讓短信營銷 “十全十美”
(0)核心提示：上次介紹了短信營銷的“六多六少”現(xiàn)狀，三大短信類型及十大營銷方案，在采用短信營銷過程中，還要注意十大事項：
上次介紹了短信營銷的“六多六少”現(xiàn)狀，三大短信類型及十大營銷方案，在采用短信營銷過程中，還要注意十大事項：
1.專業(yè)服務(wù)類、情感維系類和刺激消費類短信可以綜合運用。比如，將生日祝福與電子代金券相結(jié)合，將休眠喚醒與電子代金券結(jié)合等。
2.會員短信必須是針對性地發(fā)送。給糖尿病人發(fā)送消渴丸的信息會讓他感受到專業(yè)服務(wù)；給一個非糖尿病患者發(fā)送消渴丸的信息，只會引起他的反感。
3.要想讓會員愉快地接受和信任營銷類短信，請先做好專業(yè)服務(wù)短信和情感維系短信。并建立系統(tǒng)性的投放方案，對專業(yè)服務(wù)短信和營銷類短信的發(fā)送頻率進(jìn)行配比。
4.每一條短信應(yīng)該帶上會員姓名。
5.為了樹立品牌形象，會員短信的發(fā)送號碼盡量不要使用小靈通號碼或131、132、134號段。號碼最好能固定，且短信內(nèi)容具有固定的便于識別的特征。最好是采用以106開頭的專業(yè)服務(wù)類固定號碼。
6.短信號碼最好能支持回復(fù)，以便會員直接回復(fù)進(jìn)行咨詢?；虍?dāng)會員對收到的信息反感時，藥店可以根據(jù)回復(fù)的情況將其號碼加入免發(fā)送名單，以免后續(xù)不斷地對他形成短信騷擾（尤其是當(dāng)會員手機號碼登記錯誤時，這種需求會比較多）。
7.短信發(fā)送需要有效果評定。根據(jù)每一組發(fā)送的主題，在該組短信發(fā)送兩周后，計算該主題的會員回頭率、銷售額、激活率等。然后根據(jù)每個主題的效果，來對后續(xù)的短信發(fā)送方案進(jìn)行修訂，以實現(xiàn)效益最大化。
8.短信發(fā)送必須安全。不要輕易地讓門店人員或運營商的業(yè)務(wù)人員掌握全部的會員號碼清單，以免該清單泄漏到競爭對手手里。
9.必須讓門店的所有經(jīng)營人員先了解短信營銷，了解公司的營銷方案和活動政策，并在為顧客當(dāng)面服務(wù)時，適當(dāng)?shù)靥嵝押屯茝V這類營銷活動，比如，主動詢問顧客有沒有電子代金券等。
10.藥店必須要有合適的配套軟件支持。一方面，只有依靠軟件系統(tǒng)才能保證對海量會員實現(xiàn)精確、安全的短信發(fā)送；另一方面，精準(zhǔn)、豐富的營銷手段必須通過藥店的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)才能實現(xiàn)。假如短信發(fā)出去了、結(jié)果會員到店后，該抵的抵不了，該折的忘了折，那反而影響惡劣，還不如不發(fā)。
責(zé)任編輯：露兒
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