從海王連鎖的開店速度放緩，全國百強(qiáng)連鎖門店總規(guī)模數(shù)增長放緩，到國大連鎖的全國性并購擴(kuò)張、老百姓大藥房為上市前準(zhǔn)備的跨省收購，這些都說明，藥店圈進(jìn)入了整合時(shí)代。如今，想找到一個(gè)新店開張的鋪面何其難，那些大鱷連鎖可以依靠并購合并報(bào)表將銷售總額做大，但他們同樣遇到一個(gè)做強(qiáng)的問題：如何提高每個(gè)門店的銷售額？

　　在醫(yī)保制度執(zhí)行良好的市場，一部分消費(fèi)者購買處方藥以及可能產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)零售份額已被搶走。在原有服務(wù)水平不作調(diào)整的前提下，并購無法提高黏性，可以調(diào)整的是重組貨架的品類，迎合消費(fèi)者現(xiàn)有需求以及引導(dǎo)消費(fèi)者潛在需求。

　　目前，部分連鎖已嘗試引入諸如牙膏、洗衣粉等生活用品，或是紅棗、大米之類的食品。本質(zhì)上說，這些門店都在做一件事情——跨界營銷，其目的是為了提高門店的銷售額。只不過他們做的還比較初級(jí)，向便利商店、百貨商超勇敢跨界，這種勇氣值得尊敬。那么，藥房門店應(yīng)該如何科學(xué)地跨界呢？

　　跨界營銷有個(gè)原則叫“跨斷絲連”。屈臣氏說自己是個(gè)人護(hù)理品店，它的部分門店賣著保健品和藥品，但洗浴品、護(hù)膚品、時(shí)尚食品等日常用品占據(jù)了更大的銷售份額，屈臣氏以健康時(shí)尚的主張硬生生地跨界搶奪了一部分百貨商超原有的份額。屈臣氏沒有脫離“健康”這一藥房的基本屬性，只不過它讓“健康”更加廣義化，只要是它的出品，都是有利于健康的，皮膚健康、身心健康、包括它的105度蒸餾水，傳播的也是飲用健康。如果藥房在嘗試跨界的時(shí)候，僅僅將卷紙、大米之類的日常用品簡單陳列在貨架上，希望提高門店的黏性，得到的也許是這些商品上沉積的灰塵。

　　所以，門店在跨界前，筆者建議經(jīng)營者問一問自己，這個(gè)品規(guī)與“健康”有嘛關(guān)系？

　　跨界營銷還有個(gè)核心問題叫“關(guān)鍵客戶”。屈臣氏分析了它的關(guān)鍵客戶，當(dāng)然這個(gè)關(guān)鍵客戶也是根據(jù)它的品類組合相匹配，追求時(shí)尚、附加健康的時(shí)尚女和商務(wù)男，所以屈臣氏的門店基本都在百貨商業(yè)中心。零售藥房的店址各有不同，如社區(qū)、二線商圈等，研究一下門店的客戶群，到底是哪些人？找到貢獻(xiàn)度最大的“關(guān)鍵客戶”，根據(jù)這些客戶的各種需求，精準(zhǔn)跨界。切不可自己跨到楚河的對岸，小心沒有船接咱回來，這艘船就是我們的關(guān)鍵客戶，唯有乘船，才是安全的跨界、成功的跨界。

　　2012年有哪些跨界方向呢？哪些品類組合能填補(bǔ)或超出因醫(yī)改而“被損失”的藥品份額？品牌的作用是無限的，黏性來自客戶的認(rèn)可，來自客戶的共鳴。如今，很多知名品牌藥廠如云南白藥都在跨界做功能性快消品了，他們的產(chǎn)品消費(fèi)者熟知和體驗(yàn)過，藥房的門店品類貨架上也許應(yīng)該向這類跨界產(chǎn)品招手；不少快消領(lǐng)域的品牌工業(yè)如五糧液也在嘗試跨界做保健功能的日用品，他們的知名度更廣泛，咱們的藥房掌舵人是不是也可以考慮與非藥品的品牌工業(yè)聯(lián)誼一下？

　　跨界營銷，零售在嘗試、工業(yè)在嘗試，而工商對接將為藥店圈帶來更廣闊的發(fā)展空間。