在藥品零售單體藥店與大型連鎖藥店機構(gòu)PK的過程中，單體店更加具有操作的靈活性，比如***藥品的價格優(yōu)勢等等，這些因素可能會對連鎖藥店構(gòu)成短暫的致命一擊，似乎連鎖藥店可以用專業(yè)的藥學服務(wù)說服顧客，但又有多少顧客真真被說服了呢？

連鎖藥店對某事情要想執(zhí)行到位，最起碼又要開會研究，之后也未必會得到落實，因為其中涉及到連鎖藥店的各個部門之間的事情都需要協(xié)調(diào)，甚至部門之間的扯皮現(xiàn)象都會影響事情的進展，個別事情可能因為真真沒有人去管卻不了了之。然而，單體店主要負責人只有一人或兩人，說了就能夠拍板兒，落實起來就及時。那么，如何改善這個現(xiàn)狀呢？筆者從事藥店管理研究至今總結(jié)出了適合連鎖藥店發(fā)展的兩種方法，在此，僅供業(yè)內(nèi)管理人員參考。

執(zhí)行方法之前，各部門管理人員必須接受連鎖藥店總經(jīng)理或決策者的授權(quán)。

1.     走動式管理法。針對連鎖藥店（10店以上）門店多，員工多，崗位職責細化等等原因，總部管理人員不能每天守著辦公室的電腦旁遙控操作門店運營及員工管理，要適時定期、不定期或駐店進行巡店管理，從中收集關(guān)于門店的第一手資料，這樣連鎖藥店的管理者在藥店管理操作中就可以不會脫離實際的去管理藥店了，隨之管理者的業(yè)務(wù)水平也會很快得到提升。

案例分享：

（1）、在2月5日早上7:20，行政經(jīng)理在巡查門店工作中，發(fā)現(xiàn)公司一心堂分店電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，店經(jīng)理正要致電公司行政部協(xié)助解決的時候，正值行政經(jīng)理巡查到此，幾分鐘之內(nèi)排除了系統(tǒng)故障，店面工作進入有序狀態(tài)。

（2）、3月4日早7:30，大雨，萬慶堂分店店面鑰匙反鎖店中，我巡店及時取來備用鑰匙，比藥店員工通過其他方法進入店內(nèi)節(jié)省了30分鐘。

實際案例很多，雖然看上去都是小事，但管理者把小事都處理不好，怎么談工作效率。筆者在輔導(dǎo)過的連鎖藥店中層管理干部會議上把此法做了推廣，收效頗好。

點評：這種方法的優(yōu)點是問題發(fā)現(xiàn)及時，現(xiàn)場處理及時，能夠有效提高工作效率。

2.首問式管理法。這種方法接近于政府部門的首問負責制，藥店管理人員在實行走動式管理的同時，會接到一線藥店員工的各種問題或咨詢，你在接到這些信息的時候，不要說，“這個事情，你應(yīng)該找**來辦，不是我職責范圍的事情……”。此時，一線員工會認為你在推諉、并且會對你的執(zhí)行能力或工作態(tài)度產(chǎn)生懷疑，從而，失信于一線員工，實際上是一種潛在的傷害。

案例分享：

1月11日，公司***業(yè)務(wù)經(jīng)理巡查***藥店時，店經(jīng)理反映POS機工作故障，當時***業(yè)務(wù)經(jīng)理說：“我回頭和行政部說一聲，讓他們來看看，”店經(jīng)理點頭致謝。但回頭來***業(yè)務(wù)經(jīng)理把這個事情給忘記了，從此，他在員工心中留下來***業(yè)務(wù)經(jīng)理不能兌現(xiàn)承諾的印象，對今后的工作開展和落實設(shè)置了障礙。

點評：如果***業(yè)務(wù)經(jīng)理把這件“本不該自己管的事情”進行到底的話，是什么結(jié)果？工作中明確職責，但對待一線員工要盡職盡責。

那么，遇到一線藥店員工反映問題的時候，我們應(yīng)該怎么辦呢？

首先，要把員工陳述的問題記錄下來，并明確答復(fù)的實際時間或預(yù)計時間，同時對員工反映的問題給予肯定，鼓勵員工積極反映藥店問題，為藥店發(fā)展獻計獻策。

其次，你既然接受了員工所反映或咨詢的問題，那么，不管這些事情是不是在你的職責范圍，你都要主動積極去協(xié)調(diào)各部門把事情辦好，并主動答復(fù)員工。這樣一線藥店員工才會更加有凝集力，才會對藥店管理團隊有信心和信任感，有了員工的支持企業(yè)才會長足發(fā)展。