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醫(yī)藥營銷:讓服務(wù)和營銷“雙驅(qū)動”

2011-09-13 09:35 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報 作者:肖志飛我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:小城鎮(zhèn)的區(qū)域連鎖藥店如何謀求發(fā)展?位于陜西驪山腳下的西安心誠醫(yī)藥連鎖超市(下稱“心誠醫(yī)藥”)或能給業(yè)界提供一個考察的樣本。

小城鎮(zhèn)的區(qū)域連鎖藥店如何謀求發(fā)展?位于陜西驪山腳下的西安心誠醫(yī)藥連鎖超市(下稱“心誠醫(yī)藥”)或能給業(yè)界提供一個考察的樣本。 

  連鎖經(jīng)營領(lǐng)先區(qū)域藥店  

  總部設(shè)在西安市臨潼區(qū)的西安心誠醫(yī)藥超市成立于2008年。對這個成立時間,不少藥店人可能會有“遲到”的感覺。

  “臨潼的藥店近半是夫妻店,在我們連鎖成立前,只有兩家外來連鎖在這里開有門店,沒有本土連鎖藥店。”心誠醫(yī)藥超市業(yè)務(wù)經(jīng)理張玉峰告訴記者,“鑒于外面規(guī)范運(yùn)作的連鎖藥店已成為行業(yè)趨勢,我和朋友合計(jì)把連鎖經(jīng)營引入到臨潼的藥品零售市場,2008年10月才開了第一家店。”

  張玉峰所說的“夫妻店”,按他的解釋是“沒有請店員,由一家人在打理的小店”。記者在文化東路和西大街跑店時也看到,當(dāng)?shù)貑误w店面積大都在40平方米左右,且基本上是柜臺式銷售。上午10點(diǎn),記者走進(jìn)一家單體藥店,發(fā)現(xiàn)店里竟空無一人,5分鐘后才有一個穿便服的人出來接待。

  在臨潼,只有外地連鎖同一醫(yī)藥連鎖、西安怡康醫(yī)藥超市,以及本地連鎖心誠醫(yī)藥及少數(shù)幾家單體藥店實(shí)行開架銷售,且門店面積多在200平方米左右。“連鎖大店實(shí)行規(guī)范管理,安全性有保障,經(jīng)營品規(guī)多,更能滿足患者需求,所以,盡管我們的經(jīng)營成本會高一些,但銷售相對比較好,還是有一定的利潤空間。”張玉峰說。  

  整合營銷提升門店實(shí)力  

  記者從臨潼區(qū)政府的網(wǎng)站上看到,該區(qū)總?cè)丝?0多萬,城區(qū)人口達(dá)11萬多人。雖然區(qū)內(nèi)有秦兵馬俑、華清池兩個5A級景區(qū),經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高,但“這對藥店經(jīng)營沒有多大影響,游客基本上不進(jìn)藥店,本地消費(fèi)者的客單價也不見得比其他地方高。”張玉峰告訴記者。

  既然旅游區(qū)的優(yōu)勢并不明顯,那么心誠醫(yī)藥超市是如何經(jīng)營的呢?

  “我們開店晚,地理位置上也沒有多大優(yōu)勢;同時規(guī)模也不大,品種上沒有多大優(yōu)勢。我們唯一能做的只有服務(wù),堅(jiān)持‘心系健康,誠信服務(wù)’的經(jīng)營理念。”張玉峰說這話時顯得很平靜。

  除了服務(wù),心誠醫(yī)藥在其他營銷上也做得很不錯。據(jù)了解,心誠醫(yī)藥雖然目前只有4家門店,卻是臨潼為數(shù)不多的在媒體上做廣告的藥店之一,而且長期堅(jiān)持,銷售淡季做形象廣告,旺季做產(chǎn)品廣告,較好地提升了門店的影響力。在橫向交流和對外溝通方面,心誠醫(yī)藥也保持了敏銳的嗅覺,先后成為了特格爾中國藥店采購聯(lián)盟和陜西藥店聯(lián)盟的會員單位,每月特格爾的貼牌品種可為其貢獻(xiàn)近十分之一的銷售額。

  記者在桃源路心誠醫(yī)藥超市看到,該店裝飾頗有大店之風(fēng),店內(nèi)陳列規(guī)范合理,店員服務(wù)也確實(shí)熱情周到,這或許是心誠醫(yī)藥能發(fā)展壯大的原因之一吧。 

 

Tags:連鎖藥店 心誠醫(yī)藥 醫(yī)藥連鎖

責(zé)任編輯:露兒

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