什么是績效呢？簡單說績是崗位和技能工資的范疇，效是津貼和補(bǔ)助的范疇。還有就是績效和薪酬不完全相同，薪是物質(zhì)方面的，酬是精神方面的。

　　藥店的績效管理分為三部分：一是人員績效，二是營運(yùn)績效，三是商品績效。人員績效分為心態(tài)管理、計(jì)劃管理、時(shí)間管理、學(xué)習(xí)管理、執(zhí)行力管理五個(gè)部分；營運(yùn)績效包括商圈管理、品類管理、銷售管理、陳列管理、會員管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析、營運(yùn)績效考核管理；商品績效包括商品經(jīng)營績效、商品管理績效和商品績效考核管理三個(gè)部分。而商品經(jīng)營績效包括銷售額、毛利率、毛利額、費(fèi)用動支率等；商品管理績效包括庫存天數(shù)、缺貨率、庫存量等。

　　我們這一期先講人員績效：首先是藥店人的心態(tài)管理：成功屬于那些抱有積極心態(tài)的人，你的成功、健康、幸福、財(cái)富全靠你如何應(yīng)用你積極的心態(tài)。首先要會評估你的心態(tài)是積極的還是消極的；積極的心態(tài)讓你成功，要學(xué)會積極看事、做事、想事，學(xué)會轉(zhuǎn)換心態(tài)，需要把握認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾、保證完成任務(wù)、積極樂觀、自信、懂得奉獻(xiàn)與索取、做事絕不找借口。更要學(xué)會心態(tài)管理。因?yàn)槌晒Φ扔谛膽B(tài)乘以能力，所以態(tài)度決定我們的成敗。

　　其次是計(jì)劃管理。每個(gè)人都要有自己的人生目標(biāo)，從上學(xué)那天起，學(xué)什么專業(yè)？上什么學(xué)校？將來從事什么職業(yè)？這些都是我們的目標(biāo)，也就是我們的計(jì)劃，計(jì)劃是確保我們實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的有效手段。分年度、季度、月份、周期、每日都要制定相關(guān)聯(lián)的計(jì)劃，每日實(shí)施、每周總結(jié)、每月考核、季度調(diào)整和年度分析。

　　第三，時(shí)間管理。時(shí)間就是金錢，寸金難買寸光陰，因此，做任何事情都需要有時(shí)間價(jià)值觀念，細(xì)算是每日、每小時(shí)、每分鐘價(jià)值是多少？我們把它量化，做好每日時(shí)間管理。學(xué)會高效的時(shí)間管理，做好每日事項(xiàng)管理，做一個(gè)任務(wù)清單，每天工作結(jié)束時(shí)想想自己還有什么沒有完成，以及一天的得失，不僅僅要“日事日畢”，還要“日清日高”，也就是每天進(jìn)步1％，90日后你的工作水平就會提高一倍。另外主管還要學(xué)會授權(quán)，不必“事必躬親”諸葛亮式管理，學(xué)會事件優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先。

　　第四，學(xué)習(xí)管理。今天不學(xué)習(xí)，你不會被淘汰，明天不學(xué)習(xí)也不會被淘汰，后天依舊不學(xué)習(xí)不會被淘汰，但每天不學(xué)習(xí)就會被淘汰。學(xué)習(xí)是競爭力，學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。要知道學(xué)習(xí)的途徑包括讀書、交友、參加各項(xiàng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成在工作中、反省中、總結(jié)中學(xué)習(xí)提高自己。

　　第五，執(zhí)行力管理。行動執(zhí)行力是我們成功的保證。什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力之溝通、傾聽、執(zhí)行，以及如何提高執(zhí)行力。接收錘煉、堅(jiān)持不懈。

    現(xiàn)在藥店業(yè)均在做績效管理，更多的人注重的是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，沒有全面考慮什么是績效。當(dāng)然藥店是零售業(yè)，賺取利潤是硬道理，但需全面思維績效及其考核。為了提高業(yè)界對績效及其考核的管理，我們從基本概念、績效分類、績效考核等方面闡述藥店的績效管理。