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醫(yī)藥行業(yè)多元化請回歸專業(yè)性

2011-09-03 09:42 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:醫(yī)院、門診從業(yè)技術(shù)人員多是臨床、護(hù)理專業(yè),而藥店從業(yè)人員的非專業(yè)人員居多。對非專業(yè)人員來說,藥品的藥學(xué)服務(wù)不好做,也不好培訓(xùn);保健品、非藥品就簡單多了。所以藥店越來越像超市。藥品銷售比重越來越少,非藥品利潤貢獻(xiàn)越來越大。

(本專欄將以慢病品類管理為例,陸續(xù)從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、專業(yè)客服培訓(xùn)、會員管理維護(hù)、產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)想等方面闡述專業(yè)化的多元化運(yùn)作。)   

  首先,試問幾個問題:

  第一,大醫(yī)院的收入包括診療、檢查、藥品,小門診靠什么生存?

   藥品利潤。

  第二,大醫(yī)院藥房不過幾百、上千個品種,小門診不過幾十、一兩百個品種,而大藥店有幾千、上萬個品種,小藥店有幾百、上千個品種。有多少動銷?有多少盈利品種?

  20/80定律,大家都知道。

  第三,小門診幾十個品種可以生存,小藥店上千個品種。差距在哪里?

  藥學(xué)服務(wù)。

   第四,觀察一下小的單體藥店,多是家庭店、夫妻店?;畹米虧櫟模?fù)責(zé)人大多是有過醫(yī)學(xué)背景的,可以搞搞藥學(xué)服務(wù)的。慘淡經(jīng)營的多是跟風(fēng)上的門外漢。

  不得已而為多元化

  數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)零售藥店已超過39萬家,就是說,我國平均3000多人就有一家持《藥品經(jīng)營許可證》的藥店。

  但實(shí)際上,醫(yī)院藥房、診所、保健品店、到處都有的體驗(yàn)營銷、會議營銷、直銷產(chǎn)品,都在蠶食藥店的份額。雖然沒有細(xì)算過,但加上上述因素,恐怕平均不到1000人就應(yīng)該有一家近似藥店功能的網(wǎng)點(diǎn)。競爭何其激烈。

  可以說,藥店多元化,完全是讓從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)給逼出來的。

  醫(yī)院、門診從業(yè)技術(shù)人員多是臨床、護(hù)理專業(yè),而藥店從業(yè)人員的非專業(yè)人員居多。對非專業(yè)人員來說,藥品的藥學(xué)服務(wù)不好做,也不好培訓(xùn);保健品、非藥品就簡單多了。所以藥店越來越像超市。藥品銷售比重越來越少,非藥品利潤貢獻(xiàn)越來越大。

  多元化,不是簡單的產(chǎn)品疊加,不是簡單的產(chǎn)能釋放。藥店盲目多元化,只是此時此刻此地的權(quán)宜之計。

  轉(zhuǎn)型以專業(yè)性為基礎(chǔ)

  藥店經(jīng)營者,請思考以下的幾個問題:你要服務(wù)哪些客戶群?客戶的基礎(chǔ)需要是哪些?核心病種是哪些?核心產(chǎn)品(或服務(wù))是哪些?消費(fèi)結(jié)構(gòu)如何?你能做好的是哪些?做好,比做什么更重要。你的核心競爭力在哪里?

  做超市,我們比不過沃爾瑪,甚至不如旁邊的小超市;做醫(yī)療,我們不如三甲醫(yī)院,甚至不如一個小門診;做個人護(hù)理品,我們不如屈臣氏,甚至不如一個普通的化妝品店。

  誰都在跨界多元化,多元化不痛苦,錯誤地執(zhí)行了多元化才痛苦。

  筆者認(rèn)為:藥店還是應(yīng)該以藥品、醫(yī)療器械等療效確切的、滿足功能性訴求的產(chǎn)品為主,食品、保健品等非藥品為輔。藥店應(yīng)該回歸專業(yè)化,構(gòu)建以專業(yè)化為基礎(chǔ)的多元化大健康平臺建設(shè),做好老百姓的“健康顧問”。

  醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)該是專業(yè)技術(shù)人員較密集的行業(yè)。不管是大型綜合型藥店,還是小型特色專業(yè)藥店,關(guān)鍵是要解決從業(yè)人員的藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)與規(guī)模復(fù)制的問題。

  藥店的最終方向應(yīng)該是以專業(yè)藥學(xué)服務(wù)為基礎(chǔ)的大健康服務(wù),人的問題大于一切,我們也在探索?!?/p>

Tags:藥店 醫(yī)藥行業(yè)

責(zé)任編輯:露兒

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