(yī)生一天要接待上百位患者，折算到每一位患者的就診時(shí)間也就幾分鐘，更多的時(shí)間醫(yī)生成了患者開(kāi)藥的機(jī)器。而藥店不同，執(zhí)業(yè)藥師如果專業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)扎實(shí)的話，可以當(dāng)半個(gè)全科醫(yī)生，若對(duì)每一位顧客仔細(xì)詢問(wèn)、體貼關(guān)懷、給顧客專業(yè)的用藥建議和自我藥療，一定會(huì)讓顧客有不一樣的感受，這樣也可以爭(zhēng)取到一定的顧客。當(dāng)然，也可以把藥學(xué)服務(wù)送到社區(qū)和顧客的家中，比如到社區(qū)開(kāi)展健康講座、用藥咨詢、真假藥品鑒別、回收過(guò)期藥、清理家庭小藥箱，建立家庭電子藥歷，測(cè)量血壓、血糖、身高、體重等。

 招數(shù)五：開(kāi)展多樣性的營(yíng)銷活動(dòng)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心因?yàn)樾再|(zhì)原因不方便開(kāi)展什么營(yíng)銷活動(dòng)，而藥店則不同，可以開(kāi)展買贈(zèng)、換購(gòu)、會(huì)員積分、特價(jià)、路演、用藥咨詢、健康講座、義賣、限時(shí)特賣等來(lái)吸引顧客，畢竟這些也是爭(zhēng)取顧客的有效手段。

招數(shù)六：和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或二三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展合作。社區(qū)衛(wèi)生中心或二三級(jí)醫(yī)院的中藥房一般都不愿經(jīng)營(yíng)，而患者有中醫(yī)中藥方面的需求，該怎么滿足呢，藥店可主動(dòng)與這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，成為他們的中藥房和外包房，這樣藥店吸引了顧客，銷售也得到提升，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也省去中藥飲片保養(yǎng)、人員費(fèi)用等眾多開(kāi)支。2007年，上海醫(yī)藥嘉定大藥房第一家醫(yī)院自費(fèi)藥房——嘉中藥房開(kāi)業(yè)。在以后的三年中，每年發(fā)展一家，分別在區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、區(qū)安亭醫(yī)院、區(qū)婦嬰保健院開(kāi)設(shè)了三家自費(fèi)藥房，為公司實(shí)現(xiàn)銷售的快速增長(zhǎng)做出很大貢獻(xiàn)。