爸爸牙痛了幾天，剛好家里的消炎止痛藥用完了，我便打算到家附近的博濟(jì)藥店幫他買(mǎi)點(diǎn)回來(lái)。

　　進(jìn)了藥店，我徑自到藥品貨架上拿了平時(shí)常用的藥之后，就要走向柜臺(tái)結(jié)算。這時(shí)，身邊一位店員問(wèn)我：“請(qǐng)問(wèn)你買(mǎi)這藥是治什么痛的？”

　　我說(shuō)：“爸爸上火牙痛，給他消炎止痛的。”

　　店員說(shuō)：“牙痛的起因有很多種，吃止痛藥只能緩解疼痛，并不能到達(dá)病源。人上火只是一種疾病的現(xiàn)象，牙痛在多數(shù)情況下，還是因?yàn)檠例X有了病，如果沒(méi)有病，火氣再大也不會(huì)牙痛。你給我描述一下牙痛的癥狀是怎么樣的？”

　　我說(shuō)：“據(jù)他說(shuō)，就是牙齒腫痛，而且也會(huì)口渴和腹脹。”

　　“他平時(shí)也會(huì)經(jīng)常牙痛嗎？有沒(méi)有身體哪個(gè)部位特別多小毛病的？最近有沒(méi)有特別操勞的情況？”

　　我想了想，說(shuō)：“他是個(gè)老煙民，而且胃也不是很好。最近工作上貌似是比較忙碌，經(jīng)常要加班的，他說(shuō)可能是熬夜勞累上的火。”

　　店員回道：“我建議，如果他現(xiàn)在實(shí)在痛得受不了，可以先吃點(diǎn)止痛藥控制一下，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，他既經(jīng)常抽煙，而且胃不好，還是應(yīng)該要調(diào)理一下的。”

　　我問(wèn)：“那要怎么調(diào)理？之前也多次勸他戒煙了，就是戒不了。”

　　店員說(shuō)：“那就先清一下胃熱和肺熱吧。像這種西洋參螺旋藻是不錯(cuò)的保健品，主要適用于氣虛肺弱、容易疲勞、瞌睡；虛火上升、熱氣煩躁；心煩失眠、神經(jīng)衰弱；肺氣久咳，及因煙酒過(guò)多引起的不適，如口干，喉痛，聲音沙啞等；免疫力低下患者，需要提高免癌力等的人群。”

　　我拿起店員推薦的保健品仔細(xì)看了看，覺(jué)得這描述的功效還是有點(diǎn)廣泛，便對(duì)店員說(shuō)：“我還是先讓爸爸到醫(yī)院仔細(xì)檢查一下病源吧，只怕現(xiàn)在這樣子也不能對(duì)癥下藥。”

　　店員說(shuō)：“也對(duì)的，現(xiàn)在你爸爸沒(méi)來(lái)也不好判斷病情，還是讓醫(yī)生仔細(xì)檢查下會(huì)安心點(diǎn)。這保健品和藥都是，要吃得對(duì)癥才行。”

　　體驗(yàn)感受：　　

　　剛進(jìn)店里時(shí)，由于消費(fèi)目標(biāo)非常明確，所以就沒(méi)找店員咨詢(xún)，直接拿了藥便想走。隨后，店員發(fā)現(xiàn)我買(mǎi)止痛藥，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)藥品的用途，給顧客感覺(jué)還是比較細(xì)心的，能留意到顧客舉動(dòng)，并主動(dòng)提供藥學(xué)服務(wù)。接著，她能結(jié)合我提供的牙痛癥狀和病人情況來(lái)推斷牙痛的成因，并且表示“吃止痛藥只能緩解疼痛，并不能到達(dá)病源”，這是在非常巧妙地引導(dǎo)客人購(gòu)買(mǎi)其他商品。但由于當(dāng)時(shí)父親沒(méi)有一起到藥店，病因難以準(zhǔn)確判斷，我便提出還是到醫(yī)院檢查一下比較好，這時(shí)店員并沒(méi)強(qiáng)硬繼續(xù)推薦商品，而是贊同“要吃得對(duì)癥”，總的來(lái)說(shuō)這位店員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度都相當(dāng)不錯(cuò)。

　　雖然到最后，我還是只在店內(nèi)買(mǎi)了剛開(kāi)始選購(gòu)的消炎止痛藥，但是在過(guò)程中也得到了店員細(xì)致到位的藥學(xué)服務(wù)，算是得到了商品的附加價(jià)值。