明確績效管理的目標(biāo)后，績效考核的標(biāo)準(zhǔn)如何制定，是影響考核效果的關(guān)鍵所在。 

　　績效考核標(biāo)準(zhǔn)，是考評者通過測量，或通過與被考評者約定所得到的衡量各項考評指標(biāo)得分的基準(zhǔn)。若管理者對考核標(biāo)準(zhǔn)未能深刻領(lǐng)會，造成目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)脫節(jié)，如此，目標(biāo)必然難以達(dá)成?！　?/p>

 　　績效構(gòu)成三要素

　　強度和頻率 績效標(biāo)準(zhǔn)強度和頻率，是指評價標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，也就是各種規(guī)范行為或?qū)ο蟮某潭然蛳鄬Υ螖?shù)。標(biāo)準(zhǔn)強度和頻率屬于評價的主要組成部分。

　　標(biāo)號 是指不同強度的頻率的標(biāo)記符號，通常用字母（如A、B、C、D等）、漢字（如甲、乙、丙、丁等）或數(shù)字來表示。標(biāo)號沒有獨立的意義，只有考評者賦予它某種意義時，它才具有意義。 

　　標(biāo)度 即測量的單位標(biāo)準(zhǔn)，它可以是經(jīng)典的測量尺度（如類別、順序、等距和比例尺度），也可以是現(xiàn)代數(shù)學(xué)的模糊集合、尺度；可以是數(shù)量化的單位，也可以是非數(shù)量化的標(biāo)號；可以是定量的，也可以是定性的。　　

　　五大“金標(biāo)準(zhǔn)”

　　金標(biāo)準(zhǔn)一：數(shù)量。所占權(quán)重：35%

　　數(shù)量是績效達(dá)成情況的最直接反映。比如店員在一個考核周期內(nèi)的銷售額、利潤率、首推藥品銷售占比、服務(wù)的客戶數(shù)量、處理的客戶投訴量、客戶拜訪量等。有了數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，績效考核才不會盲目進行，店員也能隨時對照數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整工作方法，跟進績效目標(biāo)。

　　金標(biāo)準(zhǔn)二：質(zhì)量。所占權(quán)重：25%

　　有數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)必然要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)量是對量的要求，質(zhì)量是對質(zhì)的要求，兩者缺一不可。比如被考核人的發(fā)貨質(zhì)量（是否有差錯或串批號現(xiàn)象）、社區(qū)咨詢的服務(wù)質(zhì)量（是否達(dá)到了預(yù)期目的）、收款員的收款質(zhì)量（假幣識別率、漏單控制率）等，都要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　金標(biāo)準(zhǔn)三：成本。所占權(quán)重：20%

　　在行業(yè)競爭日趨激烈、門店經(jīng)營成本居高不下的今天，成本控制是管理者最為關(guān)心的一個話題。門店要想獲得較高的績效，必須控制成本支出。以一次促銷活動為例，如果促銷活動所帶來的經(jīng)濟績效是增加2萬元的銷售額，但各項成本支出接近2萬元，那么就不是一次高績效的促銷。

　　金標(biāo)準(zhǔn)四：時間。所占權(quán)重：10%

　　完成既定的績效必須要有時間周期。績效目標(biāo)不是店員無期限的空口承諾，用20天完成一個月的績效目標(biāo)，與用40天完成一個月的績效目標(biāo)，是截然不同的兩種結(jié)果，前者是目標(biāo)達(dá)成的榜樣，在考核中可以給予獎勵；后者是目標(biāo)達(dá)成的負(fù)面榜樣，必須在考核后給予引導(dǎo)。

　　金標(biāo)準(zhǔn)五：評價。所占權(quán)重：10%

　　指被考核人的上司、客戶對被考核人的評價，都應(yīng)作為店員的主要考核項目之一，以強化其服從、服務(wù)意識。其中，上司的評價來自于對被考核者日常工作表現(xiàn)的評價，以及所交辦任務(wù)達(dá)成情況的評價；客戶對被考核人的評價要通過門店的“客戶留言簿”、考核人在賣場的隨機問卷來實現(xiàn)?！?/p>