醫(yī)藥營銷：如何讓員工更敬業(yè)
(0)核心提示：最近我發(fā)現(xiàn)，店員的工作積極性越來越低了。表現(xiàn)最為明顯的就是大家對下班的時間卡得都很準(zhǔn)：比如兩個店員交接班。以前晚班的人如果來得晚一會兒，問題不大，早班的店員會自覺地多等一會兒。但現(xiàn)在，一到點大家都想方設(shè)法交班，多等一分鐘就滿腹牢騷。
最近我發(fā)現(xiàn)，店員的工作積極性越來越低了。表現(xiàn)最為明顯的就是大家對下班的時間卡得都很準(zhǔn)：比如兩個店員交接班。以前晚班的人如果來得晚一會兒，問題不大，早班的店員會自覺地多等一會兒。但現(xiàn)在，一到點大家都想方設(shè)法交班，多等一分鐘就滿腹牢騷。
我把店員們召集到一塊兒研究對策，重點討論的內(nèi)容是“如何讓員工更敬業(yè)”。店員們依次發(fā)言，給出的答案也是五花八門：
“因為藥店給的待遇沒有競爭力，所以店員不敬業(yè)！”處方組組長說。
“因為藥店提供的工作環(huán)境不好，所以大家有意見！”保健柜組長說。
“因為門店制度定得過于苛刻，所以大家無法適應(yīng)！”人力資源部長說。
……
門店的弊端，居然被他們羅列了一大堆，這讓我頗感意外。對于門店管理，我一直自我感覺良好，沒想到深層次的原因還真不少。
然后我向我的“智囊團(tuán)”征詢解決的辦法，他們很有針對性地給我提了三條意見：
“第一，您要知道員工最關(guān)心的是什么？大部分員工更注重工作與生活的平衡，他們覺得持續(xù)工作壓力已經(jīng)開始擠占工作小時之外的時間，并由此產(chǎn)生厭煩。所以，最好不要占用店員的私人時間。”
“第二，尊重比待遇更重要。您是一位嚴(yán)厲的店長，批評人的時候往往聲色俱厲，不留情面，所以常常傷害店員的自尊心。每個員工都渴望受到尊重，我們的店員不敬業(yè)，說明沒有得到高層應(yīng)有的尊重。”
“第三，薪酬激勵和福利激勵，一個都不能少。工資是個人價值的體現(xiàn)，市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，‘只讓牛干活，不讓牛吃草’的做法不可取，必須給店員有競爭力的薪酬，才能換取店員的高敬業(yè)度。”
通過這次“找茬”，我最終找到了問題的根源，并一一出臺修正的政策。隨著門店管理的不斷改進(jìn)，店員的忠誠度和敬業(yè)度也明顯得到了提升。這件事給我的啟發(fā)是：店員不敬業(yè)，肯定事出有因，只有認(rèn)真聽取店員們的意見，并找到應(yīng)對的策略，請中高層參與門店決策，才能有效解決店員的“不敬業(yè)”問題！
責(zé)任編輯：露兒
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