藥品零售被遺忘的服務(wù)
(0)核心提示：談起服務(wù)，我們首先想到的是免費(fèi)量血壓測血糖、免費(fèi)煎藥打粉、免費(fèi)用藥咨詢、免費(fèi)棋牌等。對于顧客來說，這一系列的增值服務(wù)給他們帶來了很多的便捷，無不稱贊。
時(shí)至今日，藥品零售市場已走到了最為關(guān)鍵的十字路口。是向左走？還是向右走？隨著國家控制基本藥物價(jià)格政策的出臺以及老百姓生活質(zhì)量的逐漸提高，讓各零售藥店特別是大型連鎖公司，爭相轉(zhuǎn)型，如：優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、增強(qiáng)“板凳人才”深度等等。可不管如何調(diào)整，服務(wù)永遠(yuǎn)是顧客群最有效最可靠的方法。
談起服務(wù)，我們首先想到的是免費(fèi)量血壓測血糖、免費(fèi)煎藥打粉、免費(fèi)用藥咨詢、免費(fèi)棋牌等。對于顧客來說，這一系列的增值服務(wù)給他們帶來了很多的便捷，無不稱贊。
但是，只要平日細(xì)心地去聆聽，去發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們遺漏了很大一部分本該有、卻忽略了或者根本沒去想的人性化服務(wù)。如：在固定的區(qū)域放置老花鏡、助聽器，方便老年顧客；設(shè)免費(fèi)公用電話，供有緊急需求但無隨身通訊設(shè)備的顧客使用；地板上設(shè)防滑線，防止特殊人群摔倒；對于傷殘人士，做到購物無障礙；對于那些趕時(shí)間的顧客（如趕車或趕考），臨時(shí)開通綠色收銀通道。
這些服務(wù)項(xiàng)目代價(jià)和成本不高，甚至是順手帶過的事。咋一看也很不起眼，沒多少噱頭受不到媒體的追捧，操作起來更是非常繁瑣，但在服務(wù)雷同的大環(huán)境下，誰的體貼能入微，誰能筑造一個(gè)家庭似的消費(fèi)環(huán)境，誰就能抓住“上帝”的心。
而且，人性化的服務(wù)并不是一個(gè)口號、一個(gè)擺設(shè)，而需要精心落實(shí)。也許幾年以后“人性化服務(wù)”會成為各門店?duì)幭嘈Х碌臓I銷手法，繼而成為最為耀眼的名片。
責(zé)任編輯：露兒
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