門店管理之績效考核360°
核心提示: 日常考評是對店員在某一特定時間段的出勤情況、銷售業(yè)績、藥學(xué)服務(wù)、工作表現(xiàn)等所進(jìn)行的經(jīng)常性考評。這種考評方法非常具體,考核周期通常在一個月內(nèi)為宜,因此可以由店員的直屬上司進(jìn)行考評。
有些門店績效考核之所以“不見起色”,不是因為考核目標(biāo)不明確,也不是因為考核標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué),而是考核的方法不對頭。找對合適自己門店的考核方法很重要。
時間考核法
主要有兩種:日常考評和定期考評。
日??荚u是對店員在某一特定時間段的出勤情況、銷售業(yè)績、藥學(xué)服務(wù)、工作表現(xiàn)等所進(jìn)行的經(jīng)常性考評。這種考評方法非常具體,考核周期通常在一個月內(nèi)為宜,因此可以由店員的直屬上司進(jìn)行考評。
定期考評是按照一定的固定周期所進(jìn)行的考評,如年度考評、季度考評。相對而言,定期考評范圍更廣(全體店員參與),獎懲方面也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于日常考評,有更強(qiáng)的激勵作用,必須由店長牽頭完成。
事件考核法
指被考核人對門店某一特殊事件所處理的結(jié)果,也稱之為項目考核法。比如A門店擬在12月中旬舉辦一場促銷會(“促銷會”即為事件),促銷目標(biāo)是8萬元,考核周期是3天。那么促銷結(jié)束后,門店就可以對3天內(nèi)每個店員的綜合業(yè)績進(jìn)行考評,比如店員在該事件過程中的業(yè)績指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo),以及賣場發(fā)生的突發(fā)事件,如客戶投訴、藥品失竊后,店員處理危機(jī)的能力和結(jié)果等?! ?/p>
圖尺度考核法
此方法是最簡單、運(yùn)用最普遍的績效考核方法之一,一般采用圖尺度表填寫打分的形式進(jìn)行。圖尺度表的橫向主要包括考核指標(biāo)、評價依據(jù)、權(quán)重、得分等項目,縱向主要包括關(guān)鍵指標(biāo)(銷售數(shù)據(jù)、會員開發(fā)數(shù)量、藥學(xué)服務(wù)次數(shù)、客戶評價結(jié)果)和態(tài)度指標(biāo)(遵章守紀(jì)、團(tuán)隊精神、工作原則等)??己苏呖筛鶕?jù)不同時期的考核重點(diǎn),調(diào)整圖尺度表中各分項的占分權(quán)重,靈活運(yùn)用?! ?/p>
交替排序法
該考核法原理是:在群體中挑選出最好的或者最差的績效表現(xiàn)者,較之于對其績效進(jìn)行絕對考核要簡單易行得多。因此,交替排序的操作方法就是分別挑選、排列的“最好的”與“最差的”,然后挑選出“第二好的”與“第二差的”,這樣依次進(jìn)行,直到將所有的被考核人員排列完全為止,從而以優(yōu)劣排序作為績效考核的結(jié)果。交替排序在操作時也可以使用績效排序表?! ?/p>
等級評估法
即根據(jù)工作分析,將被考核崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個模塊,在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。同時,將標(biāo)準(zhǔn)分為幾個等級選項,如“優(yōu)、良、合格、不合格”,根據(jù)被考核人的實際工作表現(xiàn),對每個模塊的完成情況進(jìn)行評估,總成績便為該員工的考核成績?!?/p>
全方位全視角考核法
由于店員工作是多方面的,不同個體對同一工作得出的印象是不相同的。因此,通過上級主管、同事、下屬和顧客各方面來考核,更能全方位、準(zhǔn)確地考核店員的工作業(yè)績。同時,店員通過評論能知曉各方面的意見,更能清楚自己的長處和短處。與傳統(tǒng)的上級評價相比,360度考核法更能體現(xiàn)多層次、多維度,可綜合不同評價者的意見,得出一個相對全面、公正的評價結(jié)果。
責(zé)任編輯:露兒
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