從《中國化妝品店年度報告》可以看出，2011年對店鋪管理最為突出的是員工招聘與管理、會員管理、店鋪商業(yè)模式打造等三大問題。從調(diào)查結(jié)果看，39%的化妝品店會員管理還處于粗放和盲目的境地。從目前的市場現(xiàn)狀來看，表現(xiàn)出了以下幾大癥狀。 

　　只重數(shù)量，有效偏低

　　在市場走訪中，基本上每家化妝品店都有會員，少則幾千上萬，多則數(shù)十萬。然而真正有效的會員數(shù)量基本只在30%左右，高的也不超過50%。也就是說，至少有50%~70%的會員處于休眠狀態(tài)，沒有形成購買力。試想，目前平均一個單店的會員有5000個，每一個會員的年購買力為500元，那么該門店會員的年度銷售額就有250萬元。但實際上，很多企業(yè)達不到此數(shù)?！　?/p>

　　開發(fā)被動，方式單一

　　從市場情況看，會員開發(fā)的確難。要成為本土化妝品店的會員，都是在消費者走進店內(nèi)消費產(chǎn)品后產(chǎn)生的。它們多數(shù)采用“購買產(chǎn)品滿××元辦理會員卡”的形式出現(xiàn)，比如福建跳蚤屋是購買產(chǎn)品滿30元入會，內(nèi)蒙旺香婷是購買產(chǎn)品滿80元辦理會員卡，駐馬店時尚女友是購買產(chǎn)品滿80元辦理會員卡等?！　?/p>

　　資料簡單，管理粗放

　　從各店了解到，會員資料基本上包括姓名、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等信息，對顧客的了解浮于表面。在管理上，很多店是在銷售或應(yīng)時之需時才想起他們，發(fā)短信、打電話，目的很單純，就是讓你買東西。這種簡單粗放的方式，讓很多消費者無法真正體驗到會員的優(yōu)惠和好處，以及會員的尊榮感。

　　等級不清，無法區(qū)分

　　設(shè)置會員的目的是要讓消費者有優(yōu)越感，產(chǎn)生消費上的喜悅，讓他們真心實意忠于門店。但是一個年購買力為5000元的會員，同一個年購買力是500元的會員享受的促銷折扣或者禮品贈送是一樣的，怎么能讓會員有優(yōu)越感？另一個方面，一個消費資生堂的會員和一個消費本土不知名品牌的會員，同時享受另外一個品牌的折扣，這又有什么優(yōu)越感？　　

　　只重促銷，不重聯(lián)系

 　　在化妝品店，做會員管理的另一個實實在在的目的就是要讓消費者購買產(chǎn)品，所以在會員銷售上，也主要是以折扣、促銷、買贈、積分兌換為主。但這種純粹以折扣為主導的會員活動方式都是在促銷期間進行的，而在非會員購買期間，化妝品店與消費者的聯(lián)系就比較弱。　　

 　　只重形式，不重內(nèi)容

　　在同會員的交流形式中，目前廣泛采用的都是促銷或沙龍方式。以沙龍為例，很多化妝品店在品牌的名義下，進行簡單的產(chǎn)品體驗，或者產(chǎn)品介紹，或更為直接的促銷。在沙龍的形式下，仍然是以促銷的方式進行產(chǎn)品銷售。它并沒有讓消費者真正地感受品牌、感知品牌，只是變相地感受到“這個品牌又在做活動了，價格有優(yōu)惠”。