主持人：本報(bào)記者 黃麗丘 

嘉 賓：

康 震 北京藥勵(lì)學(xué)舍咨詢公司董事總經(jīng)理     

 劉冠中 海南康芝藥業(yè)股份有限公司策劃副總監(jiān)

盧岱元 美籍華裔商業(yè)零售經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家\上海交通大學(xué)海外學(xué)院資深講師

趨勢(shì)預(yù)測(cè)〈〈〈

康震——Walgreens是中國(guó)連鎖藥店的理想范本，但又是一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)。多元化的前提是藥店通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)擁有自己的消費(fèi)群體，每經(jīng)營(yíng)一個(gè)新品類(lèi)就培育一個(gè)新消費(fèi)群體?！　?/p>

劉冠中——面對(duì)處方藥市場(chǎng)基本被壟斷的現(xiàn)實(shí)，零售藥房要與品牌制藥企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)一些有利于消費(fèi)者更健康的產(chǎn)品，將貨架有效組織起來(lái)，多一些健康概念，多一些護(hù)理概念。

多元化專(zhuān)業(yè)化：是“和”而非“或”

專(zhuān)業(yè)是多元的前提　　

 主持人：Walgreens是百年老店，CVS則在走一條規(guī)模領(lǐng)跑、模式創(chuàng)新之路。而針對(duì)兩家在處方藥銷(xiāo)售戰(zhàn)略發(fā)展方向的分歧，有文章認(rèn)為，CVS的路走對(duì)了，而Walgreens則會(huì)為其選擇付出代價(jià)。兩位如何看待這個(gè)問(wèn)題？　　

康震：我不能認(rèn)同這個(gè)文章觀點(diǎn)，因?yàn)樽髡叻治龅貌粔蛉?。Walgreens實(shí)際上就是靠專(zhuān)業(yè)起家的，它憑借著一流的管理模式、出色的客戶服務(wù)以及絕對(duì)高質(zhì)量的藥房取得持續(xù)的成功。也就是說(shuō)，她在進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)之前，已經(jīng)培養(yǎng)了自己龐大的消費(fèi)群體。

值得注意的是，過(guò)去Walgreens更看重處方藥的銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)率等數(shù)據(jù)，現(xiàn)在，主要著眼點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生了重要變化，但并不意味著她們會(huì)丟掉專(zhuān)業(yè)這一塊。相反，藥師服務(wù)在其轉(zhuǎn)型過(guò)程中扮演著更為重要的角色。

同樣，現(xiàn)在CVS的主營(yíng)業(yè)務(wù)主要涉及兩大類(lèi)：零售藥店和藥店利益管理業(yè)務(wù)。后者是一個(gè)第三方保險(xiǎn)公司。CVS的使命是成為讓客戶最便利的藥店，可以為時(shí)間緊張的客戶提供最方便最快捷的服務(wù)。所以在未來(lái)，她同樣也不放棄多元化，不僅銷(xiāo)售處方藥，同時(shí)還有分類(lèi)廣泛的商品，包括OTC 藥品、美容護(hù)理產(chǎn)品、膠卷與影像服務(wù)、季節(jié)性商品、賀卡、方便類(lèi)食物等。

劉冠中： Walgreens憑借著龐大的終端門(mén)店群和衛(wèi)星信息系統(tǒng)向“健康與日用品”勇敢地跨界了，它要做藥店與便利商超店的綜合體。它的戰(zhàn)略推動(dòng)不是如國(guó)內(nèi)藥店般簡(jiǎn)單地調(diào)整貨柜，增加非藥品類(lèi)。Walgreens的門(mén)店平均面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國(guó)內(nèi)連鎖藥店。拋開(kāi)處方藥板塊枷鎖，Walgreens正在朝著一個(gè)廣義零售集團(tuán)發(fā)展，以更貼近消費(fèi)者的門(mén)店優(yōu)勢(shì)和精細(xì)化挑選的日用品類(lèi)以及相對(duì)足夠的貨架，Walgreens注定是要搶奪諸如沃爾瑪?shù)却笮蜕坛牟糠址蓊~?！　?/p>

多元帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展　　

主持人：現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的藥店也都在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，要么專(zhuān)業(yè)化，要么多元化。您認(rèn)為從這兩大連鎖的轉(zhuǎn)型中我們可以學(xué)到什么？　　

康震：對(duì)于目前正在轉(zhuǎn)型的中國(guó)連鎖藥店來(lái)說(shuō)，Walgreens是一個(gè)理想的范本，但又是一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)。

 美國(guó)的藥店其實(shí)早就多元化了，現(xiàn)在美國(guó)也在進(jìn)行醫(yī)療體制的改革，美國(guó)藥店也在轉(zhuǎn)型，而她做的恰恰是讓藥師在轉(zhuǎn)型中唱主角。藥師所做的不是簡(jiǎn)單地提供顧客所需要的藥品，而是與顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流，為消費(fèi)者提供他們急需的基礎(chǔ)性醫(yī)療保健服務(wù)，進(jìn)而向顧客推薦更多他需要的產(chǎn)品及服務(wù)。在我理解中，多元化不應(yīng)該是產(chǎn)品、品類(lèi)，而應(yīng)該是公司的業(yè)務(wù)板塊，比如說(shuō)藥店、診所、超市，保險(xiǎn)公司都涉足了，這樣才叫多元化。多元化的前提是需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)擁有自己的消費(fèi)群體，每經(jīng)營(yíng)一個(gè)新品類(lèi)就培育一個(gè)新消費(fèi)群體。

多元化和專(zhuān)業(yè)化，二者不是矛盾的而應(yīng)該是相輔相成的。而國(guó)內(nèi)的藥店也在說(shuō)多元化的轉(zhuǎn)型有些本末倒置了。也就是說(shuō)，藥店在引進(jìn)大量的非藥品之前，沒(méi)有準(zhǔn)確地細(xì)分出自己藥店主力消費(fèi)人群。希望未來(lái)我國(guó)的藥品零售企業(yè)能在這個(gè)方面做更多工作，引導(dǎo)消費(fèi)者的行為改變?！　?/p>

劉冠中：咱們國(guó)內(nèi)的連鎖藥店都在討論多元化，其實(shí)本質(zhì)上講，這是一個(gè)跨界營(yíng)銷(xiāo)的命題。擺上幾袋大米、幾瓶醬油、再來(lái)幾包餐巾紙、加上某些藥用或非藥用化妝品，并不是多元化，也許Walgreens的案例已經(jīng)給了我們答案。很多人不知道香港的萬(wàn)寧藥房連鎖和7-11便利店連鎖是屬于一個(gè)叫牛奶國(guó)際的集團(tuán)公司下的兩種業(yè)態(tài)。

但咱們的藥店本身營(yíng)業(yè)面積也不大，不可能照搬Walgreens的做法。面對(duì)處方藥基本被醫(yī)院壟斷的現(xiàn)實(shí)，零售藥房不要考慮太多，能做些慢性病日常處方藥的跑單生意，咱們連鎖藥房就應(yīng)該知足了，與品牌制藥企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)一些有利于消費(fèi)者更健康的產(chǎn)品，將貨架有效組織起來(lái)，多一些健康概念，多一些護(hù)理概念，多一些時(shí)尚概念，多一些夫妻便利店無(wú)法提供的差異化服務(wù)，未來(lái)的跨界局面必然海闊天空。